Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování způsobu platby. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování způsobu platby. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Ahoj,
Jasně uspořádaný krásný design.
V tomto kasinu jsem naposledy vložil kartu Payself, ale také jsem vyhrál 1600 eur prostřednictvím Klany (okamžitý převod) a bez bonusu jsem zaplatil 1500 eur na stejný účet jako vklad. Při kontrole dokumentů (čekací doba přibližně 48 hodin), potvrzení identity a schválení selfie, ale (způsob platby) není potvrzen, přestože jsem nahrál fotografii Payselfcard, ještě více jsem také nahrál výpis z účtu s mým jménem a podrobnosti o účtu jako u vkladu u Sofortüberweisung. Přesto je beze mě zrušen nebo neschválen, abych přesně sdělil, jaký dokument mám poslat jako způsob platby .. Pomozte prosím.
Hi there,
Clearly arranged beautiful design.
I last deposited at this casino with a Payself card, but also won 1600 euros via Klana (instant transfer) and without a bonus, paid 1500 euros to the same account as the deposit. When checking the documents (approx. 48 hours waiting time), an identity confirmation and Selfie approved, but (form of payment) is not confirmed, although I have uploaded the Payselfcard photo, even more, have also uploaded an account statement with my name and account details as with the deposit with Sofortüberweisung. Nevertheless, it is canceled or not approved without me exactly to communicate what kind of document I should send as a form of payment .. Please help.
Hallo,
hhübersichtliche schöne Design.
hab bei diesem Casino mit Payselfkarte zuletzt eingezahlt, aber auch per Klana ( Sofortüberweisung) und ohne Bonus 1600 Euro gewonnen, 1500 Euro auf Auszahlung auf gleiche Konto wie die Einzahlung gestellt.Bei der Prüfung der Dokumente(ca. 48 Std Wartezeit) wurde Identitätsbestätigung sowie Selfie genehmigt , aber ( Zahlungsform ) wird nicht bestätigt, obwohl ich die Payselfkarte Foto hochgeladen habe, mehr noch, hab auch Kontoauszug hochgeladen wo mein Name sowie Kontodaten wie bei der Einzahlung mit Sofortüberweisung stehen.Trotzdem wird es abgebrochen bzw. nicht genehmigt ohne mir genau mitzuteilen was für Dokument als Zahlungsform ich noch senden soll..Bitte helfen.
Vážený Tuscani090283,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Přesně to, a přestože všechny dokumenty posílám podruhé, způsob platby není akceptován.
Na e -mailové otázky o tom, proč tomu tak je, nedostávám odpověď.
pozdravy
Hi there,
Exactly that, and although I am sending all the documents for the second time, the form of payment is not accepted.
I don't get an answer to my email questions about why this is the case.
regards
Hallo,
Genau das, und obwohl ich alle Dokumente schon das zweite mal sende, wird Zahlungsform nicht akzeptiert.
Auf meine Fragen per Email warum das so ist bekomme ich auch keine Antwort..
Grüsse
Ahoj,
dnes byl potřetí znovu ztracen platební formulář, prostřednictvím živého chatu mi bylo řečeno, že bych měl pořídit snímek obrazovky svého účtu Payselfkarte, kde je napsáno jméno a platba poskytovateli mr. bet, zaslal jsem snímky obrazovky a platební formulář byl opět odmítnut.
prosím pomozte!
Hi there,
the payment form was missed again for the third time today, I was told via live chat that I should take a screenshot of my Payselfkarte account where the name and the payment to the mr.bet provider are written, I have sent the screenshots and the payment form was rejected again.
please help!
Hallo,
die Zahlungsform wurde heute wieder zum dritten mal abgehlent , ich habe per Livechat gesagt bekommen, dass ich ein Screenshot von meinem Payselfkarte Konto machen soll wo der Name sowie die Einzahlung an den mr.bet Anbieter drin steht, ich habe die Screenshots gesendet und die Zahlungsform wurde wieder abgelehnt..
bitte helfen!
Velice vám děkuji, Tuscani090283, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tuscani090283, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Tuscani090283,
Prohlédl jsem si váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat pana Bet Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Tuscani090283,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený tým Casino Guru,
Uživateli se podařilo nahrát potřebný důkaz o způsobu platby 16. 10. 2021. Naše příslušné oddělení dnes dokumenty zkontrolovalo a žádost schválilo.
Je nám líto, že pracovní zátěž o víkendu vytvořila frontu, která zpomalila proces zpracování dokumentů.
Omlouváme se a ujišťujeme vás, že příště bude výběr prostředků rychlejší a pohodlnější!
Z naší strany byly prostředky převedeny na bankovní účet Uživatele. Čekáme na odpověď od poskytovatele plateb. Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování poskytovatele plateb SEPA může trvat 1 až 7 pracovních dnů.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
The User managed to upload the necessary payment method proof on 16/10/2021. Our appropriate department has checked the documents today and approved the request.
We are sorry that the workload on the weekend created a queue that slowed down the process of processing documents.
We apologize and assure you that the next time the withdrawal of funds will be faster and more convenient!
From our side funds were transferred to the User’s bank account. We are waiting for a response from the payment provider. Please note that the processing time of SEPA payment provider can take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Ahoj,
Dokumenty byly úspěšně zkontrolovány dnes 18. října 21., mohu to potvrdit.
Čekám na převod.
dík
Hi there,
Documents were successfully checked today on October 18th, 21st, I can confirm this.
I am waiting for the transfer.
thanks
Hallo,
Unterlagen wurden heute am 18.10.21 erfolgreich geprüft, dies kann ich bestätigen.
Ich warte auf die Überweisung.
Danke
Ahoj,
moje výhry byly právě převedeny.
Díky všem zúčastněným.
Vážený GuruTeame, nyní můžete případ uzavřít.
s pozdravem
Hi there,
my winnings have just been transferred.
Thanks to all involved.
Dear GuruTeam, You can now close the case.
Best regards
Hallo,
mein Gewinn wurde eben überwiesen.
Danke an alle Beteiligten.
Liebes GuruTeam Sie können den Fall nun schließen.
Viele Grüsse
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Tuscani090283,
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Tuscani090283,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.