Hráč z Maroka si vytvořil účet 3.12.2024, ale po provedení vkladu došlo k zmrazení účtu. Po poskytnutí osobních údajů a naplánování ověřovacího hovoru na 12. 10. 2024 ho nikdo nekontaktoval a jeho lístek podpory byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
MostBet Casino - Hráčův účet je zmrazený a nevyřešený.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 MAD
MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MostBet Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
5d 22h 2m 20s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážení anouaromari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím poradit, zda se vám podařilo provést nějaké vklady?
- Pokud ano, mohli jste si vsadit?
- Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Ano, provedl jsem vklad a ani mi neposlali částku na můj účet Okamžitě mi zmrazili účet Mám potvrzení o vkladu Neaktivoval jsem žádný bonus
A nehrál jsem žádné sázky
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 dny
Překlad
to je důkaz, že jsem je kontaktoval, ale neodpověděl mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Velmi vám děkuji, anouaromari, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Sefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Ahoj anouaromari,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MostBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MostBet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
MostBet Casino má 5d 22h 2m 20s dní na odpověď
