Hráč z Polska nechal kasino uzavřít svůj účet poté, co podstoupil četná ověření, včetně hovoru přes Skype. Kasino jako důvod uzavření uvedlo „určitá porušení“, ačkoli hráč tvrdí, že neporušil žádná pravidla a nikdy nedostal konkrétní podrobnosti o údajných porušeních. Jeho vklad a výhry zůstávají na uzavřeném účtu. Vzhledem k tomu, že k problému došlo před více než dvěma lety, museli jsme reklamaci zamítnout.
Dobrý den, můj účet 21958217
po spoustě ověření včetně Skype rozhovoru s týmem byl můj účet uzavřen s mými penězi uvnitř (vklad + výhry)
Neudělal jsem nic špatného, ale hrál jsem nějaké kasinové hry a nějaké sázky a vzali mi všechny možné dokumenty k ověření, pak Skype mluvil na kameru, poskytl jsem vše a přesto napsali, že mi zavírají účet bez vrácení peněz
toto byl jejich vzkaz pro mě:
Vážený kliente!
Bohužel ověření vašeho účtu odhalilo určitá porušení, která jsou popsána v bodě 2.5, a to: „Pokud existuje podezření, že se účastník sázky dopouští podvodného jednání vůči sázkové společnosti, sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit tím, že uzavření účtu klienta bez vrácení peněz."
V souladu se stanovenými pravidly není společnost povinna předkládat žádné důkazy (pozn. stačí podezření). Z naší strany se neomezujeme na pouhá podezření, ale při rozhodování se řídíme více faktory, které nám společně umožňují vytvořit si obecný obraz toho, co se děje. Podrobnosti takové práce nelze z pochopitelných důvodů zveřejnit.
Registrací na našich stránkách automaticky souhlasíte s pravidly a přijímáte tak absolutně všechny body v nich obsažené. Jediná rada je seznámit se před registrací s pravidly a na základě toho se rozhodnout, jakou herní strategii postavit. Volba BC je vždy ponechána na hráči.
Hezký den!
Vaše Mostbet
--------------------
Je nám líto, ale váš účet byl uzavřen podle našich pravidel 2.5:
„Pokud existuje podezření, že se účastník sázení dopouští podvodného jednání vůči sázkové společnosti (více účtů, více relací (několik současných aktivních relací jednoho účtu), sázky uzavírané třetími stranami, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní v arbitrážních situacích jsou sázky prováděny za účelem překročení limitů stanovených společností, pokud herní účet není používán pro sázení, zneužívání věrnostních programů atd.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo zastavit takové podvodné jednání:
zrušení sázek;
uzavření účtu klienta bez následného vrácení peněz;
omezení výběru prostředků".
prosím pomozte mi. je neuvěřitelné, že sázkové kanceláře v dnešní době jen okrádají lidi o peníze i po ověření dokladů, selfie a videa!!! nezaplatili mi ani můj vklad a ani výhry a nikdy mi nevysvětlili, co jsem udělal špatně? byl to můj jediný účet, nikdy jsem nepoužil žádný software, neudělal doslova nic špatného, poskytl každý dokument a provedl skype video ověření, a přesto byl účet uzavřen doslova bez vysvětlení, protože prostě poslali nějaký úryvek z jejich T&c a to je vše.
Vážení szczerkosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj. Dovolte mi odpovědět na tyto otázky.
1. Nikdo z mé domácnosti nepoužíval stejnou IP v tomto kasinu, pouze já z mé domácnosti tam mám účet a toto je můj jediný účet.
2. Ano, poslal jsem jim všechny dokumenty, které chtěli, a dokonce jsem provedl video ověření přes Skype, kde se mě zeptali na spoustu věcí a já jim na ně odpověděl. Bylo jimi řečeno, že KYC je hotovo.
3. Nepoužil jsem žádný bonus. Hráno pouze za mé vložené vlastní peníze.
Čeká na vaši odpověď. Dík!
Mohli byste mi poslat video vašeho Skype hovoru s kasinem? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Dobrý den, poslal jsem Vám email, prosím zkontrolujte.
Vážení szczerkos, děkuji za e-mail. Omlouváme se, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám s vaším požadavkem nemůžeme pomoci. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynuly více než dva roky, nemůžeme pokračovat v šetření. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
