Hráč z Brazílie nechal účet zmrazit po několika neúspěšných pokusech o výběr své výhry.
Vložil jsem svůj vklad, který jsem hrál, a nakonec jsem si vzal 5109 BRL zisku Šel jsem provést výběr a oni odmítli 4krát Pokusil jsem se s nimi mluvit a bez odpovědi jsem se rozhodl zkusit znovu vybrat a zmrazit svůj účet držet mé peníze.
Drahý edmario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Už jste si z tohoto kasina vybrali nějaké výhry?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
dobré odpoledne již jsem zaslal dokumentaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale už jsem na webu dříve provedl výběr na účet své ženy a mé výdělky nebyly přes bonus, čekám na řešení mého problému.
Děkuji, edmario, za odpověď.
Mohli byste prosím objasnit, co jste mysleli tím, že: „Už jsem odeslal dokumentaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale již jsem provedl výběr na webu dříve na účet své manželky" ?
Rozumím správně, že jste si vybrali své výhry pomocí platební metody, která patří vaší manželce?
Svou dokumentaci k ověření KYC jsem poslal na e-mail: br@mostbet.com
stejně jako mi to bylo přiděleno podporou webových stránek k dokončení ověření, ale můj účet zatím zůstává zablokovaný a nedostal jsem žádnou odpověď e-mailem s informací, zda kontrolují mé dokumenty, prosím, pomozte mi dostávám tyto peníze o co nejdříve a že můj mostbet účet byl ověřen, abych mohl pokračovat ve sázení beze strachu z dalšího zmrazení výběru. Ještě jednou jsem vám plně k dispozici, abychom mohli vše vyřešit co nejrychleji, děkuji předem.
Děkuji, edmario, za odpověď. Bohužel jste na mou předchozí otázku neodpověděl.
Mohli byste prosím objasnit, co jste mysleli tím, že: „Už jsem zaslal dokumentaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale již jsem provedl výběr na webu dříve na účtu své manželky" ?
Jaké je spojení mezi účtem vaší manželky a tímto případem?
Účet mé ženy nemá s tímto případem nic společného, právě jsem se o tom zmínil, protože to také nebyl potvrzený účet.
Můžete mi prosím pomoci odemknout můj účet?
Potřebujete mě k odemčení účtu?
Dokumenty jsem již poslal e-mailem a fotografii, na které jsem s dokumentem, potřebujete, abych udělal něco jiného?
Čekám na odemknutí svého účtu a opět jsem plně k dispozici pro vše, co je nutné.
Ano, přestaňte se bavit a okamžitě jsem odemkl svůj účet,
Problém zde a odemčení mého účtu není nutné mluvit o něčem, co nemá nic společného s mým účtem.
znovu opakuji.
potřebujete mě pro něco, co souvisí s „MŮJ ÚČET?"
Potřebujete, abych něco udělal?
Chci jen odemknout svůj účet, nechci vědět nic jiného, co s ním nesouvisí.
A znovu se těším na „ODEMKNUTÍ ÚČTU"
Očekávám tentokrát pozitivní návrat.
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro kasino Mostbet, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci objasnit, proč byl váš účet zablokován.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://mostbet.com/rules :
"VÍCENÁ REGISTRACE
Každý registrovaný klient může mít pouze jeden účet. Při registraci na webu platí následující pravidlo: jedna rodina, jedna adresa, e-mailová adresa, číslo kreditní / debetní karty nebo IP adresa. Správa společnosti si vyhrazuje právo požadovat od klienta přesnější údaje (údaje o pasech, povolení k pobytu, registrace) a pořádat videokonference. "
V naprosté většině kasin mají hráči povoleno mít pouze jeden hráčský účet na kasino. Otevření více než jednoho účtu za rodinu, domácnost a IP adresu je proti podmínkám a duplicitní účty jsou po zjištění obecně uzavřeny.
Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili nějakou propagační nabídku? Byl váš účet nebo účet vaší manželky plně ověřen dříve? Těšíme se, až se vám ozvu.
Dosud jsem nevyužil žádné propagační nabídky, takže to znamená, že protože mám více než jeden účet, i když nejsem ověřen, ztratím své peníze?
Byl účet vaší manželky dříve plně ověřen? Byla první, kdo si zaregistroval účet v tomto kasinu?
Drahý edmario,
Závěrem je, že vy i vaše manželka máte oba účty ve stejném kasinu. Žádný z nich nebyl dříve ověřen. Oba byly vytvořeny a použity ze stejné IP adresy, domácí adresy a domácnosti.
Pochopte, prosím, většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověřování, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Přesně to se vám stalo, když jste požádali o výběr. Vzhledem k tomu, že účet vaší manželky byl vytvořen jako první, byl váš účet rozpoznán jako duplikát a okamžitě zablokován. To by se vám stalo v 99% kasin.
Mohli byste prosím poradit, kolikrát jste vložili prostředky na svůj účet? Za odpověď předem děkuji.
Moc děkuji, edmario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Edmario.
Těžko říct, ale pokud jste nezobrali žádný bonus, pak existuje šance, že vám kasino zaplatí. Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina. Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo s účtem Edmario?
Zablokovali mi trvale účet a tvrdili, že jsem z mé strany slyšel podvod, slabé kasino, které nevydrží ztrátu micharie, a šířím ho všem svým přátelům a jejich přátelům, kteří toto kasino nepoužívají.
Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou"
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, Edmario, že jsme vám nemohli pomoci. Pokud si přejete, můžete mě kontaktovat. Pomůžu vám podat stížnost regulačnímu orgánu. (matej@casino.guru)
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Mostbet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobré odpoledne, drahý edmario!
Váš účet nebyl používán déle než 1 rok. Podle našich pravidel bod 4:
Pokud svůj herní účet nepoužíváte pro sportovní sázení déle než 12 měsíců, bude váš herní účet rozpoznán jako „neaktivní herní účet".
Pokud bude zůstatek herního účtu kladný, pak budete nejpozději 28 dní před uplynutím 12měsíční lhůty informováni o připravované změně stavu herního účtu na neaktivní.
Všechny neaktivní herní účty s kladnými zůstatky podléhají měsíčnímu poplatku 5 eur (nebo ekvivalentu měny účtu). "
Měj hezký den!
Vaše Mostbet
Vážený zástupce kasina,
Jste si jisti, že odpověď, kterou jste zaslali, byla pro tento případ? Protože si hráč stěžuje, že jeho účet byl pozastaven.
Milý Matěji,
Ano, a napsali jsme důvod pozastavení hráčského účtu. Účet nebyl používán déle než 1 rok, proto byl zmražen podle bodu 4 našich pravidel.
Mohl byste mi prosím poskytnout nějaký časový rámec toho, co se stalo?
Z toho, co vím, tento hráč, který hrál v kasinu v roce 2020, vyhrál a pokusil se vybrat peníze, ale jeho pokusy o výběr byly neúspěšné a jeho účet byl později zablokován.
Milý Matěji,
Ještě jednou jsme prověřili informace a zjistili jsme, že jsme s ním vedli rozhovor dne 26.12.2020 17:00,
poté byl jeho účet zablokován z důvodu multiaccountingu (hráč má několik účtů), což je podle našich pravidel bod 2.5 zakázáno:
"2.5. Pokud existuje podezření, že se sázkař dopouští podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, sázky uzavírané třetími stranami, použití softwaru pro automatizaci sázení, arbitrážní sázení, pokud sázkový účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit:
zrušení sázek;
uzavření účtu klienta bez následného vrácení peněz;
nahlášení případu podvodného jednání spáchaného takovým klientem orgánům činným v trestním řízení."
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste mi prosím poslat nějaké podpůrné důkazy týkající se tohoto případu na matej@casino.guru ?
Mezitím, Edmario, mohl byste prosím reagovat a vysvětlit, zda jste měl více účtů?