Hráč z Lotyšska byl obviněn z porušení bonusových T & Cs aktivací více zápasových bonusů v řadě.
Z prvního pohledu velmi pěkně navržené kasino s atraktivními pravidelnými bonusy a vynikajícím zákaznickým servisem. Posílali pravidelné propagační akce, KAŽDÝ DEN jsem dostal e-maily a občas jsem použil vklad a nárok na bonusy. Zní to jako pěkné kasino, ale bohužel to byla jen jedna strana mince.
Když jsem nakonec s 10. vkladem něco vyhrál, zabavili všechny moje výhry (několik tisíc) kvůli zneužití bonusu.
MR.bet vysvětlil: alespoň jeden skutečný vklad bez uvolnění bonusu musí být proveden před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě. Jinými slovy, požadoval jsem příliš mnoho bonusů v řadě, porušil jsem jejich T&C, a proto zabavili všechny mé výhry.
Samozřejmě to bylo napsáno někde mezi 7 000 slovy v jejich T&C a já jako nepravidelný hráč si toho nevšiml, ale můžeme to nazvat zneužitím bonusu? A stačí to zabavit finanční prostředky?
Z jedné strany přitahují hráče, aby si nárokovali bonusy, ale z druhé strany zabavili výhry za příliš mnoho bonusů.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Drahý Arnis,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě je třeba provést alespoň jeden skutečný vklad bez uvolnění bonusu. Výše vkladu musí být alespoň průměrná výše předchozích vkladů, které vyvolaly bonus "
Myslíme si, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly dopustit, aby hráči požadovali více bonusů, než mohli. Požádali jste také o žádný vklad bez zálohy? Dokončili jste vždy sázkové požadavky všemi bonusy za vklad?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino!
Děkuji za odpověď.
Nejsem si jistý, možná jsem předtím použil některá otočení bez vkladu, ale bylo to jako věrnostní program, nechtěl jsem je zaregistrovat. Ale i já jsem tvrdil, NDFS to bylo maximálně 2-3 krát.
Všechny předchozí bonusy jsem prohrál, ale poslední bonus k vkladu jsem dokončil a vyžadoval sázení.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Děkuji moc Arnis za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Arnis.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Hello Arnis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Drahý Arnis,
Rádi bychom vám připomněli, že vytvořením účtu u Mr.bet všichni hráči přijímají podmínky a souhlasí s jejich dodržováním. Podle našich smluvních podmínek, článku 7.14, https://mr.bet/terms, „Všichni zákazníci musí provést alespoň jeden skutečný vklad před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě:
- Hráči, kteří provádějí výplaty pouze v případě, že je k dispozici bonus, riskují, že budou jejich výplaty z bonusu zkonfiskovány a zůstanou v původní výši vkladu daného bonusu;
- Před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě musí být proveden alespoň jeden skutečný vklad bez uvolnění bonusu. Výše vkladu musí být alespoň průměrná výše předchozích vkladů, které vyvolaly bonus. "
Pokud se klient rozhodne hrát v kasinu, musí si přečíst a přijmout smluvní podmínky jako servisní smlouvu mezi oběma stranami. Zásadní část obchodních podmínek kasina je část, kde se diskutuje o podmínkách jejich bonusů. Je proto důležité prozkoumat podmínky získávání a sázení jakýchkoli bonusů nebo propagačních akcí, které kasino nabízí, jakož i další bonusové podmínky a omezení. Po zaškrtnutí políčka a pokračování v registraci se zákazníci stanou těmito podmínkami vázáni.
Je nám líto, že výsledek byl pro vás nežádoucí. Určitě pochopíme vaše pocity poté, co obdržíme náš e-mail s informacemi o porušení T&C. Jak již bylo řečeno, chtěli bychom prohlásit, že vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně důležitá, proto jsme předali informace, které jste sdíleli našemu manažerskému týmu, aby zvážili, jak lze tento proces v budoucnu optimalizovat.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Ahoj,
Vážený tým MrBet Casino.
Nejprve děkuji za spolupráci v tomto případě.
Přestože zcela souhlasíme s tvým tvrzením, že hráči by si měli přečíst T & Cs, věříme, že by kasino prostředí mělo být také bezpečné. Pokud má hráč nárok na bonus, který nabízíte, i když by s ním neměl hrát, nepovažujeme toto prostředí za uživatelsky přívětivé.
Chtěli bychom se proto zeptat, zda je to vaše konečné rozhodnutí nebo zda existuje nějaká šance, že byste mohl případ znovu přehodnotit?
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Vážený tým Arnis a CasinoGuru!
Chtěli bychom znovu zdůraznit, že respektujeme naše uživatele a vždy je chceme, aby byli spokojeni s naším kasinem. Přestože v tomto případě došlo k porušení našich T&C, chápeme, že jeho zkušenost s námi může být matoucí. Proto jsme se obrátili na Arnisa a nabídli jsme mu kompenzaci za všechny nepříjemnosti, s nimiž se s námi mohl setkat. Považujeme to za řešení vhodné pro obě strany.
Zároveň vítáme vaši a Arnis další zpětnou vazbu, protože nám poskytuje cenný vhled do našich služeb z pohledu uživatele a může informovat o zlepšení služeb.
S pozdravem,
Mr.Bet Casino Team.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Ahoj!
Mohu potvrdit, že mi panbet nabídl jen vrátit všechny své vklady jako bonusové peníze a musel jsem vsadit tuto částku x2. Takže jsem od nich něco dostal, ale ve všech, co nezaplatili moje výhry, stále si myslím, že to nebylo fér. Rozhodl jsem se dostat něco zpět k ničemu.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Drahý Arnis.
Ačkoli věřím, že jste měli obdržet celou výhru (vy jste je získali spravedlivě), také bez požadavků na sázení, jsme nuceni tento případ považovat za vyřešený, protože jste přijali a hráli s kompenzací. Mějte prosím na paměti, že vaše rozhodnutí zcela chápu.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že slyším, že máš alespoň něco.
Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.