Hráč z Německa neobdržel její výhru. Kasinu se podařilo zaplatit hráči a stížnost je nyní vyřešena.
Dobrý den, 18. září 2021 jsem jako běžný zákazník plně ověřil platbu a nechal ji vyplatit bez bonusových peněz ve výši 900 eur, které byly stále vyplaceny po 2 dnech, po 4 dnech peníze bohužel stále nebyly v můj účet, pozor, mám tady
Ztratily se desítky tisíc eur, stovky vkladů a také čas od času výběry, vždy na stejný výběr účtu a vklad, bylo mi řečeno, abych počkal a počkal, pokaždé, když byla volána jiná schůzka, pokaždé jiný zaměstnanec, kterého pak mám jim Byl zaslán výpis z účtu, že peníze nebyly přijaty, ale stále čeká, ano, na co mám čekat, jen mě odkládají, to není normální, prosím pomozte mi.
Vážený G,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Chápu správně, že jste dříve úspěšně vybírali? Jakou metodu výběru svých výher jste zvolili?
Jaký je stav vašeho výběru - čeká se na něj nebo se zpracovává?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Gabriele,
Děkuji za vaši odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že v našem systému vidíme pouze to, že výplata 900 EUR je ve stavu úspěchu. Pokud uvedete, že jste tyto peníze nikdy neobdrželi, měli bychom tento případ prošetřit a potřebovat v této záležitosti vaši spolupráci.
Abychom mohli tento případ předat odpovědnému oddělení, potřebujeme od vás výpis z účtu se všemi transakcemi od 20.09. do 30.09.
Trpělivě čekáme na vaši včasnou odpověď. Pokud máte další dotazy, jsme vám k dispozici nepřetržitě, náš přátelský tým na vás čeká.
S přátelským pozdravem,
Manažerka Game Clubu, Jennie
2632259
to bylo od 3.10
Milá Gabriele,
Děkuji za vaši odpověď.
Rádi bychom vám připomněli, že jste provedli výběr prostřednictvím platebního systému Sepa. Doba zpracování této platební metody je až 7 pracovních dnů a opravdu si nemusíte dělat starosti, jedná se pouze o dobu zpracování platební metody.
Očekáváme, že peníze budou brzy na vašem účtu, ale pokud je neobdržíte do 30.9.2021, kontaktujte nás spolu s bankovním výpisem potvrzujícím, že na váš bankovní účet nebyly přidány žádné peníze a my se o to postaráme problém.
Dokud neuplyne doba zpracování poskytovatele plateb, měli byste trpělivě čekat na zpracování platby. Náš tým zákaznických služeb ocení vaše pochopení a trpělivost.
Užijte si den Pokud máte další dotazy, jsme vám k dispozici nepřetržitě, náš přátelský tým na vás čeká.
S přátelským pozdravem,
Manažerka Game Clubu, Jennie
2632259
Pořád mám několik e -mailů, jakmile bylo řečeno, že peníze přijdou 23., 27., 29., 30., ale ne tam až do dneška
Děkuji za vaši odpověď, G. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste transakcím poskytli požadovaný bankovní výpis?
Sem bohužel nelze vložit výpis z účtu prostřednictvím souboru pdf? ale co se pokazilo s panem betem
všichni mají data, zkontroluji to znovu
Děkuji, ale snažil jsem se zeptat, zda jste poslali bankovní výpis kasinu podle jeho požadavku.
Dobrý den, dnes byly peníze vráceny na můj hráčský účet, peníze byly převedeny do mé banky, kterou jsem měl před 5 měsíci, a byly převedeny zpět, protože tento účet již neexistuje měsíce, kdy jsem platil na svém novém bankovním účtu a mimo něj. již bylo u nové banky ověřeno 2krát, nyní jsem požádal o novou platbu na předchozí účet, věřím, že znovu nevyplatí, žádný e -mail, žádná omluva, žádné vysvětlení, jen někde zaplatil peníze a teď je zpět na účet
Děkuji moc G za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinu, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dnes, po 25 dnech, mi peníze dorazily na účet. Stížnost bych teď změnil, ale nikdy to pro ně nebylo drama ...... Děkuji moc za podporu
Ahoj G!
Jsem rád, že váš problém již byl vyřešen. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.