Hráč z Německa čekal 21 dní na výplatu z ověřeného účtu. Bylo slíbeno, že výplata bude zpracována v tomto časovém rámci, ale nestalo se tak. Hráč byl požádán, aby poskytl snímek obrazovky žádosti o stažení pro další vyšetřování. Vzhledem k zásadám kasina bez reakce a jeho historii nevyřešených stížností jsme však byli nuceni stížnost hráče uzavřít jako „nevyřešenou“. Doporučujeme, aby se hráči tomuto kasinu vyhýbali kvůli jeho nedostatečné reakci.
Ahoj,
Na výplatu jsem čekal 21 dní.
Můj účet je ověřen. Byl jsem ujištěn, že výplata bude zpracována do 21 dnů a mám toho dost.
Milá sofialea7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano, snímek obrazovky Vám rád pošlu emailem.
Rád bych předem věděl, že toto kasino je takové. Bohužel existují zprávy o kasinu, které mohou být ve skutečnosti pouze falešné. Se 4-5 hvězdičkami.
Milá sofialea7,
Chápu váš pohled. Můžete mít dobré zkušenosti v hrozných kasinech a mít negativní zkušenosti v jinak velmi dobrých kasinech.
Mohu jen doporučit naše recenze https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED , které zahrnují naše recenze a recenze hráčů, abyste mohli přijímat informovaná rozhodnutí.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
