DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 560 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Hráč tvrdí, že existuje několik přátel, kteří hrají v kasinu odděleně, ale žijí blízko sebe. Kasino je přesvědčeno, že všechny související účty používal 1 člověk. Kasino však nebylo schopno zcela odpovědět na naše otázky a poskytnout nám všechny požadované podrobnosti. Hráč mezitím podal stížnost u regulátora. Stížnost byla (dočasně) uzavřena do konečného rozhodnutí regulátora. Po přiměřené době byla stížnost znovu otevřena a hráč byl požádán, aby nám poskytl konečné rozhodnutí ADR. Stížnost byla zamítnuta, protože ADR rozhodl ve prospěch kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dnes ráno, když jsem se chtěl přihlásit, jsem dostal zprávu, že můj účet byl uzavřen z důvodu, že mám 2 účty, což bohužel není pravda.



Mám sousedku, se kterou se velmi dobře kamarádím.

pravidelně se bavíme o tom, jak se věci mají a které hry se daří a která kasina jsou dobrá, ale každý hraje samostatně a sám za sebe.



má také účet u mr.bet a oznámil mi, že je zablokován i u mr.bet.


oba jsme dostali ban ve stejnou dobu.



Nicméně každý má svůj byt, každý má svou domácnost a každý má svůj internet, takže jsme nic neporušili.


Oba bydlíme v domě s 20 byty


Mám také neuhrazenou výplatu na mr bet ve výši 2560 eur.


není to moje první výplata u mr bet a předtím jsem tam hrál pravidelně více než 9 měsíců bez problémů.


Jsem plně ověřen u pana bet




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj wolfram49,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jak dlouho hrajete v kasinu? Požadoval jste někdy nějaké bonusy?

Pokud si oba můžete ověřit svou identitu v kasinu, měli by znovu otevřít váš účet a umožnit vám hrát.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na mr bet hraji asi 9 měsíců a od té doby jsem plně ověřen.

S 50procentním bonusem jsem po dokončení sázky dokázal vyplatit 2560 eur.

dokud můj účet nebyl touto otevřenou platbou zablokován.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím sdělit přesné datum zablokování vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ve stejný den, kdy jsem byl zakázán, jsem otevřel tuto stížnost na kasino guru.

Musí to být tedy před 5 dny 17.8. že se stalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji wolfram49 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Nicku,


V posledním dopise od nás jsme uvedli další podrobnosti týkající se zablokování účtu uživatele.


Těšíme se na vaše včasné zvážení.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

mr bet mi řekl, že mám více než 1 kasino účet, což není pravda, protože u mr bet žádné jiné účty nemám.

Mám pouze 1 účet u mrbet.

nechtějí nebo nemohou mi dát důkaz.


dne 19.8. Dostal jsem další e-mail od pana beta, že chtějí případ znovu prošetřit



Od té doby jsem od pana bet neobdržel žádné další aktualizace


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpožděnou odpověď. Od této chvíle budu pomáhat wolframu49 s jeho problémem.


Vážený pane Bet Casino týme,

Děkujeme za váš e-mail a všechny poskytnuté údaje. V údajích, které mi byly poskytnuty, však chybí některé informace a podrobnosti. Podívejte se prosím na můj poslední e-mail odeslaný před chvílí. Počkám na odpověď a podrobnosti.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,


Podívejte se prosím do našeho nedávného e-mailu s naším rozhodnutím ohledně zneužívání více účtů.


Doufáme, že také zvážíte všechny důkazy.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Mr.Bet Casino,

Obávám se, že z našeho pohledu poskytnuté důkazy nepostačují k podpoře rozhodnutí kasina.

Mohl byste prosím zkontrolovat můj poslední e-mail a podělit se se mnou o další podrobnosti/data?

Zatím se to pokusím probrat i interně se svým týmem.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,


Obdrželi jsme váš dopis a zaslali jsme k němu vysvětlení a dopisy od vašich kolegů s dalšími informacemi o porušení a našem postoji k tomuto případu porušení.


Předem děkujeme za zvážení!


S pozdravem

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pozdravy,

Omlouvám se za opožděnou odpověď a děkuji za váš e-mail a údaje.

Mluvíme však o velmi zvláštním případu a také jej potřebuji interně probrat se svým týmem. Proto prodlužuji časovač.

O výsledcích vás budu informovat po poskytnutí dalších podrobností/informací e-mailem a po interní diskusi.

Děkujeme za pochopení a trpělivost. Velmi si toho vážíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Mr.Bet Casino,

Na základě interní diskuse bylo rozhodnuto, že pro posouzení situace a okolností potřebujeme další údaje. Podívejte se prosím na mé poslední 2 e-maily. Bylo by skvělé, kdybyste mi mohli poskytnout požadovaná data a informace, abychom případ posunuli dál.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Bohužel v této fázi nemáme konečné rozhodnutí o této skupině uživatelů.

Žádáme guru kasina, aby prodloužil lhůtu pro stížnost, což nám pomůže provést dodatečné šetření a formulovat konečné rozhodnutí ohledně účtů.


Předem moc děkuji za trpělivost.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Vážený pane Bet Casino,

Samozřejmě jsme schopni situaci akceptovat a vyhovět vašemu požadavku. Časovač se prodlouží.

Děkujeme, že jste nám dali vědět. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,


Podívejte se prosím na náš nejnovější e-mail, který jsme vám zaslali. V tomto dopise také nabízíme, za jakých podmínek mohou uživatelé, kteří porušili smluvní podmínky, nadále využívat služby našeho kasina.


Budeme čekat na vaši další odpověď.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Vážený pane Bet Casino týme,

Děkujeme za Váš email a poskytnuté informace.

Jakým způsobem bylo, prosím, přehodnoceno rozhodnutí kasina? Nechá kasino zůstatek/výhry hráče nedotčené a dostupné pro hru nebo výběr?

Na základě všech shromážděných a dostupných informací to vypadá, že hráči hráli v kasinu samostatně a shromážděné výhry byly vyhrány oprávněně. I kdyby hráli v kasinu společně, nemohli by ovlivnit výsledek a způsobit kasinu ztrátu, protože hráli pouze automaty a používali automatové bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,


Žádáme vás, abyste si přečetli náš nedávný e-mail týkající se tohoto problému.


Výhry bohužel nemůžeme uživatelům vrátit, jedná se totiž o porušení pravidel našeho herního klubu.


Na základě čeho jsme se tak rozhodli, jsme podrobně popsali v naší odpovědi na váš e-mail.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpožděnou odpověď.

Stížnost a poskytnuté údaje budou předmětem interní diskuse týmu pro stížnosti casino.guru. O výsledcích vás budu informovat přímo zde.

Výsledky interní diskuse by měly být známy 26. října.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený wolfram49,

Bohužel jsme neobdrželi dostatek nebo všechny požadované údaje a podrobnosti, které by byly nutné k úplnému posouzení případu.

Pokud jste to ještě neudělali, můžete prosím podat stížnost přímo hernímu úřadu, který reguluje činnost kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

K podání stížnosti potřebuji ID hráče

Vzhledem k tomu, že se nemohu přihlásit do mr bet a live chat funguje pouze když jsem přihlášen, není možné, abych zjistil toto identifikační číslo hráče


dejte mi prosím moje ID hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane Bet Casino týme,

Mohl byste prosím hráči poskytnout jeho identifikační číslo účtu? Nebo mu to můžu poskytnout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Chcete-li zjistit své uživatelské ID, nemusíte být přihlášeni ke svému účtu.

Doporučujeme společnosti wolfram49 zkontrolovat jakýkoli dopis od podpory kasina a níže bude uvedeno ID uživatele.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní jsem podal stížnost u CEG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, wolfram49, děkuji za potvrzení.

Dovolte mi však, abych vám položil několik závěrečných otázek.

Pokud mluvíme o samostatných hráčích hrajících s propojenými účty, jak jste tvrdil, jak je možné, že 3 ze 4 hráčů podali stížnosti na casino.guru ve stejnou dobu, zatímco všichni nám píší stejné (nebo alespoň podobné) ) věci? Dokonce stejný typ snímku obrazovky byl připojen k prvnímu příspěvku ve 2 z těchto stížností.

Řeším 2 z těchto 3 stížností, ale vím, že i třetí vlákno obsahuje stejný typ odpovědí, zejména ty poslední.

Můžete to prosím nějak racionálně vysvětlit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený wolfram49,

Děkujeme za vaše předchozí potvrzení o podání stížnosti hernímu úřadu. Stížnost bude vyřízena podle informací sdílených v související stížnosti ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) vaším přítelem/kolegem.

Vzhledem k tomu, že nejsme schopni dostatečně prověřit stížnost na základě údajů poskytnutých kasinem a vy jste podali stížnost u regulátora, tuto stížnost (dočasně) uzavíráme jako prozatím nevyřešenou.

Jakmile budete mít odpověď od regulátora, dejte nám prosím vědět o výsledcích a jeho rozhodnutí. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit.

Je možné nám dát vědět opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním informací/dokumentů na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). V případě, že nám žádná zúčastněná strana neposkytne konečné rozhodnutí v přiměřené době, kasino.guru stížnost znovu otevře.

Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený wolfram49 ,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu branislav.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí.

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, wolfram49, za váš e-mail a potvrzení.

Na základě poskytnutých informací, jelikož regulátor v tomto případě rozhodl ve prospěch kasina, bude nyní stížnost zamítnuta.

" regulátor souhlasil s kasinem "

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky