Hráč z Číny čelí zpoždění výběru kvůli požadavkům KYC v kasinu Mostbet. Navzdory tomu, že provedla nezbytný postup a čekala více než pět měsíců, se nemohla dostat ke svým prostředkům.
Automaticky přeloženo:
MostBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 522 USDC
MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 20h 49m 2s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj CasinoGURU,
Před pár měsíci jsem se zaregistroval u Mostbet, protože jste mu dali vysoké hodnocení. Po chvíli hraní online hazardních her jsem si chtěl vybrat nějaké peníze. Informovali mě, že musím dokončit KYC a že před dokončením nemohu provést výběr. Navíc mi převedli peníze na svůj bitcoinový účet. Po dlouhé době komunikace s nimi a dokončení KYC mi řekli, že budu muset počkat dva měsíce. Nyní je to však pět měsíců a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Doufám, že mi můžete pomoci kontaktovat tým Mostbet a požádat je, aby odpověděli svým uživatelům. Jejich chování je opravdu nepřijatelné. Děkuji, moje číslo účtu je 133174313.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den 2218903601wjc,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj Nicku.
Můj účet byl plně ověřen v prosinci 2023, včetně mého ID, selfie s mým ID a ověření přes video přes Skype. Používám své vlastní peníze a nikdy jsem nevyužil žádné bonusy. Účastním se jak sportovních sázek, tak online kasinových her. Naposledy jsem od nich dostal odpověď letos v lednu, kdy řekli, že se mi ozvou do 60 dnů. Od té doby jsem o nich však stále neslyšel. Ten rozhovor se odehrál po videohovoru přes Skype.
Děkuji a doufám, že můžete kontaktovat kasino a požádat o odpověď pro nás hráče.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkujeme 2218903601wjc za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj 2218903601wjc,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že se dozvím o vašem problému s MostBet. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino MostBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč hráč nemůže vybrat své prostředky? Byl jejich účet plně ověřen?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Děkujeme vám za vaši reakci. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a řešit jakoukoli situaci. Informaci jsme ověřili, váš herní účet byl podle výsledků ověření dne 18.01.2024 rozmražen. Poslední výběr z vašeho herního zůstatku byl proveden 05.12.2023, před zmrazením vašeho účtu. Popište prosím podrobně, s jakým problémem potřebujete naši pomoc.
S pozdravem Mostbet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkujeme za tyto podrobnosti, Kasino MostBet.
Vážený 2218903601wjc, mohl byste to prosím upřesnit? Na základě kasina není váš účet od ledna zablokován. Na snímku obrazovky, který jste sdíleli dříve, má platba ve výši 522 $ požadovaná dne 5.12.2023 stav „úspěšně provedeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Toto vysvětlení nemohu přijmout. Dne 5. prosince jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek, ale webová stránka po mně požadovala, abych propojil své telefonní číslo. Vzhledem k tomu, že mám čínské pevninské telefonní číslo, které kasino nepodporuje, nemohl jsem si své peníze vybrat. 6. prosince jsem vám poslal e-mail s žádostí o podporu a zahájil zdlouhavý proces KYC. Nechápu, proč můj zůstatek zmizel, protože jsem nikdy žádné peníze nevybral. Navíc se mi nepodařilo úspěšně propojit své telefonní číslo, jak jsem tedy mohl vybrat své peníze? Potřebuji, aby kasino poskytlo vysvětlení.
Z těchto dvou záznamů o výběru je vidět, že jsem dne 23. 5. 23 ve 12:10 podal žádost o výběr, která byla z vaší strany zrušena, protože jste mě požádali o poskytnutí telefonního čísla pro ověření KYC. V té době byl můj účet zmrazen. Nevím, jak jsem mohl vybrat své prostředky o dvě hodiny později. Očividně to nebyl můj čin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážené kasino MostBet, můžete prosím objasnit, jak byl výběr odeslán? Rozhodli jste se použít některé z dříve přidaných bitcoinových adres, protože výběr přes Tether byl odmítnut, nebo musel hráč zadat bitcoinovou adresu ručně, aby požádal o výběr? Podle hráče jim bitcoinová adresa nepatří.
Mohli byste mi prosím zaslat doklad o potvrzení platby (snímky obrazovky) na moji e-mailovou adresu na natalia.b@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Vaši žádost jsme předali odpovědnému oddělení k ověření. Toto je nestandardní složitá situace a kontrola nějakou dobu trvá. Jakmile bude aktualizace, ozveme se vám zpět. Děkuji za čekání!
S pozdravem Mostbet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Děkuji za čekání! Obdrželi jsme informaci, že zůstatek na vašem účtu byl obnoven. Zkontrolujte prosím a potvrďte, že stížnost byla vyřešena.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkujeme za aktualizace, MostBet Casino.
Vážený 2218903601wjc, můžete prosím potvrdit, že peníze byly vráceny na váš zůstatek? Můžete nyní požádat o výběr?
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za úsilí Casino Guru. Právě jsem viděl, že moje peníze byly vráceny na můj účet, ale stále je nemohu vybrat, protože Mostbet nepodporuje telefonní čísla v pevninské Číně s kódem +86. Nemohu proto obdržet ověřovací kód pro spojení mého telefonního čísla. Doufám, že Mostbet mi může poskytnout způsob, jak vybrat své peníze. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážené kasino Mostbet, můžete prosím zkontrolovat problém s čínskými telefonními čísly? Je možné poslat ověřovací kód hráči jiným způsobem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, vážený 2218903601wjc !
Musíte propojit své telefonní číslo s herním účtem. Odešlete prosím telefonní číslo, které chcete propojit se svým účtem ze svého kontaktního e-mailu datachange@mostbet.com . V předmětu e-mailu uveďte své herní ID. Naši specialisté vám odpoví a sdělí vám další kroky.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Již jsem Vám poslal e-mail a těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený 2218903601wjc, podařilo se vám aktualizovat své telefonní číslo?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
