Hráč ze Spojeného království čekal na výběr 3500 GBP více než tři týdny, přičemž kasino neustále uvádělo, že „čeká na zpracování“. Hráč měl pocit, že zpoždění bylo způsobeno velkou sumou výher. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme časovač řešení stížností. Vzhledem k historii nespolupráce kasina a četným nevyřešeným stížnostem jsme však nemohli dále pomoci. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Od konce září čekám na slevu 3 500, kterou jsem vyhrál a vybral, a stále říkají, že je to v procesu nebo to „čeká na zpracování" Měl jsem z nich dříve výběry, které mi týden poté dorazily do banky, takže mám pocit, že protože je to velká částka, kterou mi nechtějí zaplatit! Říkají, že 21 pracovních dnů je směšné, protože to nebyl případ mého posledního výběru! Je to jen výmluva! Tento týden uplynulo 21 pracovních dní a žádné známky mých peněz!
Milý jaslucy2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milý jaslucy2022,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
