Hráč z Německa čelí problému s uzavřeným účtem, který měl čekající výběr ve výši 1300 EUR. Navzdory tomu, že má ověřený účet a nevlastní více účtů, kasino tvrdí opak a deaktivovalo účet, aniž by poskytlo důkaz. Hráč požaduje buď vrácení výhry nebo vrácení vložených vkladů.
Dobrý den, můj účet byl náhle smazán a čekalo na výběr 1300 EUR. Můj účet byl ověřen a dokonce jsem v chatu znovu zkontroloval, zda je s mým účtem vše v pořádku. Poté, co jsem požádal o výběr, začal problém a tvrdili, že mám více účtů, což není pravda. Když jsem se zeptal, proč byl můj účet deaktivován, řekli, že to bylo proto, že jsem měl údajně více účtů, což absolutně není tento případ. Požádal jsem podporu o důkaz, který jsem nikdy nedostal. Účet zůstal deaktivován a 1300 EUR bylo zrušeno, i když bylo vše v pořádku, než jsem podal žádost o výběr. Dokonce mám i důkazní fotky. Mohli jednoduše uvést, že mám více účtů, ale místo toho přijali všechny mé vklady, které byly provedeny správně. Takže buď vrátí 1300 EUR, nebo vrátí všechny peníze, které jsem vložil, protože jsem nikdy nevytvořil více účtů. Nejsem blázen. Přijali mé peníze, aniž by v té době reklamovali nějaké problémy, protože pak by peníze nedostali. Mám pocit, že mě někdo podvádí, a doufám, že mi s tím pomůžete. To by bylo opravdu skvělé. S pozdravem a později si promluvíme, Maiku
Vážení Addamsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, Addams. Chápu správně, že jste vy a další osoba použili vaše zařízení k přístupu k účtům v tomto kasinu?
Mohl byste navíc objasnit, zda se to stalo více než jednou? Zajímalo by mě také, proč váš přítel nemohl počkat a později získat přístup ke svému účtu ze svého vlastního zařízení.
Myslím, že dvakrát použil můj telefon k přihlášení se svým vlastním účtem.
ALE TAK, DRUHÝ ÚČET NEMÁM, TO JE Ostuda CO JIŽÍ, PÍŠU, ŽE S MŮM ÚČTEM JE VŠECHNO V POŘÁDKU A PAK MŮJ ÚČET BEZDŮVODNĚ ZRUŠILI, OBRALI MI PENÍZE.
Jo a protože ztratil mobil, půjčil si ho ode mě, ne vždy máš peníze na nákup nového
Zvlášť ne, když se vám něco takového děje neustále
Mohl byste prosím poskytnout více informací o aktivitě druhé osoby, když používala váš telefon? Použili to k přihlášení ke svému účtu a například k vkladu a hraní?
Také jste používali svůj druhý telefon k hraní v tomto kasinu, než jste jej dali svému příteli?
Mohl byste také prosím objasnit, proč potřebujete změnit telefonní číslo?
Ne, zeptal jsem se znovu, je to můj nejlepší přítel, co se přesně děje a on jen řekl, že když se chtěl přihlásit do svého profilu, můj profil byl stále uložen na pozadí, moje data a heslo byly uloženy a přihlásilo ho to automaticky, ale hned se odhlásil a můj účet nepoužívá, pokud ano, tak se přihlásím sám, je to můj nejlepší kamarád, takže a ano, určitě jsem si tam hrál s telefonem, než jsem mu ho dal nebo jsem koupil nový a ten druhý celou dobu jen ležel, dokud ho nepotřeboval. Mohu vás ujistit, že on a já jsme jedna osoba a nežijeme ve stejném domě nebo bytě. Musím si změnit číslo, protože při změně čísla omylem zadalo jiné 🤮
Já a tato otázka Používala to k přihlášení do svého účtu a např
Provádět vklady a hrát?
Mohu odpovědět jasným ne, proč tam má svůj profil, proč by si měl hrát na Dana s mým takový nesmysl
Doufám, že brzy dojde k vyjasnění a bylo by opravdu skvělé, kdyby bylo pozitivní
Dobrý den, chtěla jsem se znovu zeptat, jaký je stav věcí
Děkuji moc, Addamsi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Addamsi,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Vrátí kasino jeho poslední vklad? Pokud ne, proč?
Pokud došlo ke shodě zařízení/IP mezi jeho účtem a účtem jeho přítele, můžete nám poskytnout informace o tom, jakou přesnou aktivitu provedl každý z propojených účtů na stejném zařízení, a podložit to relevantními podrobnými důkazy?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete všechny potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
No, vlastně chci své výhry, platím je už roky a řeknu, že kdyby mi vrátili jen poslední vklady, tak to není tolik, kolik jsem vyhrál, cítím se z nich opravdu ošizený, zvlášť když řekl ano, vše je v pořádku a a, no, doufám, že brzy dojde k dohodě.
Vážený Branislave,
Poslali jsme vám e-mail s dalšími podrobnostmi o situaci. Předem vám děkujeme, že jste si udělali čas na kontrolu.
Tak jsem vše znovu prohledal a nic nenašel
Děkujeme za váš e-mail, tým Mr Bet Casino.
Vážení Addamsi ,
Zástupce kasina poslal e-mail mně, ne vám.
Mám však na vás několik otázek, abyste plně porozuměli situaci.
Tvrdili jste, že váš přítel používal váš starý telefon ke hraní v kasinu a že se přihlásil k vašemu kasinovému účtu pomocí vašeho starého telefonu, protože tam byly uloženy vaše přihlašovací údaje / automaticky vyplněny. Stalo se to i naopak? Přihlásil se někdy váš přítel do svého kasina na vašem telefonu?
No pro mě vlastně žádná diskuse není, protože jsme 2 různí lidé, kteří nežijí ve stejné domácnosti! I kdyby byl přihlášen na mém zařízení, pravidla jsou pro domácnosti a neznamená to, že nemůžete být přátelé, žije v úplně jiném městě, ale to stejně nevadí, není to duplicitní účet, je to 2 lidi duplicitni ucet pro me znamena a i legalne ze ho musel poridit stejny clovek a tady to tak neni nevim proc to vsechno tak dlouho trva promiňte ale jen mě štve že každý den jsem zapnutý tenterhooks a nemůže dělat nic kromě čekání na nové otázky a pak se další týden nic neděje, každopádně vám děkuji za vaši snahu a pomoc, jen jsem to teď musel dostat ven
Vážení Addamsi ,
omlouvám se za zpoždění.
Pochopili jste prosím správně mé otázky?
Své otázky jsem myslel následovně - váš přítel používal váš telefon ke hraní v kasinu a buď to udělal neúmyslně, nebo jste byli v minulosti přihlášeni ke svému kasinovému účtu u pana Beta na stejném zařízení, to je zcela jasné, ale ano stává se to i jiným způsobem - že váš přítel, který používá váš starý telefon, také někdy používal váš současný telefon pro hraní?
Můžete tedy potvrdit, že oba (vy a váš přítel) jste v některých bodech používali svůj starý i současný telefon/zařízení pro hraní v kasinu Mr Bet?
Děkuju.
Ano, samozřejmě, zpočátku neměl telefon a dal jsem mu ho později, když bylo jasné, že jeho telefon je pryč
Vážení Addamsi ,
Ještě jednou.
Máte 2 telefony, nový a starý. Starý jsi dal svému příteli, kde byl přihlášen jeho i tvůj účet pro pana Beta.
Poté jste měli pouze svůj nový/aktuální telefon a hráli jste v kasinu pouze se svým současným telefonem, zatímco váš přítel hrál s vaším starým telefonem.
Použil váš přítel také váš nový/aktuální telefon ke hře v kasinu Mr Bet?
Ano, protože než jsem mu dal svůj starý, čas od času používal můj současný telefon
Vážení Addamsi,
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací a podrobností z kasina a vašich příspěvků uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů/zneužívání bonusů/nemožné KYC. Bohužel na základě všech poskytnutých podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Skutečnost, že jste vy a váš přítel hráli na obou svých zařízeních a získali stejné bonusy s oběma účty, sama o sobě znemožňuje jakékoli ověření, zatímco pro výběr čehokoli z kasinového účtu je to povinné. Za takových okolností je pro kasino zcela nereálné zjistit, zda jste používali více účtů nebo ne, i když jste vy a váš přítel byli opravdu jen blízcí přátelé, kteří hráli v kasinu samostatně jako jednotlivci. V datech propojených účtů je příliš mnoho shod, než aby bylo možné říci, že jste se nezaregistrovali a nehráli s více účty, což je ve všech online kasinech přísně zakázáno, zejména pokud oba propojené účty využívaly stejné bonusy.
Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velice vám děkuji, pane Bet Casino Team, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
