DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč má problémy s ověřením a výběrem.

MostBet Casino - Hráč má problémy s ověřením a výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 ₴

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.9.2023 | Vyřešena : 18.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny se potýká s ověřením účtu, protože kasino mu neumožňuje vybrat peníze nebo vrátit jeho vklad. Měl krátký rozhovor přes Skype s podporou kasina a ujistil ho, že je vše v pořádku, ale nedostal žádný následný e-mail. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráčský účet byl po všech nezbytných kontrolách, které mohou trvat až 60 dní, konečně odblokován. Hráč potvrdil, že měl přístup ke svému účtu a požádal o výběr. O 2 dny později jsme obdrželi potvrzení, že peníze byly úspěšně vybrány, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neověřují můj účet. Neumožňují mi vybrat prostředky a nevracejí mi vklad. Vše jsem poskytl ve formě screenshotu. Co se týče hovoru přes Skype, rozhovor trval pouhých 40 sekund. Ujistili mě, že je vše v pořádku a že mám očekávat e-mail, a poté se okamžitě z diskuse stáhli. Ani jsem se nestihl na něco zeptat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený IG.Mistiku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ne, píšou to samé

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
  1. 9. září 2. Takhle to bylo: mají bonusový program
    tam jsem vyhrál jejich vnitřní měnu COIN, směnil ve věrnostním programu, tam mi dali 105 UAH na bonusový účet, výhra pouze na sázky, zde je výsledek sázek
    Vsadil jsem na vše, co splňovalo požadavky na výběr, poté, co jsem vyhrál bonus, mi bylo na hlavní účet připsáno 105 nebo 103 UAH, poté jsem v kasinu vyhrál 2000+ UAH a provedl vklad v Litecoinu, protože moje karty od Ukrajina nebyla přijata, když jsem chtěl vybrat prostředky, přišlo odmítnutí a účet byl zmrazen a od té doby mi nedávají mé výhry a nechtějí vrátit vklad! pokud něco, je tam snímek potvrzení 3. Hrál jsem kasino bez bonusů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za návrat, IG.Mistiku. Pokud si to vykládám správně, věnoval jste se výhradně sekci sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, prostě nemají statistiky odehraných her v kasinu, začal jsem se sportem a výběr prostředků byl z kasina z automatů, respektive ze hry od poskytovatele PLAYSON COIN STRIKE, tam jsem vyhrál 2000 a mohl neodstoupit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, IG.Mistiku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj IG.Mistik,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s ověřením a odebráním. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino MostBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Pokud je jediným důvodem pro nezpracování žádosti hráče o výběr ověření, upřesnil byste prosím, v jaké fázi se nachází? Obdrželi jste všechny potřebné dokumenty?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkuji, z tohoto seznamu jsem odeslal všechny dokumenty, které jsem měl poslat, hmm

Dobrý den, milý hráč!


Váš účet byl zmrazen.

Podle článku 3.7 pravidel. pro identifikaci má Společnost Bookmaker právo požádat uživatele o identifikační doklady a provést videohovor.


K provedení postupu identifikace je třeba zaslat dopisem následující údaje:


1. Fotografie bankovní karty, ze které byl proveden vklad (pokud existuje více karet, stačí poskytnout fotografii jedné), stejně jako selfie s touto kartou;

2. Vaše pasová fotografie vedle vašeho obličeje (všechna data v dokumentu musí být jasně viditelná a nesmí být zakryta);

3. fotografii vašeho pasu se všemi osobními údaji vedle jiného osobního dokladu dle vašeho výběru (DIČ, RNOKPP, řidičský průkaz, rodný list, zahraniční pas, vojenský průkaz atd.);

4. Skype přihlášení;

5. ID vašeho herního účtu (ID je uvedeno v osobním účtu v pravém horním rohu pod tlačítkem „Osobní účet").



Po poskytnutí potřebných dokumentů vám bude přidělena Skype videokonference pro identifikaci.


Všechny údaje musí být zaslány jedním dopisem.




Mostbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený IG.Mistiku, děkujeme za aktualizace. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již obdrželi nějaké potvrzení o přijetí vašich dokumentů a zda již máte dohodnutý čas a datum videohovoru přes Skype s kasinem? Pokud ne, dejte nám prosím vědět, až budou nějaké novinky z kasina. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vážený IG.Mistik a Casino Guru!


Je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Z naší strany jednáme přísně podle zavedených pravidel. Podle našich pravidel může ověření trvat 60 dní a ve vzácných případech i déle (viz odstavec 2.9 Pravidel). Ověření účtu je vícefázový proces a vyžaduje čas. Informace jsme prověřili a rádi bychom vás informovali, že účet 121608523 byl dne 16.10.2023 rozmražen. Doufáme, že naše odpověď uspokojí stížnost.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ještě není žádný dopis. ale acc rozmrzlo. Děkuji za pomoc. Doufám, že stížnost bude brzy uzavřena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a teď musíte čekat 72 hodin na výběr peněz, to je totéž v krypto-měně, registrace všude téměř okamžitě, pouze v tomto případě není vše jako obvykle!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den. baterie byla odmražena. vybral prostředky. Už tam nepůjdu. DÍKY TÝMU GURU za pomoc může být stížnost uzavřena. "uveďte v operách, že se říká o 60 dnech ověření"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený IG.Mistiku, děkujeme za všechny aktualizace. Jsem rád, že váš problém byl konečně vyřešen, i když to chvíli trvalo.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky