Hráč z Ukrajiny si stěžuje na nejistý problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nevěřím penězům na mém účtu, neznámí lidé mi vložili peníze na účet v září, celé září jsem neměl připojení ani přístup k internetu, kontaktoval jsem Bezpečnostní službu Ukrajiny, ta informace prověřila a ta je spolehlivá, ale BC to popírá a peníze vrátit nechce, prosím o pomoc
Vážená grubikvova243,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
13. a 14. září jsem doplnil účet se stránkou za 42 tisíc UAH, vyhrál jsem 32 tisíc UAH, po výhře začaly problémy, peníze nebyly vybrány a nakonec zmizely z netu, na 27.9 jsem taky doplnil net o 24 UAH, ale penize byly vsechny staženy, napsal jsem na administraci jake dali data za 37 dni, i kdyz jsem psal za 13 a 14
еюПлатеж №: 63481181614DB,Платеж №: 63493394594DB,Платеж №: 63499922395DB,Платеж №: 63506571971DB,Платеж №: 63506715877DB,Платеж №: 63920094040DB,Платеж №: 63920942772DB,Платеж №: 63924885741DB,Платеж №: 63926617570DB,Платеж №: 63926991128DB, Číslo platby: 63927476072DB, číslo platby: 63930158885
Tyto platby odmítají vrátit, kvůli pravidlům není možnost vrácení, ale nemohl jsem je vybrat, prosím o pomoc
Kontaktoval jsem bookmakera a poskytl jim platby poštou, ale kategoricky odmítají dát peníze, dokonce jsem kontaktoval banku, tvrdí, že všechny peníze jsou připsány kasinu, faktem je, že peníze prostě nevrací
Stále je to trochu matoucí. Máme tady dva problémy?
1) "Dne 13. a 14. září jsem doplnil účet se stránkou za 42 tisíc UAH, vyhrál jsem 32 tisíc UAH a po výhře začaly problémy"
Obdrželi jste své výhry ve výši 32 tisíc?
2) "27. září jsem také doplnil síť o 24 UAH, ale všechny peníze byly vybrány"
Chápu to správně, že jde o ztracený vklad? Vložili jste prostředky na svůj účet v kasinu, ale nikdy nebyly odpovídajícím způsobem připsány?
ano, vyhrál jsem 32 000, ale nemohl jsem je vybrat, transakce byly neustále odmítány, 27. dne jsem doplnil účty, transakce byly úspěšné, protože přišly šeky, ale nevstoupily na herní účet, ale BC říká, že vše úspěšně dorazilo
Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě za ztracený vklad? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Děkuji předem.
když jsem vám shodil screenshoty, zůstatek je aktivní, už jsem si dopisoval se sázkovou kanceláří, tvrdí, že peníze přišly, ale stále na ně čekám, dokonce i banka potvrdila, že je vše na štětce BC, Napsal bych i žihadlo na policii, ale ještě jsem to nedal, čekám na vaši pomoc, pokud nepomůžete alespoň vrátit mé vlastní pak dám sapibo
Dostal jsem od vás dvě sady účtenek.
od září čtyři účtenky po 10 000 UAH
dvě účtenky za 9 000 UAH a 4 000 UAH od října
Je mi to líto, ale stále nechápu, co se stalo. Jediná účtenka z 27. září je na 10 000 UAH. Jak to prosím souvisí s vaším předchozím prohlášením?
"peníze nebyly vybrány a nakonec zmizely z netu, 27.9. jsem doplnil i net o 24 UAH"
peníze po doplnění na herní účet nedorazily, banka ujistila, že peníze jsou již v BC
Z vašich snímků obrazovky stále nechápu, která vkladová transakce nebyla úspěšná.
Podal jsem žádosti na policii a úřad pro regulaci hazardních her v BC a dali možnost BC, pokud se vrátí 93% plateb, pak žádost nebude vyřízena, předejte ji BC
Retronello, dobrý večer, v takových případech musí kasino na Ukrajině vrátit až 93 % toho, co návštěvník kasina uvedl, tak zdůraznil zástupce kybernetické policie, řekněte tedy bookmakerovi, že policie čeká na odpověď na tento případ
Čekám na odpovědi na svou nabídku, dokud žádosti neprojdou, pak budu moci vrátit peníze soudní cestou, ale částka bude jiná
kasino odmítá jít na schůzku, ať mi vrátí alespoň peníze, abych nekontaktoval policii
Stále jste neuvedli, které transakce nebyly úspěšné. Toto je poslední výzva k označení těchto transakcí na přeposlaných snímcích obrazovky, jinak bude vaše stížnost uzavřena. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
Další komentáře hráče:
"dobrý večer Retronello, rozhodl jsem se, že pokud kasino Mostbet vrátí pouze dvě platby, nebudu mít dvě reklamace za 10 tisíc a případ může být uzavřen"
Už chápu. Můžete mi prosím poradit, proč jste pokračovali v ukládání peněz, když žádná z transakcí neproběhla?
Kdo vám slíbil, že platby budou vráceny? Uložili jste tuto komunikaci, prosím?
platby byly připsány do kasina, ale nejsou na účtu, kasino řeklo, že budou vráceny, ale nejsou
Vaše prostředky byly připsány do kasina, ale ne na váš kasino účet? Kdo vám slíbil, že platby budou vráceny? Uložili jste tuto komunikaci, prosím?