Hráč z Lotyšska byl obviněn z porušení bonusových T & Cs aktivací více zápasových bonusů v řadě.
Z prvního pohledu velmi pěkně navržené kasino s atraktivními pravidelnými bonusy a vynikajícím zákaznickým servisem. Posílali pravidelné propagační akce, KAŽDÝ DEN jsem dostal e-maily a občas jsem použil vklad a nárok na bonusy. Zní to jako pěkné kasino, ale bohužel to byla jen jedna strana mince.
Když jsem nakonec s 10. vkladem něco vyhrál, zabavili všechny moje výhry (několik tisíc) kvůli zneužití bonusu.
MR.bet vysvětlil: alespoň jeden skutečný vklad bez uvolnění bonusu musí být proveden před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě. Jinými slovy, požadoval jsem příliš mnoho bonusů v řadě, porušil jsem jejich T&C, a proto zabavili všechny mé výhry.
Samozřejmě to bylo napsáno někde mezi 7 000 slovy v jejich T&C a já jako nepravidelný hráč si toho nevšiml, ale můžeme to nazvat zneužitím bonusu? A stačí to zabavit finanční prostředky?
Z jedné strany přitahují hráče, aby si nárokovali bonusy, ale z druhé strany zabavili výhry za příliš mnoho bonusů.
Drahý Arnis,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě je třeba provést alespoň jeden skutečný vklad bez uvolnění bonusu. Výše vkladu musí být alespoň průměrná výše předchozích vkladů, které vyvolaly bonus "
Myslíme si, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly dopustit, aby hráči požadovali více bonusů, než mohli. Požádali jste také o žádný vklad bez zálohy? Dokončili jste vždy sázkové požadavky všemi bonusy za vklad?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino!
Děkuji za odpověď.
Nejsem si jistý, možná jsem předtím použil některá otočení bez vkladu, ale bylo to jako věrnostní program, nechtěl jsem je zaregistrovat. Ale i já jsem tvrdil, NDFS to bylo maximálně 2-3 krát.
Všechny předchozí bonusy jsem prohrál, ale poslední bonus k vkladu jsem dokončil a vyžadoval sázení.
Děkuji moc Arnis za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Arnis.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Ahoj Arnis, kasino je již zaregistrováno v našem středisku pro řešení stížností, takže věřím, že brzy zareagují.
Drahý Arnis,
Rádi bychom vám připomněli, že vytvořením účtu u Mr.bet všichni hráči přijímají podmínky a souhlasí s jejich dodržováním. Podle našich smluvních podmínek, článku 7.14, https://mr.bet/terms, „Všichni zákazníci musí provést alespoň jeden skutečný vklad před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě:
- Hráči, kteří provádějí výplaty pouze v případě, že je k dispozici bonus, riskují, že budou jejich výplaty z bonusu zkonfiskovány a zůstanou v původní výši vkladu daného bonusu;
- Před provedením 3 vkladů uvolňujících bonus v řadě musí být proveden alespoň jeden skutečný vklad bez uvolnění bonusu. Výše vkladu musí být alespoň průměrná výše předchozích vkladů, které vyvolaly bonus. "
Pokud se klient rozhodne hrát v kasinu, musí si přečíst a přijmout smluvní podmínky jako servisní smlouvu mezi oběma stranami. Zásadní část obchodních podmínek kasina je část, kde se diskutuje o podmínkách jejich bonusů. Je proto důležité prozkoumat podmínky získávání a sázení jakýchkoli bonusů nebo propagačních akcí, které kasino nabízí, jakož i další bonusové podmínky a omezení. Po zaškrtnutí políčka a pokračování v registraci se zákazníci stanou těmito podmínkami vázáni.
Je nám líto, že výsledek byl pro vás nežádoucí. Určitě pochopíme vaše pocity poté, co obdržíme náš e-mail s informacemi o porušení T&C. Jak již bylo řečeno, chtěli bychom prohlásit, že vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně důležitá, proto jsme předali informace, které jste sdíleli našemu manažerskému týmu, aby zvážili, jak lze tento proces v budoucnu optimalizovat.
Ahoj,
Vážený tým MrBet Casino.
Nejprve děkuji za spolupráci v tomto případě.
Přestože zcela souhlasíme s tvým tvrzením, že hráči by si měli přečíst T & Cs, věříme, že by kasino prostředí mělo být také bezpečné. Pokud má hráč nárok na bonus, který nabízíte, i když by s ním neměl hrát, nepovažujeme toto prostředí za uživatelsky přívětivé.
Chtěli bychom se proto zeptat, zda je to vaše konečné rozhodnutí nebo zda existuje nějaká šance, že byste mohl případ znovu přehodnotit?
Vážený tým Arnis a CasinoGuru!
Chtěli bychom znovu zdůraznit, že respektujeme naše uživatele a vždy je chceme, aby byli spokojeni s naším kasinem. Přestože v tomto případě došlo k porušení našich T&C, chápeme, že jeho zkušenost s námi může být matoucí. Proto jsme se obrátili na Arnisa a nabídli jsme mu kompenzaci za všechny nepříjemnosti, s nimiž se s námi mohl setkat. Považujeme to za řešení vhodné pro obě strany.
Zároveň vítáme vaši a Arnis další zpětnou vazbu, protože nám poskytuje cenný vhled do našich služeb z pohledu uživatele a může informovat o zlepšení služeb.
S pozdravem,
Mr.Bet Casino Team.
Ahoj!
Mohu potvrdit, že mi panbet nabídl jen vrátit všechny své vklady jako bonusové peníze a musel jsem vsadit tuto částku x2. Takže jsem od nich něco dostal, ale ve všech, co nezaplatili moje výhry, stále si myslím, že to nebylo fér. Rozhodl jsem se dostat něco zpět k ničemu.
Drahý Arnis.
Ačkoli věřím, že jste měli obdržet celou výhru (vy jste je získali spravedlivě), také bez požadavků na sázení, jsme nuceni tento případ považovat za vyřešený, protože jste přijali a hráli s kompenzací. Mějte prosím na paměti, že vaše rozhodnutí zcela chápu.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že slyším, že máš alespoň něco.
Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru