Hráč z Německa čelí problému s uzavřeným účtem, který měl čekající výběr ve výši 1300 EUR. Navzdory tomu, že má ověřený účet a nevlastní více účtů, kasino tvrdí opak a deaktivovalo účet, aniž by poskytlo důkaz. Hráč požaduje buď vrácení výhry nebo vrácení vložených vkladů.
Dobrý den, můj účet byl náhle smazán a čekalo na výběr 1300 EUR. Můj účet byl ověřen a dokonce jsem v chatu znovu zkontroloval, zda je s mým účtem vše v pořádku. Poté, co jsem požádal o výběr, začal problém a tvrdili, že mám více účtů, což není pravda. Když jsem se zeptal, proč byl můj účet deaktivován, řekli, že to bylo proto, že jsem měl údajně více účtů, což absolutně není tento případ. Požádal jsem podporu o důkaz, který jsem nikdy nedostal. Účet zůstal deaktivován a 1300 EUR bylo zrušeno, i když bylo vše v pořádku, než jsem podal žádost o výběr. Dokonce mám i důkazní fotky. Mohli jednoduše uvést, že mám více účtů, ale místo toho přijali všechny mé vklady, které byly provedeny správně. Takže buď vrátí 1300 EUR, nebo vrátí všechny peníze, které jsem vložil, protože jsem nikdy nevytvořil více účtů. Nejsem blázen. Přijali mé peníze, aniž by v té době reklamovali nějaké problémy, protože pak by peníze nedostali. Mám pocit, že mě někdo podvádí, a doufám, že mi s tím pomůžete. To by bylo opravdu skvělé. S pozdravem a později si promluvíme, Maiku
Vážení Addamsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, Addams. Chápu správně, že jste vy a další osoba použili vaše zařízení k přístupu k účtům v tomto kasinu?
Mohl byste navíc objasnit, zda se to stalo více než jednou? Zajímalo by mě také, proč váš přítel nemohl počkat a později získat přístup ke svému účtu ze svého vlastního zařízení.
Myslím, že dvakrát použil můj telefon k přihlášení se svým vlastním účtem.
ALE TAK, DRUHÝ ÚČET NEMÁM, TO JE Ostuda CO JIŽÍ, PÍŠU, ŽE S MŮM ÚČTEM JE VŠECHNO V POŘÁDKU A PAK MŮJ ÚČET BEZDŮVODNĚ ZRUŠILI, OBRALI MI PENÍZE.
Jo a protože ztratil mobil, půjčil si ho ode mě, ne vždy máš peníze na nákup nového
Zvlášť ne, když se vám něco takového děje neustále
Mohl byste prosím poskytnout více informací o aktivitě druhé osoby, když používala váš telefon? Použili to k přihlášení ke svému účtu a například k vkladu a hraní?
Také jste používali svůj druhý telefon k hraní v tomto kasinu, než jste jej dali svému příteli?
Mohl byste také prosím objasnit, proč potřebujete změnit telefonní číslo?
Ne, zeptal jsem se znovu, je to můj nejlepší přítel, co se přesně děje a on jen řekl, že když se chtěl přihlásit do svého profilu, můj profil byl stále uložen na pozadí, moje data a heslo byly uloženy a přihlásilo ho to automaticky, ale hned se odhlásil a můj účet nepoužívá, pokud ano, tak se přihlásím sám, je to můj nejlepší kamarád, takže a ano, určitě jsem si tam hrál s telefonem, než jsem mu ho dal nebo jsem koupil nový a ten druhý celou dobu jen ležel, dokud ho nepotřeboval. Mohu vás ujistit, že on a já jsme jedna osoba a nežijeme ve stejném domě nebo bytě. Musím si změnit číslo, protože při změně čísla omylem zadalo jiné 🤮
Já a tato otázka Používala to k přihlášení do svého účtu a např
Provádět vklady a hrát?
Mohu odpovědět jasným ne, proč tam má svůj profil, proč by si měl hrát na Dana s mým takový nesmysl
Doufám, že brzy dojde k vyjasnění a bylo by opravdu skvělé, kdyby bylo pozitivní
Dobrý den, chtěla jsem se znovu zeptat, jaký je stav věcí
Děkuji moc, Addamsi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Addamsi,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Vrátí kasino jeho poslední vklad? Pokud ne, proč?
Pokud došlo ke shodě zařízení/IP mezi jeho účtem a účtem jeho přítele, můžete nám poskytnout informace o tom, jakou přesnou aktivitu provedl každý z propojených účtů na stejném zařízení, a podložit to relevantními podrobnými důkazy?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete všechny potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
No, vlastně chci své výhry, platím je už roky a řeknu, že kdyby mi vrátili jen poslední vklady, tak to není tolik, kolik jsem vyhrál, cítím se z nich opravdu ošizený, zvlášť když řekl ano, vše je v pořádku a a, no, doufám, že brzy dojde k dohodě.
Vážený Branislave,
Poslali jsme vám e-mail s dalšími podrobnostmi o situaci. Předem vám děkujeme, že jste si udělali čas na kontrolu.
Tak jsem vše znovu prohledal a nic nenašel
Děkujeme za váš e-mail, tým Mr Bet Casino.
Vážení Addamsi ,
Zástupce kasina poslal e-mail mně, ne vám.
Mám však na vás několik otázek, abyste plně porozuměli situaci.
Tvrdili jste, že váš přítel používal váš starý telefon ke hraní v kasinu a že se přihlásil k vašemu kasinovému účtu pomocí vašeho starého telefonu, protože tam byly uloženy vaše přihlašovací údaje / automaticky vyplněny. Stalo se to i naopak? Přihlásil se někdy váš přítel do svého kasina na vašem telefonu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
