Hráč z Brazílie nechal účet zmrazit po několika neúspěšných pokusech o výběr své výhry.
Vložil jsem svůj vklad, který jsem hrál, a nakonec jsem si vzal 5109 BRL zisku Šel jsem provést výběr a oni odmítli 4krát Pokusil jsem se s nimi mluvit a bez odpovědi jsem se rozhodl zkusit znovu vybrat a zmrazit svůj účet držet mé peníze.
I made my deposit I played and ended up taking 5109 BRL of profit I went to make the withdrawal and they refused 4 times I tried to talk to them and without reply, I decided to try to withdraw again and froze my account holding my money.
fiz meu deposito joguei e acabei pegando 5109 BRL de lucro fui fazer o saque e eles recusaram 4 vezes tentei falar com eles e sem resposta, resolvi tentar sacar novamente e congelaram minha conta segurando meu dinheiro.
Drahý edmario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Už jste si z tohoto kasina vybrali nějaké výhry?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear edmario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals.
Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you withdrawn any winnings from this casino previously?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
dobré odpoledne již jsem zaslal dokumentaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale už jsem na webu dříve provedl výběr na účet své ženy a mé výdělky nebyly přes bonus, čekám na řešení mého problému.
good afternoon i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife, and my earnings were not through bonus, i am waiting for the solution of my problem.
boa tarde ja fiz o envio da documentação mas nao obtive resposta alguma, e sim ja fiz saque no site anteriormente em uma conta de minha esposa, e meus ganhos não foram atravez de bonus, fico no aguardo da solução do meu problema.
Děkuji, edmario, za odpověď.
Mohli byste prosím objasnit, co jste mysleli tím, že: „Už jsem odeslal dokumentaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale již jsem provedl výběr na webu dříve na účet své manželky" ?
Rozumím správně, že jste si vybrali své výhry pomocí platební metody, která patří vaší manželce?
Thank you, edmario, for your reply.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
Do I understand correctly that you have withdrawn your winnings using a payment method which belongs to your wife?
Svou dokumentaci k ověření KYC jsem poslal na e-mail: br@mostbet.com
stejně jako mi to bylo přiděleno podporou webových stránek k dokončení ověření, ale můj účet zatím zůstává zablokovaný a nedostal jsem žádnou odpověď e-mailem s informací, zda kontrolují mé dokumenty, prosím, pomozte mi dostávám tyto peníze o co nejdříve a že můj mostbet účet byl ověřen, abych mohl pokračovat ve sázení beze strachu z dalšího zmrazení výběru. Ještě jednou jsem vám plně k dispozici, abychom mohli vše vyřešit co nejrychleji, děkuji předem.
I sent my documentation for KYC verification to E-mail: br@mostbet.com
just as it was assigned to me by the website support to complete the verification however my account remains frozen so far and i have not received any response by e-mail informing whether or not they are checking my documents, i would like you to help me receive this money o as soon as possible and that my mostbet account was verified so that I can continue to bet without fear of yet another withdrawal freeze, Once again I am completely at your disposal so that we can resolve everything as quickly as possible, thank you in advance.
Enviei minha documentação Para a verificação KYC para o E-mail : br@mostbet.com
assim como foi endicado a mim pelo suporte do site para completar a verificação porem até o momento minha conta permanece congelada e não recebi resposta alguma por e-mail informando se estão ou não verificando meus documentos, gostaria que vocês me ajudassem a receber este dinheiro o mais rapido possivel e que minha conta na mostbet fosse verificada para que eu possa continuar a apostar sem medo de mais um congelamente de saque, Mais uma vez fico a total disposição para que possamos resolver tudo o mais rapido possivel, agradeço desde já.
Děkuji, edmario, za odpověď. Bohužel jste na mou předchozí otázku neodpověděl.
Mohli byste prosím objasnit, co jste mysleli tím, že: „Už jsem zaslal dokumentaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď, ale již jsem provedl výběr na webu dříve na účtu své manželky" ?
Jaké je spojení mezi účtem vaší manželky a tímto případem?
Thank you, edmario, for your reply. Unfortunately, you haven’t answered my previous question.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
What's the connection between your wife's account and this case?
Účet mé ženy nemá s tímto případem nic společného, právě jsem se o tom zmínil, protože to také nebyl potvrzený účet.
Můžete mi prosím pomoci odemknout můj účet?
Potřebujete mě k odemčení účtu?
Dokumenty jsem již poslal e-mailem a fotografii, na které jsem s dokumentem, potřebujete, abych udělal něco jiného?
Čekám na odemknutí svého účtu a opět jsem plně k dispozici pro vše, co je nutné.
My wife's account has nothing to do with this case, I just mentioned it because it was not a confirmed account either.
Could you please help me unlock my account?
Do you need me to unlock the account?
I already sent the documents by e-mail and a picture of me with the document, do you need me to do something else?
I am waiting for my account to be UNLOCKED and once again I am fully available for whatever is necessary.
A conta de minha esposa não tem nada a ver com este caso , so a citei porque tambem não era uma conta confirmada.
Poderia por gentileza me ajudar no desbloqueio de minha conta ?
Precisa de mim para desbloquear a conta ?
Ja enviei os documentos por e-mail e uma foto minha com o documento , precisa que eu fassa algo mais ?
Estou no aguardo do DESBLOQUEIO de minha conta e mais uma vez me coloco a total disposição para oque for necessário.
Ano, přestaňte se bavit a okamžitě jsem odemkl svůj účet,
Problém zde a odemčení mého účtu není nutné mluvit o něčem, co nemá nic společného s mým účtem.
znovu opakuji.
potřebujete mě pro něco, co souvisí s „MŮJ ÚČET?"
Potřebujete, abych něco udělal?
Chci jen odemknout svůj účet, nechci vědět nic jiného, co s ním nesouvisí.
A znovu se těším na „ODEMKNUTÍ ÚČTU"
Očekávám tentokrát pozitivní návrat.
Yes, please stop messing around and I immediately unlocked my account,
The issue here and unlocking my account is not necessary to talk about something that has nothing to do with my account.
again i repeat.
need me for something related to "MY ACCOUNT?"
Do you need me to do something?
I just want to unlock my account, I don't want to know anything else unrelated to it.
And again I look forward to "UNLOCKING MY ACCOUNT"
I expect a positive return this time.
Sim, Por favor Pare de enrolação e desbloquei logo a minha conta ,
A questão aqui e o desbloqueio de minha conta não se faz necessário falar de algo que nao tem nada a ver com a minha conta.
mais uma vez eu repito.
precisa de mim para algo relacionado a " MINHA CONTA ? "
Precisa que eu fassa alguma coisa ?
Só quero o desbloqueio de minha conta não quero saber de qualquer outra coisa não relacionada a isso.
E mais uma vez fico no aguardo do " DESBLOQUEIO DE MINHA CONTA"
Espero um retorno positivo desta vez.
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro kasino Mostbet, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci objasnit, proč byl váš účet zablokován.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://mostbet.com/rules :
"VÍCENÁ REGISTRACE
Každý registrovaný klient může mít pouze jeden účet. Při registraci na webu platí následující pravidlo: jedna rodina, jedna adresa, e-mailová adresa, číslo kreditní / debetní karty nebo IP adresa. Správa společnosti si vyhrazuje právo požadovat od klienta přesnější údaje (údaje o pasech, povolení k pobytu, registrace) a pořádat videokonference. "
V naprosté většině kasin mají hráči povoleno mít pouze jeden hráčský účet na kasino. Otevření více než jednoho účtu za rodinu, domácnost a IP adresu je proti podmínkám a duplicitní účty jsou po zjištění obecně uzavřeny.
Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili nějakou propagační nabídku? Byl váš účet nebo účet vaší manželky plně ověřen dříve? Těšíme se, až se vám ozvu.
I’m sure you understand that I don’t work for Mostbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to clarify why your account got blocked.
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://mostbet.com/rules:
"MULTIPLE REGISTRATION
Every registered client can have only one account. When registering on the website, the following rule applies for: one family, one address, email address, credit/debit card number or IP address. The administration of the company reserves the right to request more precise data from the client (passport data, residence permit, registration) and to pass a video conference."
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account per family, per household, per IP address is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was yours or your wife's account fully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Dosud jsem nevyužil žádné propagační nabídky, takže to znamená, že protože mám více než jeden účet, i když nejsem ověřen, ztratím své peníze?
I haven't redeemed any promotional offers so far, so does that mean that because I have more than one account even though I'm not verified, I'm going to lose my money?
Não resgatei oferta promocional nenhuma até o momento, então quer dizer que por ter mais de uma conta mesmo não estando verificada eu vou perder meu dinheiro ?
Drahý edmario,
Závěrem je, že vy i vaše manželka máte oba účty ve stejném kasinu. Žádný z nich nebyl dříve ověřen. Oba byly vytvořeny a použity ze stejné IP adresy, domácí adresy a domácnosti.
Pochopte, prosím, většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověřování, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Přesně to se vám stalo, když jste požádali o výběr. Vzhledem k tomu, že účet vaší manželky byl vytvořen jako první, byl váš účet rozpoznán jako duplikát a okamžitě zablokován. To by se vám stalo v 99% kasin.
Mohli byste prosím poradit, kolikrát jste vložili prostředky na svůj účet? Za odpověď předem děkuji.
Dear edmario,
To conclude, you and your wife, you both have accounts in the same casino. None of them has been verified previously. Both have been created and used from the same IP address, home address and household.
Please understand, most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. That’s exactly what happened to you when you’ve requested your withdrawal. Since your wife’s account has been created first, yours were recognized as duplicate one and blocked immediately. This would happen to you in 99% of casinos.
Could you please advise how many times you have deposited funds into your account? Thank you in advance for your reply.
Moc děkuji, edmario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, edmario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Edmario.
Těžko říct, ale pokud jste nezobrali žádný bonus, pak existuje šance, že vám kasino zaplatí. Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina. Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo s účtem Edmario?
Hello Edmario.
It's hard to say, but if you didn't take any bonus, then there is a chance that the casino pays you. I would like to invite the casino representative into the discussion. Can you please explain to us what's happened with Edmario's account?
Zablokovali mi trvale účet a tvrdili, že jsem z mé strany slyšel podvod, slabé kasino, které nevydrží ztrátu micharie, a šířím ho všem svým přátelům a jejich přátelům, kteří toto kasino nepoužívají.
They blocked my account permanently claiming that I heard fraud on my part, weak casino that can not stand to lose a micharia I will spread to all my friends and their friends who do not use this casino.
Bloquearam minha conta permanentemente alegando que ouvi fraude de minha parte, cassino fraco que não aguenta perder uma micharia vou espalhar para todos os meus amigos e amigos deles que nao utilizem este cassino.
Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou"
We would like to ask the Mostbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, Edmario, že jsme vám nemohli pomoci. Pokud si přejete, můžete mě kontaktovat. Pomůžu vám podat stížnost regulačnímu orgánu. (matej@casino.guru)
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry Edmario that we were unable to help you. If you wish, you can contact me. I will help you submit the complaint to the regulator. (matej@casino.guru)
The casino can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Mostbet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of Mostbet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne, drahý edmario!
Váš účet nebyl používán déle než 1 rok. Podle našich pravidel bod 4:
Pokud svůj herní účet nepoužíváte pro sportovní sázení déle než 12 měsíců, bude váš herní účet rozpoznán jako „neaktivní herní účet".
Pokud bude zůstatek herního účtu kladný, pak budete nejpozději 28 dní před uplynutím 12měsíční lhůty informováni o připravované změně stavu herního účtu na neaktivní.
Všechny neaktivní herní účty s kladnými zůstatky podléhají měsíčnímu poplatku 5 eur (nebo ekvivalentu měny účtu). "
Měj hezký den!
Vaše Mostbet
Good afternoon, Dear edmario !
Your account was not used for more than 1 year. According to our rules point 4:
" If you do not use your gaming account for sports betting for more than 12 months, your gaming account is recognized as "inactive gaming account".
If the balance of the gaming account is positive, then no later than 28 days before the expiration of the 12-month period, you will be informed about the upcoming change in the status of the game account to inactive.
All inactive gaming accounts with positive balances are subject to a monthly 5 euros fee (or the equivalent of the account currency). "
Have a good day!
Your Mostbet
Vážený zástupce kasina,
Jste si jisti, že odpověď, kterou jste zaslali, byla pro tento případ? Protože si hráč stěžuje, že jeho účet byl pozastaven.
Dear casino representative,
Are you sure that the answer that you posted was for this case? Because the player is complaining that his account was suspended.
Milý Matěji,
Ano, a napsali jsme důvod pozastavení hráčského účtu. Účet nebyl používán déle než 1 rok, proto byl zmražen podle bodu 4 našich pravidel.
Dear Matej,
Yes, and we wrote the reason of suspension of player's account. Account was not used more than 1 year, that's why it was frozen, according to our rules' point 4.
Mohl byste mi prosím poskytnout nějaký časový rámec toho, co se stalo?
Z toho, co vím, tento hráč, který hrál v kasinu v roce 2020, vyhrál a pokusil se vybrat peníze, ale jeho pokusy o výběr byly neúspěšné a jeho účet byl později zablokován.
Could you please give me some time frame about what happened?
From what I know, this player, who played in the casino in 2020, won and tried to withdraw money, but his withdrawal attempts were unsuccessful, and his account was later blocked.
Milý Matěji,
Ještě jednou jsme prověřili informace a zjistili jsme, že jsme s ním vedli rozhovor dne 26.12.2020 17:00,
poté byl jeho účet zablokován z důvodu multiaccountingu (hráč má několik účtů), což je podle našich pravidel bod 2.5 zakázáno:
"2.5. Pokud existuje podezření, že se sázkař dopouští podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, sázky uzavírané třetími stranami, použití softwaru pro automatizaci sázení, arbitrážní sázení, pokud sázkový účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit:
zrušení sázek;
uzavření účtu klienta bez následného vrácení peněz;
nahlášení případu podvodného jednání spáchaného takovým klientem orgánům činným v trestním řízení."
Dear Matej,
We once again checked information and found out that we conducted an interview with him on 26.12.2020 17:00,
after which his account was blocked due to the reason of multiaccounting (player has several accounts) which is prohibited according to our rules point 2.5:
"2.5. If there is a suspicion that a bettor commits the fraudulent actions against the betting company (multi-account, bets were made by the third parties, usage of software for betting automation, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by:
cancelling the bets;
closing the client's account without a following refund;
reporting an instance of fraud actions committed by such client to the law-enforcement authorities."
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste mi prosím poslat nějaké podpůrné důkazy týkající se tohoto případu na matej@casino.guru ?
Mezitím, Edmario, mohl byste prosím reagovat a vysvětlit, zda jste měl více účtů?
Dear casino representative,
Could you please send me some supporting evidence regarding this case to matej@casino.guru?
Meanwhile, Edmario, could you please react and explain whether you had multiple accounts?
Dear edmario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.