DomůStížnostiMostBet Casino - Ověření hráče bylo zpožděno.

MostBet Casino - Ověření hráče bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 95 $

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Maroka předložil všechny požadované dokumenty pro proces ověření v Mostbet, ale čelil dlouhému měsíčnímu čekání na finální videohovor přes Skype. Hráč považoval toto zpoždění za nepřiměřené a byl zklamán neefektivním ověřovacím procesem. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy od nás, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nedávno jsem měl zkušenost s Mostbet, která mě docela frustrovala. V rámci jejich ověřovacího procesu jsem předložil všechny potřebné dokumenty, které požadovali. To zahrnovalo mé ID, doklad o adrese a jakékoli další osobní údaje, které požadovali. Navzdory pečlivému úsilí, které jsem vynaložil na zajištění toho, aby bylo vše v pořádku, jsem v posledním kroku čelil nečekané překážce.

Poslední ověřovací krok Mostbetu zahrnuje videohovor přes Skype. I když chápu potřebu důkladného ověření, abychom zabránili podvodům a zajistili bezpečnost, plánování tohoto videohovoru nebylo zdaleka efektivní. Dali mi termín, který byl za měsíc. Tato dlouhá čekací doba je docela zklamáním, zejména pro uživatele, kteří touží začít platformu používat bez zbytečných prodlev.

Tak dlouhé čekání na jednoduchý ověřovací videohovor se zdá nerozumné a špatně se odráží na efektivitě jejich zákaznických služeb. Mostbet potřebuje tento proces zefektivnit, aby bylo zajištěno, že uživatelé mohou být ověřeni včas. Rychlejší a pohotovější přístup by výrazně zlepšil celkovou uživatelskou zkušenost a spokojenost zákazníků.

Na závěr, i když Mostbet může mít solidní platformu, jejich ověřovací proces potřebuje seriózní revizi, aby byl uživatelsky přívětivější a efektivnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý eboujlale ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli s ověřovacím procesem MostBet.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:

  • Kdy jste poprvé předložili své dokumenty k ověření?
  • Obdrželi jste nějaké sdělení od MostBet ohledně stavu vašeho ověření po odeslání vašich dokumentů?
  • Uvedl Mostbet nějaké konkrétní důvody pro jednoměsíční čekací dobu na Skype hovor?
  • Pokusili jste se kontaktovat zákaznickou podporu Mostbet, abyste urychlili proces ověření? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
  • Kdy jste poprvé předložili své dokumenty k ověření?

29/06/2024 19:40 GMT+1

  • Obdrželi jste nějaké sdělení od MostBet ohledně stavu vašeho ověření po odeslání vašich dokumentů?

Ano, požádali mě, abych si vybral jeden ze 3 dnů:

29.07.2024 16:40 GMT+1

12.08.2024 15:00 GMT+1

13.08.2024 15:00 GMT+1

  • Uvedl Mostbet nějaké konkrétní důvody pro jednoměsíční čekací dobu na Skype hovor?

Ne, neudělali.

  • Pokusili jste se kontaktovat zákaznickou podporu Mostbet, abyste urychlili proces ověření? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?

Na můj poslední email ještě neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj eboujlal,

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená eboujlal,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky