Hráč z Číny čelil zpoždění výběru kvůli požadavkům KYC v kasinu Mostbet. Navzdory tomu, že provedla nezbytný postup a čekala více než pět měsíců, se nemohla dostat ke svým prostředkům. Po vícenásobné komunikaci bylo zjištěno, že telefonní číslo hráče z pevninské Číny není podporováno pro ověřovací kódy. Kasino nakonec poskytlo přizpůsobené řešení, které hráči umožnilo úspěšně vybrat finanční prostředky. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj CasinoGURU,
Před pár měsíci jsem se zaregistroval u Mostbet, protože jste mu dali vysoké hodnocení. Po chvíli hraní online hazardních her jsem si chtěl vybrat nějaké peníze. Informovali mě, že musím dokončit KYC a že před dokončením nemohu provést výběr. Navíc mi převedli peníze na svůj bitcoinový účet. Po dlouhé době komunikace s nimi a dokončení KYC mi řekli, že budu muset počkat dva měsíce. Nyní je to však pět měsíců a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Doufám, že mi můžete pomoci kontaktovat tým Mostbet a požádat je, aby odpověděli svým uživatelům. Jejich chování je opravdu nepřijatelné. Děkuji, moje číslo účtu je 133174313.
S pozdravem.
Dobrý den 2218903601wjc,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Můj účet byl plně ověřen v prosinci 2023, včetně mého ID, selfie s mým ID a ověření přes video přes Skype. Používám své vlastní peníze a nikdy jsem nevyužil žádné bonusy. Účastním se jak sportovních sázek, tak online kasinových her. Naposledy jsem od nich dostal odpověď letos v lednu, kdy řekli, že se mi ozvou do 60 dnů. Od té doby jsem o nich však stále neslyšel. Ten rozhovor se odehrál po videohovoru přes Skype.
Děkuji a doufám, že můžete kontaktovat kasino a požádat o odpověď pro nás hráče.
S pozdravem.
Děkujeme 2218903601wjc za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj 2218903601wjc,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že se dozvím o vašem problému s MostBet. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino MostBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč hráč nemůže vybrat své prostředky? Byl jejich účet plně ověřen?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Děkujeme vám za vaši reakci. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a řešit jakoukoli situaci. Informaci jsme ověřili, váš herní účet byl podle výsledků ověření dne 18.01.2024 rozmražen. Poslední výběr z vašeho herního zůstatku byl proveden 05.12.2023, před zmrazením vašeho účtu. Popište prosím podrobně, s jakým problémem potřebujete naši pomoc.
S pozdravem Mostbet.
Děkujeme za tyto podrobnosti, Kasino MostBet.
Vážený 2218903601wjc, mohl byste to prosím upřesnit? Na základě kasina není váš účet od ledna zablokován. Na snímku obrazovky, který jste sdíleli dříve, má platba ve výši 522 $ požadovaná dne 5.12.2023 stav „úspěšně provedeno".
Toto vysvětlení nemohu přijmout. Dne 5. prosince jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek, ale webová stránka po mně požadovala, abych propojil své telefonní číslo. Vzhledem k tomu, že mám čínské pevninské telefonní číslo, které kasino nepodporuje, nemohl jsem si své peníze vybrat. 6. prosince jsem vám poslal e-mail s žádostí o podporu a zahájil zdlouhavý proces KYC. Nechápu, proč můj zůstatek zmizel, protože jsem nikdy žádné peníze nevybral. Navíc se mi nepodařilo úspěšně propojit své telefonní číslo, jak jsem tedy mohl vybrat své peníze? Potřebuji, aby kasino poskytlo vysvětlení.
Z těchto dvou záznamů o výběru je vidět, že jsem dne 23. 5. 23 ve 12:10 podal žádost o výběr, která byla z vaší strany zrušena, protože jste mě požádali o poskytnutí telefonního čísla pro ověření KYC. V té době byl můj účet zmrazen. Nevím, jak jsem mohl vybrat své prostředky o dvě hodiny později. Očividně to nebyl můj čin.
Vážené kasino MostBet, můžete prosím objasnit, jak byl výběr odeslán? Rozhodli jste se použít některé z dříve přidaných bitcoinových adres, protože výběr přes Tether byl odmítnut, nebo musel hráč zadat bitcoinovou adresu ručně, aby požádal o výběr? Podle hráče jim bitcoinová adresa nepatří.
Mohli byste mi prosím zaslat doklad o potvrzení platby (snímky obrazovky) na moji e-mailovou adresu na natalia.b@casino.guru
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Vaši žádost jsme předali odpovědnému oddělení k ověření. Toto je nestandardní složitá situace a kontrola nějakou dobu trvá. Jakmile bude aktualizace, ozveme se vám zpět. Děkuji za čekání!
S pozdravem Mostbet.
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Děkuji za čekání! Obdrželi jsme informaci, že zůstatek na vašem účtu byl obnoven. Zkontrolujte prosím a potvrďte, že stížnost byla vyřešena.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Děkujeme za aktualizace, MostBet Casino.
Vážený 2218903601wjc, můžete prosím potvrdit, že peníze byly vráceny na váš zůstatek? Můžete nyní požádat o výběr?
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
Děkujeme vám za úsilí Casino Guru. Právě jsem viděl, že moje peníze byly vráceny na můj účet, ale stále je nemohu vybrat, protože Mostbet nepodporuje telefonní čísla v pevninské Číně s kódem +86. Nemohu proto obdržet ověřovací kód pro spojení mého telefonního čísla. Doufám, že Mostbet mi může poskytnout způsob, jak vybrat své peníze. Děkuji.
Vážené kasino Mostbet, můžete prosím zkontrolovat problém s čínskými telefonními čísly? Je možné poslat ověřovací kód hráči jiným způsobem?
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Musíte propojit své telefonní číslo s herním účtem. Odešlete prosím telefonní číslo, které chcete propojit se svým účtem ze svého kontaktního e-mailu datachange@mostbet.com . V předmětu e-mailu uveďte své herní ID. Naši specialisté vám odpoví a sdělí vám další kroky.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Ahoj,
Již jsem Vám poslal e-mail a těším se na Vaši odpověď.
Vážený 2218903601wjc, podařilo se vám aktualizovat své telefonní číslo?
Ahoj,
Pokusil jsem se kontaktovat e-mail kasina, abych aktualizoval své telefonní číslo, ale můj problém stále nebyl vyřešen. Chci vybrat svůj zůstatek; i po vázání mého telefonního čísla však stále potřebuji obdržet ověřovací kód pro výběr, ale nemohu kód obdržet. Chtěl bych vědět, jak mohu tento problém vyřešit.
Děkujeme za aktualizace, 2218903601wjc.
Vážené kasino MostBet, je častým problémem čínských mobilních telefonních čísel, že nedostávají SMS kódy? Je možné schválit žádost hráče o výběr bez takového kódu pomocí jiných ověřovacích metod?
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Děkujeme za aktualizace.
Úspěšný výběr jste provedli dne 05.12.2023. Pokud jsou tyto platební údaje stále aktuální a dostupné, můžete na ně provést výběr. V tomto případě nebudete potřebovat potvrzovací kód.
Pokud se vaše platební údaje změnily, napište sem, abychom mohli hledat jiné řešení.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Ahoj,
Odpověď kasina je pro mě trochu obtížně pochopitelná. Zdá se, že osoba, která řeší tento problém, si předchozí situaci vůbec neuvědomuje. 5. prosince 2023 jsem úspěšně nevybral žádné peníze. Dříve jste odpověděli a uznali, že to byla chyba, a zůstatek byl vrácen na můj účet. Navíc ta adresa pro výběr není moje. Takže můj problém nebyl vyřešen ani po 7 měsících. Jsem velmi naštvaný a zklamaný.
Nyní chci vědět, jak mohu získat ověřovací kód na svůj mobilní telefon v pevninské Číně, pokud nemohu obdržet ověřovací kód? Existuje nějaký jiný způsob, jak to vyřešit, abych mohl vybrat svůj zůstatek?
Vážené kasino MostBet, zkontrolujte prosím poslední zprávu od hráče.
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Děkuji za čekání. Našli jsme pro vás řešení na míru. Zkuste prosím znovu požádat o potvrzovací kód pro výběr peněz. Pokud jste předchozí žádost o výběr nezrušili, uvnitř žádosti je tlačítko „vyžádat kód znovu", můžete na něj kliknout a požádat o kód výběru. Napište sem prosím výsledek.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Děkujeme za aktualizace, MostBet Casino.
Vážený 2218903601wjc, dejte nám vědět, zda pro vás řešení navržené kasinem fungovalo.
Dobrý den, obdržel jsem své peníze. Zvláštní poděkování patří Casino Guru.
Vážený 2218903601wjc,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
