Hráč ze Švédska se účastnil kasina Mostbet, kde mu po několika vkladech a zkušenostech s hrami najednou zamrzli účet. Navzdory četným pokusům kontaktovat kasino a jeho přidružené společnosti zůstávají jeho snahy nevyřešené, takže je nervózní a zmatený.
Ahoj.
Nejprve vám chci poděkovat za to, že existujete. Díky Bohu za to a teď vám řeknu, co se se mnou děje.
Seděl jsem doma a koukal na mobil, kde bych si mohl zahrát nějaké dobré kasino.
Svým způsobem to bylo kasino Mostbet, které mě na něj tak trochu vzbudilo.
Vstoupil jsem a zaregistroval se. Měl jsem trochu obavy, protože jsem si ničeho s Indií nevšiml a myslel jsem si, že je to tady v Evropě.
V každém případě jsem provedl první vklad ve výši 535 dolarů, ale poté jsem převedl na eura, o kterou jsem přišel, takže jsem vložil 642 dolarů, takže se z toho stala eura. ztratit je také.
pak jsem vložil svůj poslední vklad na můj rozpočet na hazardní hry byl 3000 eur.
Poslední vklad byl 1391 dolarů, které jsem také provedl v eurech.
Pak jsem začal hrát a byl jsem úplně do hry. Byl jsem nahoře na 121 000 eur, pak jsem byl dole na 9 675 eur. Pak se jako blesk objevilo varovné pole, které říkalo, že váš účet byl zmrazen a kontaktujte nás.
Pak jsem cítil trochu strach.
protože jsem ani nevěděl, co to je za společnost?
datum bylo od 6. listopadu do Dnes mě potkala podpora na začátku, která pozdravila v jiném jazyce než v angličtině, pak se zeptala, ve které zemi žiji.
Tam moje cesta začala jako Dnes, 9. listopadu, je od předvčerejška klid.
můj bankovní účet byl otevřen poměrně rychle. Pak byla na účtu 0, takže jsem mezitím vkládal malé částky z mé druhé karty, což je Mastercard.
První vklad byl z mé karty Visa.
Mezitím jsem musel poslat dokumenty s obrázky občanského pasu, všechno, co jsem tehdy měl.
Otevřel jsem si účet Skype.
Tam jsem našel manažera Mostbet. napsal mu.
Ale necítil se tak Přítomný. předtím jsem také mluvil s přidruženými společnostmi Manager, kteří odpověděli, že vám nemohu pomoci, protože Mostbet je špatná společnost.
Vyfotil jsem, když spolu mluvíme.
Byl to můj příběh, že se cítím opuštěný se svými penězi a ziskem.
Aniž by věděl proč. Ptám se, že spím velmi špatně.
Nikdy nezažili nic takového, kdy by se přestali navzájem kontaktovat.
Milá Ybaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš účet uzavřen trvale nebo pouze dočasně?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC? Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko. Děkujeme, že jste se ozvali a ať se koule rozjede.
Můj účet byl dočasně pozastaven na 24 hodin.
Ale peníze jsou stále zmrazené.
KYC Nevím, co se tím myslí?
Předložil jsem všechny dokumenty, které chtěl?
ty co jsem ti poslal?
Od té doby od nich žádná odpověď?
I když můj herní účet je otevřený.
Jen že chybí peníze?
Hrál jsem hru Castle s názvem Black Wolf 2.
Zdá se, že patří do Slottovy hry.
Hrál jsem BEZ BONUSU, protože se mi nikdy nelíbilo, že jsem musel převádět?
Moje doklady jsou Körkort Passport Bus karta pro silný provoz.
Obrázek, na kterém držím svůj průkaz u obličeje.
Opravdu si vážím vašeho času.
Ahoj Veroniko. Zajímalo by mě, jak případ pokračuje?
Máte e-mail, na který mohu poslat šablonu?
Milá Ybaro,
byl váš účet ověřen? Mohl byste prosím potvrdit, zda byly přijaty všechny dokumenty, které jste poslali do kasina?
Je váš účet stále zmrazen?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Ahoj, jak dobře jsi poslal svůj e-mail. Pošlu tam email?
Můj účet není uzamčen, jen peníze jsou pryč?
Ahoj Veroniko, doufám, že je vše v pořádku?
Pravděpodobně jsi zaneprázdněný všemi svými záležitostmi, tak tě přijdu obtěžovat. Stejně mě omluvte.
Mám dotaz, zda mi dorazily doklady?
Mohu se někde podívat, zda byly dokumenty přijaty?
Celá stránka je tedy Piramida podobná mafii.
otevřeli účet už dávno a můžete dělat všechno, výběr vkladů, hrát cokoliv.
Ale kde jsou peníze? Kde jsou lidé, kteří získali mé dokumenty?
proč nikdo neodpovídá?
Přemýšlím, když vidím 9.5 v zabezpečení, ptám se, jestli je to vůbec možné?
Jsem tak zklamaný, že mají moje peníze, které jsou nižší než můj plat 3000 eur plus 6600 eur zisk. Nestydí se ani za to, že neumí odpovědět nebo říct, co hledají.
Díky Veroniko, jestli je stiskneš?
Mám pocit, že nejsou nic jiného než strana ruské mafie?
Moc děkuji, Ybaro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Ybaře za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. Nyní budeme kasino kontaktovat, takže se zeptám, zda od vás ještě něco požadujeme.
Nyní bych rád požádal kasino MostBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče zmrazen a finanční prostředky zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj Petře. Je hezké, že se začínají dít věci.
Poslal jsem vše, co mám.
Účet je otevřený, byl uzavřen pouze první den, protože první den byly uzamčeny i peníze.
Pak zmizely úplně a od té doby, co jsem poslal dokumenty, se už nic nestalo?
Takže si myslím, že je od Mostbet Casino velmi neprofesionální, že se se mnou ani nekontaktuje?
Rád bych dodal, že jsem obvykle nevyhrál s bonusem nebo tak.
Poté jsem vyhrál po svém třetím vkladu.
Mostbet mě tak deprimoval, že děkuji Bohu, že v Guru existujete. Jinak by zločinci, kteří mi vzali peníze, měli všechny moje doklady, moje karty plus moje peníze a peníze, které jsem vyhrál?
Petře, pošlu ti přesně to, co chceš a žádáš. Jen chci, abys pochopil, že mě donutili opravdu trpět
Dobrý den, drahá Ybaro a Casino Guru!
Je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Snažíme se našim zákazníkům pomoci a pochopit každou situaci.
Informaci jsme zkontrolovali – váš účet je ve stavu „aktivní".
Od specialistů jsme také obdrželi odpověď ohledně prostředků na vašem zůstatku: "Sázky na relace na straně poskytovatele fungovaly správně a bez chyb. V době určené uživatelem nebyly zjištěny žádné nesprávné debety a nepřipsané výhry ve výši 9675 EUR.".
Pokud je vyžadováno dodatečné ověření, znovu prosím popište svůj problém. Datum/čas, kdy k problému došlo, jakou hru jste hráli, než jste zjistili, že zůstatek zmizel, jaký byl zůstatek a jaká částka zmizela atd.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Ó MŮJ BOŽE.
TEĎ JSEM TAK DLOUHO ČEKAL NA VAŠI ODPOVĚĎ?
PŘEDEVŠÍM SE OMLOUVAJÍ ZA CELÝ TEN VĚČNÝ ČAS BEZ VAŠÍ ODPOVĚDI.
ŘÍKÁTE, že SPECIALISTÉ SE DÍVALI.
POSLOUCHEJTE. ZNOVU POSÍLÁM DŮKAZ. FOTIL JSEM TEN DEN, KDY JSTE MŮJ ÚČET ZMRAZIL.
TENTO ZVUK JSEM MĚL, KDYŽ STE NÁHLED ZMRAZIL ÚČET.
NA OBRÁZCÍCH VIDÍTE SOUČET A ZŮSTATEK JISTÝ.
PRÁVĚ TEĎ SE CHOVÁTE JAKO SKUTEČNÍ ZLOČINCI, KTEŘÍ MÉ PENÍZE A NECHALI MĚ ČEKAT A POSLALI VŠECHNY DOKUMENTY.
NÁHLEDEM ŘÍKÁTE, že MŮJ ÚČET JE AKTIVNÍ JAKO ODPOVĚĎ?
ANO BYLO ZAMKNUTO PRVNÍ DEN PO PŘIHLÁŠENÍ ÚČTU, ALE BEZ PENĚZ.
2023 09 06. TAKŽE DEN, KDY JSEM MĚL TY PENÍZE.
PROSÍM, NEZKOUŠEJTE, MÁM VŠECHNY DŮKAZY.
KDE JSOU PENÍZE.
????
Dobrý den, oprava data, kdy jste mi vzali peníze, byla prvním dnem, kdy jsem si otevřel účet
11 06 2023
Ukazuji Beviin rozhovor, kde říkáte, že peníze jsou zmrazeny jako záruka, že jsou chráněny. Že potřebuješ 2 doklady. Okamžitě vám ukážu, jak jsem dostal to, o co jste požádali.
Ahoj Mostbet že se nestydíš?????
Já, který tak dlouho čekal, až se ode mě Mostbet dozví
Když se konečně ozvou, jsi modrý. I když posílám Potvrzení o zůstatku, kde je uvedeno moje ID na účtu a částka 9675 Euro. Dřív než oni vám účet.
I když také posílám všechny důkazy, které chtěli.
Pak by mě zajímalo, proč specialisté zkontrolovali, zda je můj účet aktivní a žádný zisk?
zisk byl přes 12 200 eur. Ale klesl jsem na 9657 a tehdy jsi zmrazil účet. Předstírejte, že jste hledali zisk ve výši 9657 eur? I když víte, že to, na co si stěžujeme, jsou přesně moje peníze, které jsou nyní pryč z rovnováhy?
Petere, musíš jim říct, co dělají.
já mám
e posílat snímky obrazovky Na váhu. plus na mých 3 vkladech.Poslal jsem také důkaz, když jsem se okamžitě po minutách zbavil peněz.
O co se snaží??
Petere POMOZTE mi z celého srdce. Vědí, že mají moje peníze, ale hrají Blbého.
Řekni jim ombde opravdu při pohledu na 6. listopadu 2023?
Zeptejte se jich, jak mám všechny důkazy, které mám k datu bilance.
Zeptejte se jich Proč jste zmrazili účet a zamítli? Proč lhát?
Můžete být nahlášeni za krádež nebo loupež. Jaký rozdíl?
Co víc by si měli odepřít? že moje vklady 3000 eur také nejsou vidět??
Myslím, že Mostbet by měl odpovídat upřímně a nepředstírat, že nevidí nic špatného.😡😡😡😡😡😡
Dobrý den, drahá Ybaro !
Děkuji za poskytnuté informace. Odeslali jsme žádost o druhou důkladnou kontrolu. Toto je nestandardní případ a ověření může nějakou dobu trvat. Jakmile obdržíme odpověď, ozveme se vám zpět. Děkuji za čekání!
S pozdravem Mostbet.
Ahoj Mostbet.
Co myslíš tou druhou důkladnou kontrolou?
Prosím poté, co jsem odeslal vše, co jste požadovali, bylo na 3 týdny úplné ticho.
V té době jsem již čekal a čekal na vaši odpověď.
PAK JSTE ODPOVĚDĚLI ZDE V CASINO GURU.
ŽE JI VAŠI SPECIALISTÉ JIŽ OVĚŘOVALI.
Tak teď by mě zajímalo MOSTBET. Co zde odpovíte příště po dalších 100 letech čekání.
Takže upřímně, můžete začít posílat zpět peníze, které jsem vložil ve výši 3000 eur, které se také rozhodnete skrýt na mé stránce Mostbet?
SORRY Jsem naštvaný.
Je to proto, že nevěřím vašemu vyšetřování nebo čemukoli jinému.
Díky bohu, že mám Casino Guru. Jinak nevím, co bys se mnou dělal.?
Pak i se všemi důkazy PŘIZNEJTE, že jste je vzali jen tak bez důvodu?
Dobrý den, drahá Ybaro a Casino Guru!
Děkuji za čekání! Informace jsme na základě výsledků vyšetřování zaslali zástupci Casino Guru v soukromých zprávách. Doufáme, že to pomůže k vyřešení stížnosti.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
AHOJ MOSTBET DOUFÁM V ŘEŠENÍ, SE KTERÝM JSEM.
HLAVNĚ MOJE PENÍZE, KTERÉ JSEM VLOŽENÝ?
Díky bohu mám na všechno DŮKAZ.
Ze 3 vkladů, které jsem provedl.
Plus zůstatek, když jsi mi zmrazil účet?
CASINO GURU DOUFÁTE, ŽE NÁM TO POMŮŽETE VYŘEŠIT.
Hlavně si dejte pozor, aby vás neuvedly v omyl.
Casino Guru vás bude kontaktovat na můj mail o tom, jak to jde.
Jsem v situaci, kdy jsou moje peníze potřeba?
Doufám, že mi napíšeš na můj email, co ti píše Mostbet???
Dík.
Zdravím vás, omlouvám se za opožděnou odpověď, protože jsem byl v průběhu týdne nemocný.
Vážený týme kasina MostBet , ptal jsem se také svého kolegu ve vláknu, ale ani jeden z nás zatím neobdržel žádné informace. Mohl byste mi prosím poslat informaci ještě jednou na můj email? ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobrý den, milý Petře !
Poslali jsme vám informace přes Skype. Budeme čekat na vaši odpověď.
S pozdravem Mostbet.
Ahoj Mostbet
Brzy jsou Vánoce. Moje peníze jsou stále s tebou.
Ahoj Petře, jak se jmenuješ na Skype? Zajímá vás, co máte od Mostbetu?
Moje Skype jméno je živé:.cid.4e7938b694e74439
Mostbet mi také můžete poslat na Skype, jak to budete řešit, abych dostal peníze do Vánoc.
?
Nerozumím. Co a proč zdržujete?
1 měsíc bez promiň bez čehokoli od tebe. Bez omluvy. ŽÁDNÉ PENÍZE MI NEZAPLATILY.
PS Mostbet to stačí HNED!
Postarejte se o mé děti, ať mají pěknou vánoční oslavu a uvidí Framemot
Milá Ybaro , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a v současné době projednáváme váš případ. Během tohoto procesu vás žádám o trpělivost.
Také bych vás chtěl požádat, abyste mi neposílali více e-mailů s žádostí o aktualizace. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 800 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek.
Děkuji!
Drahý Petře.
Děkuji za odpověď, když jsme si s Veronikou psali na email, myslela jsem si, že se to tak dělá a proto jsem trochu zpanikařila a myslela jsem si, že jste nezávazný.
Ale pak vím, že děláš to nejlepší.
Ohledně trpělivosti musím říci, že to není jednoduché. 1 měsíc je dlouhá doba na to, abych byl v klidu.
Absolutně vás nechci rušit, ale mám pocit, že mě štve, že se mi kromě peněz ani neomluvili nebo neřekli promiň?
Jen nechápu, jak od vás mají v kasinovém guru hodnocení 9,5.
Abych tě nerušil, Petře, ale mohli mi alespoň mezitím vrátit peníze, které jsem vložil (3000 EUR)
Pak jsem mohl čekat na zbytek €6675.
Ale teď 1 měsíc a nic mi nedali. Pak se cítíte tak uraženi a zklamaní.
Vážená paní Ybaro , ráda bych vás požádala, zda byste mohla poskytnout důkaz o zálohách, které jste poslala mému kolegovi, předem, ale v samostatných souborech namísto společné úpravy, aby bylo možné je podrobněji zkontrolovat. Můžete mi je poslat na můj email. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Drahý Petře.
Poslal jsem potřebné informace.
Ty, které jste chtěli v každém souboru.
Vklady 6. listopadu.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět
Informace o vašich vkladech jsem poskytl zástupci kasina a nyní je posuzuje jejich finanční tým. Doufám v pozitivní výsledek. O dalším vývoji vás budu průběžně informovat.
Vážená veřejnost a kasino GURU.
Důležitá zpráva, která, jak doufám, zasáhne všechny hráče po celém světě.
Je to tak, že po dobu více než 1 měsíce jsme já a GURU Casino zasílali veškeré informace Mostbetu.
Odmítají moje vklady stejně jako můj zisk.
Sám se cítím duševně nemocný a vzdal jsem se naděje.
Jsem na nemocenské z práce.
Sledoval jsem před očima, kdy mi poprvé zmrazili účet a poté vymazali veškerou historii vkladů a herní historii, když byl účet otevřen.
Casino Guru, který ohodnotil Mostbet 9,5, byl prostředníkem mezi mnou a KriminellBet (MOSTBET)
Nejhorší bylo, že 2. den napsali, ať se nebojí. Vaše peníze jsou zmrazeny a nejsou vidět na zůstatku.
Mostbet chtěl všechny dokumenty a dostal je.
Nyní říkají, že pečlivá kontrola účtu neukazuje žádné vklady.
Vždy jsem říkal Casino Guru, aby si dával pozor na své psychologické přesvědčení, protože to nejsou žádní vtipálci Mostbet, ale opravdu plánovaný organizovaný podvod.
Nyní jsem kontaktoval svou banku Klarna Bank, která zahájila vyšetřování.
Bude zajímavé sledovat, co Mostbet vysvětlí, že peníze zmizely?
Klarna bank mi právě poslala, že mají všechny transakce přesně za jednu sekundu.
Mostbet ovládá ruská mafie, kde kasino využívá pouze k praní špinavých peněz.
Zajímalo by mě, jak může Casino.guru obstát proti těmto gigantickým METODÁM, které Mostbet používá?
Dal jsem Mostbetu hezkou šanci vést dialog přes Casino.guru, abych to vyřešil bez účasti mé banky.
Teď mám pocit, že Mostbet mi vzal nejen peníze ve výši 9675 Euro, ale také naši časovou energii a sílu.
To je vše.
To, co Mostbet je, jsou nechutní empatičtí podvodníci.
Mostbet místo je na černé listině stejně jako ztracená licence.
Díky z TA
Peter MOSTBET ODPOVĚDĚL TEĎ JSOU ÚPLNĚ PRYČ????????
Milá Ybaro , kvůli protichůdným důkazům, které nám byly poskytnuty z obou stran, nejsme schopni dále pomoci. Vaší možností je nyní podat oficiální stížnost orgánu, pod kterým kasino provozuje činnost, a pod kterým je úřad pro hry Antillephone ( certria@gaminglicences.com ). Poskytnu vám návod, jak je kontaktovat prostřednictvím vašeho e-mailu. Dejte nám vědět, jak reagovali. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Ahoj Petře. Je hezké, že sis na mě vzpomněl a že jsi na mě nezapomněl.
Nic se mi nestalo Mostbet dokonce popírá, že jsem vložil peníze a hrál, všechno popírají a říkají, jak už víte se všemi důkazy.
Napsal jsem do Mostbet, prosím, chci jen své vložené peníze zpět, nic jiného.
Ani jsem to nepochopil.
Ohledně odpovědí licenčním úřadům jsem psal a volal, ale bohužel mi nepomohli ani mi neodpověděli.
Je nemožné, abych je cítila??
Už nevím, co můžu dělat. Byl bych tak šťastný, kdyby mi vrátili 3 vklady, které jsem provedl bez výherních peněz?
Díky
Milá Ybaro , mrzí mě vaše zkušenost, bohužel nejste sami, protože regulátor, pod kterým kasino funguje, považujeme za pasivní. Naštěstí kvůli změnám v zákonodárném sboru na Curacau od příštího roku bude existovat nový jedinečný regulační orgán provozovaný vládou Curacaa namísto třetích stran. Doporučil bych kontaktovat tohoto regulátora, jakmile kasino přejde na tuto novou licenci, a kontaktovat je tam. Tuto stížnost pro tuto chvíli znovu uzavřu a jakmile bude k dispozici formulář stížnosti nové licence, bude znovu otevřen a já vám pomohu s jejich kontaktováním. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
