Hráč z Chile nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením. Kasino požadovalo dokument obsahující celé jméno, číslo účtu a podrobnosti o transakci, ale tyto informace nebyly k dispozici v aplikaci virtuálního účtu hráče. I přes poskytnutí alternativních dokumentů od své banky je ověřovací portál kasina odmítl. Problém byl vyřešen, když hráč ověřil svůj účet a úspěšně převedl své výhry.
Můj problém se týká ověření. Byl jsem požádán o zaslání typu dokumentu, který obsahuje mé celé jméno, číslo účtu a podrobnosti o transakci. V aplikaci virtuálního účtu pro Mach však tento typ podrobného záznamu neexistuje. Pokaždé, když se pokusím nahrát své dokumenty, jsou odmítnuty s tím, že jeden nebo více dokumentů z mé platební metody nesplňuje podmínky. Dostával jsem zprávy, že moje dokumenty byly zamítnuty, a zákaznický servis říká, že jsou v kontrole a že musím počkat. Trvají na tom, abych poslal prohlášení, jak jsem popsal dříve. Vyčerpal jsem všechny možnosti u své banky, která mě informovala, že v jejich virtuální aplikaci není nic, co by tyto podmínky splňovalo. Nejblíže tomu, co požadovali, je vzorek zobrazující mé křestní jméno, číslo mého účtu a pod tím poslední tři transakce provedené v mé virtuální aplikaci. Moje banka mi proto poskytla certifikáty prokazující, že jsem držitelem mých virtuálních a vízových účtů, spolu s potvrzeními o platbách za transakce požadované kasinem. Toto jsem předložil, ale jejich ověřovací portál to stále odmítá. Nemám žádné další dokumenty k odeslání, protože jsem již vyčerpal všechny možnosti u své banky. Níže přikládám dokumenty, které mám. Děkuji mnohokrát.
Vážený prosinec 1940,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jak opakuji, v mé virtuální aplikaci není žádný dokument, který by splňoval požadavky, které požadujete, ale v mém prohlášení o mé žádosti je mé křestní jméno v tomto případě David, pak číslo mého účtu, které je 777012668747 cta vista bci a pak další Níže jsou mé poslední tři pohyby provedené tento měsíc plus další snímky obrazovky, kde je jasně identifikována částka 20 000 clp, kterou ode mě požadujete, plus můj certifikát z banky. Pokud vám to nepomůže, nevím, co jiného vám může objasnit mé vlastnictví mých dokumentů. Vzhledem k tomu, že moje banka ve své aplikaci nemá na své platformě nic, protože trváte na vyžádání těchto dokumentů, nechal jsem je na vašem ověřovacím portálu a byly zamítnuty, nejsem ochoten posílat nic víc, než co již poskytuji, protože to dělám nemám žádný jiný jiný dokument Musím poskytnout radu, jak jim mohu poslat záznamy konverzace s chatem zákaznického servisu, kde podrobně vysvětlím svůj případ a oni se mě neustále ptají a navrhují, abych poslal dokumenty, které moje aplikace nemá a Nemám pro to službu online bankovnictví Je to pouze pro virtuální aplikaci aplikace Mach, protože se jedná o předplacený účet.
Moc děkuji za vedení kasina, pan Best vyhověl a já jsem ověřil svůj účet a převedl své výhry na svůj účet
Vážený prosinec 1940,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
