Hráč z Německa neobdržel její výhru. Kasinu se podařilo zaplatit hráči a stížnost je nyní vyřešena.
Dobrý den, 18. září 2021 jsem jako běžný zákazník plně ověřil platbu a nechal ji vyplatit bez bonusových peněz ve výši 900 eur, které byly stále vyplaceny po 2 dnech, po 4 dnech peníze bohužel stále nebyly v můj účet, pozor, mám tady
Ztratily se desítky tisíc eur, stovky vkladů a také čas od času výběry, vždy na stejný výběr účtu a vklad, bylo mi řečeno, abych počkal a počkal, pokaždé, když byla volána jiná schůzka, pokaždé jiný zaměstnanec, kterého pak mám jim Byl zaslán výpis z účtu, že peníze nebyly přijaty, ale stále čeká, ano, na co mám čekat, jen mě odkládají, to není normální, prosím pomozte mi.
Hello, on September 18, 2021 I fully verified a payment as a regular customer and had it paid out without bonus money in the amount of 900 euros, which was still paid out after 2 days, after 4 days the money was unfortunately still not in my account, mind you, I have here
Tens of thousands of euros lost, hundreds of deposits and also from time to time withdrawals all always to the same account withdrawal and deposit, I was told to wait and wait, each time a different appointment was called each time a different employee I then have them The account statement was sent that the money was not received, but it just keeps waiting, yes, what should I wait for, I'm just being put off, that's not normal, please help me.
hallo ich habe am 18.9.2021 eine auszahlung als stammkunde voll verifiziert und ohne bonusgeld in höhe von 900 euro auszahlen lassen , die auch nach 2 tagen als ausbezahlt stand, nach 4 tagen war das geld leider immer noch nicht auf meinen konto , wohlbemerkt ich habe hier
zig tausende an euros verloren , hunderte von einzahlungen und auch ab und an auszahlungen alle immer auf das gleiche konto auszahlung und einzahlung, mir wurde mitgeteilt ich solle warten und warten , jedes mal wurde ein anderer termin genannt jedes mal ein anderer mitarbeiter ich habe denen dann den kontoauszug gesendet das das geld nicht einging aber es kommt einfach nur immer warten warten, ja auf was soll ich denn warten , ich werde nur vertröstet , das ist doch nicht normal bitte helfen sie mir .
Vážený G,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Chápu správně, že jste dříve úspěšně vybírali? Jakou metodu výběru svých výher jste zvolili?
Jaký je stav vašeho výběru - čeká se na něj nebo se zpracovává?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear G,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Gabriele,
Děkuji za vaši odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že v našem systému vidíme pouze to, že výplata 900 EUR je ve stavu úspěchu. Pokud uvedete, že jste tyto peníze nikdy neobdrželi, měli bychom tento případ prošetřit a potřebovat v této záležitosti vaši spolupráci.
Abychom mohli tento případ předat odpovědnému oddělení, potřebujeme od vás výpis z účtu se všemi transakcemi od 20.09. do 30.09.
Trpělivě čekáme na vaši včasnou odpověď. Pokud máte další dotazy, jsme vám k dispozici nepřetržitě, náš přátelský tým na vás čeká.
S přátelským pozdravem,
Manažerka Game Clubu, Jennie
2632259
to bylo od 3.10
Dear Gabriele,
Thank you for your reponse.
Please note that we can only see in our system that the 900 EUR payout is in the success status. If you state that you never received this money, we should investigate this case and need your cooperation on this matter.
So that we can forward this case to the responsible department, we need the account statement from you with all transactions from 20.09. until 30.09.
We are patiently waiting for your timely reply. If you have any further questions, we are available around the clock, our friendly team is waiting for you.
Kind regards,
Game Club Manager, Jennie
2632259
this was from 3.10
Liebe Gabriele,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir in unserem System nur sehen können, dass sich die 900 EUR Auszahlung im Status Erfolg befindet. Wenn Sie angeben, dass Sie dieses Geld nie erhalten haben, sollten wir diesen Fall untersuchen und benötigen Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Damit wir diesen Fall an die zuständige Abteilung weiterleiten können, benötigen wir von Ihnen den Kontoauszug mit allen Transaktionen vom 20.09. bis 30.09.
Wir warten geduldig auf Ihre rechtzeitige Antwort. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, unser freundliches Team erwartet Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Managerin des Spieleclubs, Jennie
2632259
diese war von 3.10
Milá Gabriele,
Děkuji za vaši odpověď.
Rádi bychom vám připomněli, že jste provedli výběr prostřednictvím platebního systému Sepa. Doba zpracování této platební metody je až 7 pracovních dnů a opravdu si nemusíte dělat starosti, jedná se pouze o dobu zpracování platební metody.
Očekáváme, že peníze budou brzy na vašem účtu, ale pokud je neobdržíte do 30.9.2021, kontaktujte nás spolu s bankovním výpisem potvrzujícím, že na váš bankovní účet nebyly přidány žádné peníze a my se o to postaráme problém.
Dokud neuplyne doba zpracování poskytovatele plateb, měli byste trpělivě čekat na zpracování platby. Náš tým zákaznických služeb ocení vaše pochopení a trpělivost.
Užijte si den Pokud máte další dotazy, jsme vám k dispozici nepřetržitě, náš přátelský tým na vás čeká.
S přátelským pozdravem,
Manažerka Game Clubu, Jennie
2632259
Pořád mám několik e -mailů, jakmile bylo řečeno, že peníze přijdou 23., 27., 29., 30., ale ne tam až do dneška
Dear Gabriele,
Thank you for your reponse.
We would like to remind you that you have made a withdrawal through the Sepa payment system. The processing time for this payment method is up to 7 working days and you really don't need to worry, this is the payment method processing time only.
We expect the money will be in your account soon, but if you don't receive it before 9/30/2021 please contact us along with the bank statement confirming that no money has been added to your bank account and we will take care of the issue.
Until the payment provider's processing time has expired, you should just wait patiently for the payment to be processed. Our customer service team will appreciate your understanding and patience.
Enjoy your day. If you have any further questions, we are available around the clock, our friendly team is waiting for you.
Kind regards,
Game Club Manager, Jennie
2632259
I still have several emails once it said the money will come on the 23rd then the 27th 29th 30th but not there until today
Liebe Gabriele,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie eine Auszahlung über das Sepa-Zahlungssystem vorgenommen haben. Die Bearbeitungszeit für diese Zahlungsmethode beträgt bis zu 7 Werktage, und Sie müssen sich wirklich keine Sorgen machen, dies ist nur die Bearbeitungszeit für die Zahlungsmethode.
Wir gehen davon aus, dass das Geld bald auf Ihrem Konto eingehen wird, aber falls Sie es nicht vor dem 30.09.2021 erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zusammen mit dem Kontoauszug, der bestätigt, dass Ihrem Bankkonto kein Geld gutgeschrieben wurde, und wir wird sich um das Thema kümmern.
Bis die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters noch nicht abgelaufen ist, sollten Sie vorerst nur geduldig auf die Verarbeitung der Zahlung warten. Unser Kundenservice-Team wird Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr zu schätzen wissen.
Genieße deinen Tag. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, unser freundliches Team erwartet Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Managerin des Spieleclubs, Jennie
2632259
ich habe noch mehrere emails einmal hies es das geld kommt am 23sten dann 27sten 29sten 30 sten aber bis heute nicht da
Sem bohužel nelze vložit výpis z účtu prostřednictvím souboru pdf? ale co se pokazilo s panem betem
všichni mají data, zkontroluji to znovu
Unfortunately, the account statement via pdf file cannot be inserted here? but what went wrong with mr bet
they all have data, I'll check again
leider lässt sich hier der kontoauszug über pdf datei nicht einfügen ? was bei mr bet jedoch problem los ging
die haben alle daten ich sehe nochmal nach
Dobrý den, dnes byly peníze vráceny na můj hráčský účet, peníze byly převedeny do mé banky, kterou jsem měl před 5 měsíci, a byly převedeny zpět, protože tento účet již neexistuje měsíce, kdy jsem platil na svém novém bankovním účtu a mimo něj. již bylo u nové banky ověřeno 2krát, nyní jsem požádal o novou platbu na předchozí účet, věřím, že znovu nevyplatí, žádný e -mail, žádná omluva, žádné vysvětlení, jen někde zaplatil peníze a teď je zpět na účet
HELLO today the money has been returned to my player account, the money was transferred to my bank that I had 5 months ago and transferred back, as this account no longer exists for months I have been paying in and out of my new bank Account has already been verified 2 times with the new bank, I have now applied for a new payment to the previous account, I believe that they will not pay out again, no email, no excuse, no explanation, just paid money somewhere and now it's back to the account
HALLO heute ist das geld wieder zurückgebucht worden auf mein spielerkonto , das geld wurde an meine bank die ich vor 5 monaten noch hatte überwiesen und zurück überwiesen,da es dieses konto nicht mehr gibt seit monaten zahle ich über meine neue bank ein und aus auch das konto ist mit der neuen bank schon 2 mal verifziert worden , ich habe jetzt nochmal eine neue auszahlung auf das bisherige konto beantragt ich glaube das die wieder nicht auszahlen , keine email keine entschuldigung keine erklärung , einfach geld irgendwo hin bezahlt und nun stehts wieder auf dem konto
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc G za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinu, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much G for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dnes, po 25 dnech, mi peníze dorazily na účet. Stížnost bych teď změnil, ale nikdy to pro ně nebylo drama ...... Děkuji moc za podporu
Today after 25 days my money has arrived on the account. I would change the complaint now, but it was never a drama for them ...... Thank you very much for your support
heute nach nun 25 tagen ist mein geld auf dem konto angekommen die beschwerde würde ich jetzt abändern aber es war ein drama nie mehr bei denen ......vielen dank für ihre unterstützung
Ahoj G!
Jsem rád, že váš problém již byl vyřešen. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello G!
I am glad to see that your issue was already resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.