Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Záležitost byla úspěšně vyřešena, výhry byly vyplaceny.
Před týdnem jsem vyhrál 6700 při respektování pravidel kasinových bonusů běžících na kasinovém stole 118 000 reais, protože nakonec jsem vyhrál 6700, ale pan kasino stále selhává v mých dokumentech pro výběr, vstupuji do chatu a říkají, že mám 24 až 48 hodin na vyřešte ověření dokumentu a nic .... prostě mi stále selhávají dokumenty ... jen jsem chtěl dostat své peníze .... můžete mi prosím pomoci
Milý Williane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, už jsem dva týdny pryč a odesílám dokumenty velmi vážně ... několikrát, stále selhávají, pak proces ověření trvá déle než obvykle ... Myslím, že můj přítel to dělá schválně ... opravdu potřebuji ten tvůj pomoc při přijímání ...
Velice vám děkuji, Williane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Williane,
Podíval jsem se na váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat pana Bet Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ok, budu čekat, stránka je v pohodě, ale to nemůžete... jako bych poslal své dokumenty správně. Dostanou můj pix tak akorát....
Problém vyřešen.... super Doporučuji kasino mr.bet nejlepší kasino na hraní ..... díky moc za pomoc... jsem rád, že jsem dostal své výhry ....
Vážený tým Casino Guru,
Uživatel byl úspěšně ověřen. Tento problém lze považovat za vyřešený. Z naší strany jsme poskytli veškerou možnou pomoc v každé fázi ověřování. Jsme rádi, že se Uživateli podařilo nahrát potřebné dokumenty.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Williane,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr