Hráč z Brazílie byl kasinem zablokován kvůli podezření z vytvoření více účtů, což je porušení pravidel kasina. Hráčka neodpověděla na naše dotazy ohledně dalších informací, včetně vysvětlení sporné částky 4 000 R$ a toho, zda byly její výhry nashromážděny s aktivním bonusem. Kvůli její nedostatečné odpovědi jsme nemohli problém dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu Mr.Bet a píše, že je zablokovaný, protože mám více než jeden účet. Zde je však situace taková, že jsem vytvořila účet pro manžela. Naprosto chápu, že se jedná o jeden účet na uživatele. Nejsme stejný člověk, hrajeme na různých počítačích, ale používáme stejného poskytovatele internetu, protože bydlíme ve stejném domě. Za vaši pomoc předem děkujeme
Milá zpěvačko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že vytváření více účtů na domácnost je v mnoha kasinech zakázáno. Kromě toho jste porušili další základní pravidlo online hazardních her tím, že jste vytvořili účet pro někoho jiného. Nepřekvapuje mě, že vás kasino zablokovalo.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
