Hráč z Indie má potíže s výběrem své výhry kvůli očekávanému ověření hovoru přes Skype. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Indie má potíže s výběrem své výhry kvůli očekávanému ověření hovoru přes Skype. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj Guru Sám Anirudh k *** .. Nejprve nehraji kasino, předpovídám jen sám sebe a sázím na Mostbet. Před 2 dny jsem si vybral 35k ze svého účtu, pak 15k zůstává na mém účtu, pak jsem hrál sázku, která vyhraje znovu, hrál sázku, která také vyhraje po uzavření této poslední sázky můj účet ZMRAZIL. Kontaktoval jsem Mostbet, jen říká, že musíte poslal dokumenty .. Už jsem poslal ty dokumenty a oni mi dali čas 6. května na vido konferenci ... Myslíš si, že mi zavolá na skype? Bcoz minule můj frnds účet také zamrzl a ještě to nevyřešil, zkusil to hodně .. Dali jen čas čekat na hovor, ale nedostal žádný skype videohovor .. takže od vás chci vědět, že co mám udělat .. Mám počkat nebo mám s nimi podniknout nějaké kroky? Doufám, že mi s tímto problémem pomůžete .. Objem mé částky je na tomto účtu 63 000+. Chci co nejdříve celou částku v mé bance .. Děkuji uu předem, doufám v nejlepší odpověď od uu pane
Hello Guru Myself Anirudh k***.. First of all I'm not playing casino I only predict myself and place bets in Mostbet. Before 2days I had withdrawn 35k from my account then 15k remains in my account then I played a bet that wins again played a bet which also wins after placing that last bet my Account gots FROZEN.I had contacted Mostbet they only says that you have to sent documents..I have already sent that documents and they gave me time of 06th MAY for vido conference... Do u think they'll call me on skype? Bcoz last time my frnds account also got frozen and haven't yet resolved he tried alot.. They only gave time to wait for the call but he hasn't got any skype video call.. so I want to know from you that what should I do.. Should I wait or should I take some actions towards them? Hope You'll help me regarding this issue.. A hug amount of mine is in that account of 63000+ I want all the amount in my bank as soon as possible.. Thank uu in advance will hope for the best reply from uu sir
Vážený Anirudhu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovními sázkami. Jelikož se však zdá, že se tento problém týká čistě ověření účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Není nic neobvyklého podstoupit hovor Sky k ověření vašeho účtu a důrazně doporučuji zúčastnit se ho.
Neustále mě informujte a dejte mi vědět, jak hovor proběhl. Nastavím časovač na 12 dní a vrátím se s vámi 7. května. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Anirudh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Sky call to verify your account and I would strongly recommend attending it.
Please keep me updated and let me know how the call went. I will set the timer for 12 days and check back with you on the 7th of May. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Vážený Anirudhu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Anirudh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.