DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu pro výběr.

MostBet Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 978 kr

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.12.2023 | Vyřešena : 6.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Norska měl problémy s ověřením účtu u Mostbet, což mělo za následek zmrazení jeho účtu a zablokování možností výběru. Kasino přičítalo problém technickým problémům s mikrofonem hráče během ověřovacího hovoru Skype, což hráč zpochybnil. Hráč se snažil stáhnout 4978,12 NOK. Po sérii komunikací s kasinem a týmem pro stížnosti byl účet hráče rozmražen, ale měl potíže s přihlášením kvůli chybě „podezřelý pokus o přihlášení“. Kasino tento problém vyřešilo tím, že dal hráči pokyn k resetování hesla. Hráč pak mohl vybrat své prostředky, čímž se problém účinně vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mostbet znemožňuje ověření mého účtu. Nejprve mi zamrzl účet, takže jsem ho už nemohl používat. Poté jsem se pokusil požádat o výběr mého zůstatku 4978,12 NOK, ale možnosti výběru byly zablokovány, takže jsem začal ověřovat svůj účet.


Poslal jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, e-mailem - žádný problém. Pak jsem musel naplánovat videohovor přes Skype. Stanovil jsem si tedy datum a v daný den jsem byl připraven na hovor.


Když mi však volají, tvrdí, že můj mikrofon nefunguje (!). To se zjevně zdá jako zdržovací taktika, protože vás mohu ujistit, že to funguje dobře. Testoval jsem to v možnostech Skype před a po hovoru - naprosto bez problémů. Pak jsem zkusil zavolat další osobě v mých kontaktech Skype a hádejte co? Slyšeli mě úplně dobře!

Rád bych pozval Casino Guru na hovor, abych dokázal, že můj mikrofon funguje dobře.


Přál bych si, abych si přečetl všechny tyto stížnosti na Mostbet, než jsem je použil, říká se, že láska ztěžuje lidem výběr jejich výher!


BTW: Nepoužil jsem vůbec žádný bonus!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Nor88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet. Ze snímků obrazovky, které jste poskytli, jsem si všiml, že během vašeho hovoru byl přítomen tlumočník. Slyšeli vás správně? Slyšeli jste během hovoru zástupce kasina?

Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste naplánovali jiné datum a čas pro ověřovací hovor? Také laskavě potvrďte, že všechny vaše doklady totožnosti byly kasinem schváleny.

Jsme odhodláni vyřešit váš problém co nejrychleji a doufáme, že se nám brzy ozvete. děkujeme, že jste se na nás obrátili.

S pozdravem.

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ne, nebyl tam žádný tlumočník. Při souhlasu s hovorem přes Skype jsem měl možnost vybrat si mezi anglickým a ruským hovorem. Samozřejmě volím angličtinu.


Mají jeden účet Skype, který používají, aby mě přidali do hovoru s jiným účtem Skype, který jim patří. Zdá se, že toto je Skype, který používají ke komunikaci, ale nikdy nezapnuli kameru nebo mikrofon, aby se mnou mohli mluvit. Na chatu napsali, že mě neslyší, ale hned po ukončení hovoru tento chat vždy okamžitě smažou, takže nevidím žádné další informace o druhém účtu Skype, který používají, nebo proto nemohu kontaktovat toto osoba zpět.


Poté, co se to stalo, jsem jim odepsal na e-mail, ale zatím neodpověděli. Také se neobtěžovali číst můj komentář na Skype, který jsem napsal po "neúspěšném" hovoru. Zdá se tedy, že nemají velký zájem věc řešit.


Zdá se, že schválili všechny dokumenty, ano. Protože až poté, co jsem odeslal vše, co požadovali, otevřeli možnost naplánovat hovor Skype.


Prosím, kontaktujte je a pomozte mi to vyřešit.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Naplánovalo s vámi kasino další ověřovací hovor? Dejte nám prosím vědět, zda došlo k nějakým aktualizacím týkajícím se vašeho případu, a zašlete nám sem snímky obrazovky jakékoli relevantní komunikace.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.


Včera jsem měl naplánovaný nový videohovor a vše šlo zdánlivě v pořádku. Mluvil jsem s jejich zástupcem a odpověděl na všechny otázky, které se ptali.


Bylo mi řečeno, abych počkal na rozhodnutí (čím si nejsem jistý?) e-mailem. Ještě jsem nedostal žádný e-mail, ale netrpělivě na něj čekám a dám vám vědět, co tam bude.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už jste obdrželi výsledky ověřovacího hovoru? Dejte nám prosím vědět, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Ne, nedostal jsem vůbec žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, nor88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme nor88 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino MostBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Vážení nor88 a Сasino Guru!


Je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Hráčův účet je zmrazen pro ověření. Ověření účtu se provádí ve všech sázkových společnostech jako opatření k zajištění bezpečnosti účtů našich klientů. Podle našich pravidel může ověření trvat 60 dní a ve výjimečných případech i déle. Ověření účtu je vícefázový proces a vyžaduje čas. Naši specialisté se vždy snaží rozhodnout co nejdříve. Registrací do naší služby hráč souhlasí s těmito pravidly.


Po dokončení ověření vám zašleme upozornění na vaši e-mailovou adresu.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci MostBet Casino .

Vážený nor88 , dejte nám vědět, až projdete ověřením. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nor88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Od Mostbetu jsem neobdržel žádné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nor88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále jsem neobdržel žádné aktualizace ani platby od Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nor88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, milý nor88 a Casino Guru!


Děkuji za čekání! Informaci jsme obdrželi a rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl dne 29.01.2024 z důvodu výsledků ověření rozmražen. Potvrďte prosím, že reklamace byla vyřešena.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Mostbet.


To rád slyším, ale při pokusu o přihlášení se mi to teď nedaří. Píše to, že byl odeslán ověřovací kód, ale nic mi nepřišlo.


Jak to? Dokonce jsem se mohl přihlásit dříve, když byl účet zmrazen, ale z nějakého důvodu teď nejsem schopen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj milý nor88 !


Děkujeme, že jste nám o problému řekli.

Váš herní účet je propojen s vaším kontaktním e-mailem, vyžádejte si prosím potvrzovací kód na e-mail. Zkontrolujte si prosím složky se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud potvrzovací kód nedorazí na váš e-mail, dejte nám prosím vědět.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý nor88 !


Děkujeme za poskytnutí těchto informací. Žádost o technické ověření jsme odeslali a stále probíhá. Jedná se o nestandardní problém a bohužel ověření může nějakou dobu trvat. Snažíme se vám pomoci. Jakmile obdržíme odpověď, ozveme se vám zpět. Díky za čekání!


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý nor88 !


Děkuji za čekání! Na vaši žádost jsme obdrželi odpověď: "Problém s odesláním potvrzovacího e-mailu byl vyřešen. Klient musí zkusit znovu požádat o potvrzení pro přihlášení k účtu."


Zkuste prosím znovu požádat o potvrzovací kód a dejte nám vědět výsledek.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Pořád to nefunguje. Nedostávám žádný potvrzovací kód.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý nor88 !


Děkuji ti za odpověď. V e-mailu prosím upřesněte, jaký kód přesně požadujete:

1) kód pro obnovení hesla

2) nebo se vám při přihlašování ke svému účtu zobrazí chyba „Podezřelý pokus o přihlášení" a neobdržíte potvrzovací kód?

Pokud je to možné, pošlete snímek obrazovky s chybou.


S těmito informacemi můžeme pokračovat v práci na vyřešení problému.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vždy se mi zobrazí chyba podezřelého pokusu o přihlášení. To je ten, pro který nedostávám žádný potvrzovací kód.

Tuto podezřelou přihlašovací zprávu jsem také dostával předtím, než byl můj účet zmrazen, ale poté jsem vždy bez problémů obdržel kód na svůj e-mail. Kód tedy nedostávám až poté, co byl můj účet údajně rozmražen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý nor88 !


Děkuji za čekání! Uděláme maximum pro vyřešení vašeho problému.

Obdrželi jsme odpověď na vaši žádost: „Vaše přihláška je zvažována. Na e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem bude odeslán odkaz na resetování hesla, je třeba obnovit heslo účtu a nastavit nové, poté se pokuste přihlásit znovu na váš účet a dejte nám vědět výsledek."


Zkuste prosím postupovat podle pokynů a dejte nám vědět výsledek.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj.


Tím se problém s přihlášením vyřešil.

Po dokončení ověření jsem také mohl vybrat své prostředky, takže to znamená, že je tento případ vyřešen.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Nor88,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky