Hráč z Ázerbájdžánu se potýkal s kasinem Mostbet, které zablokovalo jeho účet na více než 60 dní, přestože dokončil veškerou dokumentaci a ověření ID videa. Hráč chtěl stáhnout svůj zůstatek 300 AZN. Kasino potvrdilo, že účet byl odblokován dne 20.05.2024. Stížnost byla označena jako zamítnutá, protože jsme od hráče neobdrželi potvrzení.
Milá alisadiqbey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Děkuji za pozornost. Vytvořil jsem svůj účet před 2 lety. Poslal jsem všechny dokumenty, které chtějí, a také jsem dokončil ověření ID videa přes skype. Ale odpověď neexistuje. Říkají jen „čekejte na recenzi". Je to více než 60 dní.
Hraji všechny typy her kasino sport atd. (Při posledním vkladu jsem nehrál žádnou hru ani sázku, po vkladu na můj účet mi přímo zablokovali účet)
Nikdy jsem nepoužil žádný bonus na sázení nebo výběr.
Ahoj alisadiqbey,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost bude týkat výhradně sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nebudeme moci pomoci, protože nemáme oddělení, které by se těmito problémy zabývalo.
Děkuji.
Ne, není jen sportovní sázení, ale obojí. Kasino mi neodpovídá na žádný průměrný čas. Říkají jen: čekejte prosím.
Ahoj alisadiqbey,
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2. OBECNÁ USTANOVENÍ
9. Sázková společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení vyžádat si od Klienta ID a další údaje potřebné k ověření totožnosti Klienta, jakož i pozastavit jakékoli platby až do dokončení ověření. Dobu ověření dokumentů a dalších podrobností určuje Sázková společnost a běžně trvá do 60 dnů, ale může to být více či méně v závislosti na složitosti případu. Pokud Sázková společnost dospěje k závěru, že získané informace nejsou přesné, je Sázková společnost oprávněna zrušit veškeré sázky na dobu neurčitou a pozastavit veškerá peněžní vypořádání s Klientem, jakož i požadovat další dokumenty a podrobnosti.
Bohužel pro urychlení procesu můžeme udělat jen málo. Každé kasino se řídí svými vlastními protokoly pro ověřování hráčských účtů. Prosím o trpělivost, dokud nebude tento postup dokončen. Vzhledem k tomu, že proces ověřování začal 25. dubna, zaznačím si na časovači dva měsíce od tohoto data a doufám v dřívější vyřešení.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji mnohokrát za trpělivost a pochopení.
Nezačalo to 25. dubna, začalo to 5. března 2024. Je to 63 dní. prosím připojte kasino sem.
Velmi vám děkuji, alisadiqbey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme alisadiqbey za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino MostBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je hráčský účet uzamčen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobrý den, drahý alisadiqbey !
Váš negativní dojem nás mrzí. Chápeme vaši touhu získat odpověď co nejdříve.
Ověření účtu provádějí všechny sázkové společnosti. Je to jedno z bezpečnostních opatření pro zákaznické účty. Ověření může v naší společnosti trvat 60 dní, ve vzácných případech i déle. Ověření účtu se skládá z řady akcí, z nichž každá vyžaduje čas.
Děkuji za čekání! Informace jsme ověřili a s potěšením vám oznamujeme, že váš herní účet byl podle výsledků ověření dne 20.05.2024 odblokován. Zkontrolujte prosím a potvrďte, že reklamace je vyřešena.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
