Hráč z Maroka předložil všechny požadované dokumenty pro proces ověření v Mostbet, ale čelil dlouhému měsíčnímu čekání na finální videohovor přes Skype. Hráč považoval toto zpoždění za nepřiměřené a byl zklamán neefektivním ověřovacím procesem. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy od nás, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Nedávno jsem měl zkušenost s Mostbet, která mě docela frustrovala. V rámci jejich ověřovacího procesu jsem předložil všechny potřebné dokumenty, které požadovali. To zahrnovalo mé ID, doklad o adrese a jakékoli další osobní údaje, které požadovali. Navzdory pečlivému úsilí, které jsem vynaložil na zajištění toho, aby bylo vše v pořádku, jsem v posledním kroku čelil nečekané překážce.
Poslední ověřovací krok Mostbetu zahrnuje videohovor přes Skype. I když chápu potřebu důkladného ověření, abychom zabránili podvodům a zajistili bezpečnost, plánování tohoto videohovoru nebylo zdaleka efektivní. Dali mi termín, který byl za měsíc. Tato dlouhá čekací doba je docela zklamáním, zejména pro uživatele, kteří touží začít platformu používat bez zbytečných prodlev.
Tak dlouhé čekání na jednoduchý ověřovací videohovor se zdá nerozumné a špatně se odráží na efektivitě jejich zákaznických služeb. Mostbet potřebuje tento proces zefektivnit, aby bylo zajištěno, že uživatelé mohou být ověřeni včas. Rychlejší a pohotovější přístup by výrazně zlepšil celkovou uživatelskou zkušenost a spokojenost zákazníků.
Na závěr, i když Mostbet může mít solidní platformu, jejich ověřovací proces potřebuje seriózní revizi, aby byl uživatelsky přívětivější a efektivnější.
Milý eboujlale ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli s ověřovacím procesem MostBet.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
29/06/2024 19:40 GMT+1
Ano, požádali mě, abych si vybral jeden ze 3 dnů:
29.07.2024 16:40 GMT+1
12.08.2024 15:00 GMT+1
13.08.2024 15:00 GMT+1
Ne, neudělali.
Na můj poslední email ještě neodpověděli.
Ahoj eboujlal,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
