DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 560 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
17.8.2022
|
Stížnost je uzavřena : 10.10.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Regulátor: Kasino má pravdu
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Hráč tvrdí, že existuje několik přátel, kteří hrají v kasinu odděleně, ale žijí blízko sebe. Kasino je přesvědčeno, že všechny související účty používal 1 člověk. Kasino však nebylo schopno zcela odpovědět na naše otázky a poskytnout nám všechny požadované podrobnosti. Hráč mezitím podal stížnost u regulátora. Stížnost byla (dočasně) uzavřena do konečného rozhodnutí regulátora. Po přiměřené době byla stížnost znovu otevřena a hráč byl požádán, aby nám poskytl konečné rozhodnutí ADR. Stížnost byla zamítnuta, protože ADR rozhodl ve prospěch kasina.
Dnes ráno, když jsem se chtěl přihlásit, jsem dostal zprávu, že můj účet byl uzavřen z důvodu, že mám 2 účty, což bohužel není pravda.
Mám sousedku, se kterou se velmi dobře kamarádím.
pravidelně se bavíme o tom, jak se věci mají a které hry se daří a která kasina jsou dobrá, ale každý hraje samostatně a sám za sebe.
má také účet u mr.bet a oznámil mi, že je zablokován i u mr.bet.
oba jsme dostali ban ve stejnou dobu.
Nicméně každý má svůj byt, každý má svou domácnost a každý má svůj internet, takže jsme nic neporušili.
Oba bydlíme v domě s 20 byty
Mám také neuhrazenou výplatu na mr bet ve výši 2560 eur.
není to moje první výplata u mr bet a předtím jsem tam hrál pravidelně více než 9 měsíců bez problémů.
Jsem plně ověřen u pana bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jak dlouho hrajete v kasinu? Požadoval jste někdy nějaké bonusy?
Pokud si oba můžete ověřit svou identitu v kasinu, měli by znovu otevřít váš účet a umožnit vám hrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
omlouvám se za zpožděnou odpověď. Od této chvíle budu pomáhat wolframu49 s jeho problémem.
Vážený pane Bet Casino týme,
Děkujeme za váš e-mail a všechny poskytnuté údaje. V údajích, které mi byly poskytnuty, však chybí některé informace a podrobnosti. Podívejte se prosím na můj poslední e-mail odeslaný před chvílí. Počkám na odpověď a podrobnosti.
Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Obdrželi jsme váš dopis a zaslali jsme k němu vysvětlení a dopisy od vašich kolegů s dalšími informacemi o porušení a našem postoji k tomuto případu porušení.
Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem
Tým kasina Mr.Bet
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Na základě interní diskuse bylo rozhodnuto, že pro posouzení situace a okolností potřebujeme další údaje. Podívejte se prosím na mé poslední 2 e-maily. Bylo by skvělé, kdybyste mi mohli poskytnout požadovaná data a informace, abychom případ posunuli dál.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Bohužel v této fázi nemáme konečné rozhodnutí o této skupině uživatelů.
Žádáme guru kasina, aby prodloužil lhůtu pro stížnost, což nám pomůže provést dodatečné šetření a formulovat konečné rozhodnutí ohledně účtů.
Předem moc děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Podívejte se prosím na náš nejnovější e-mail, který jsme vám zaslali. V tomto dopise také nabízíme, za jakých podmínek mohou uživatelé, kteří porušili smluvní podmínky, nadále využívat služby našeho kasina.
Budeme čekat na vaši další odpověď.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Jakým způsobem bylo, prosím, přehodnoceno rozhodnutí kasina? Nechá kasino zůstatek/výhry hráče nedotčené a dostupné pro hru nebo výběr?
Na základě všech shromážděných a dostupných informací to vypadá, že hráči hráli v kasinu samostatně a shromážděné výhry byly vyhrány oprávněně. I kdyby hráli v kasinu společně, nemohli by ovlivnit výsledek a způsobit kasinu ztrátu, protože hráli pouze automaty a používali automatové bonusy.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Stížnost a poskytnuté údaje budou předmětem interní diskuse týmu pro stížnosti casino.guru. O výsledcích vás budu informovat přímo zde.
Výsledky interní diskuse by měly být známy 26. října.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Vzhledem k tomu, že se nemohu přihlásit do mr bet a live chat funguje pouze když jsem přihlášen, není možné, abych zjistil toto identifikační číslo hráče
dejte mi prosím moje ID hráče
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Dovolte mi však, abych vám položil několik závěrečných otázek.
Pokud mluvíme o samostatných hráčích hrajících s propojenými účty, jak jste tvrdil, jak je možné, že 3 ze 4 hráčů podali stížnosti na casino.guru ve stejnou dobu, zatímco všichni nám píší stejné (nebo alespoň podobné) ) věci? Dokonce stejný typ snímku obrazovky byl připojen k prvnímu příspěvku ve 2 z těchto stížností.
Řeším 2 z těchto 3 stížností, ale vím, že i třetí vlákno obsahuje stejný typ odpovědí, zejména ty poslední.
Můžete to prosím nějak racionálně vysvětlit?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Vzhledem k tomu, že nejsme schopni dostatečně prověřit stížnost na základě údajů poskytnutých kasinem a vy jste podali stížnost u regulátora, tuto stížnost (dočasně) uzavíráme jako prozatím nevyřešenou.
Jakmile budete mít odpověď od regulátora, dejte nám prosím vědět o výsledcích a jeho rozhodnutí. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit.
Je možné nám dát vědět opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním informací/dokumentů na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). V případě, že nám žádná zúčastněná strana neposkytne konečné rozhodnutí v přiměřené době, kasino.guru stížnost znovu otevře.
Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu branislav.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí.
Předem děkuji za odpověď.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
