Hráč z Portugalska měl problémy s vkladem 25 €, který zůstal nevyřízený od konce září. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu a poskytnout potřebný důkaz kasino nereagovalo. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, bohužel bez úspěchu. Stížnost byla nakonec označena jako „nevyřešená“.
Vložil jsem do tohoto kasina na konci září vklad 25 € a je stále v nevyřízeném stavu. Několikrát jsem kontaktoval podporu, posílal výpisy z bankovního účtu, vše na důkaz odeslání peněz. Ale dnes je 16. října a oni už ani neodpovídají
Vážený lsergio114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vážený lsergio114,
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb? Předali jste kasinu potvrzení o platbě?
Ano. Čekal jsem ještě několik dní, jak jste doporučili, ale přesto jsem stále nedostal peníze. Tvrdí, že neobdrželi peníze, přestože jsem jim poslal důkaz s jejich IBANem, s referencí, kterou mi poskytli, a jak byly peníze odepsány z mého účtu.
Děkuji lsergio114 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, lsergio114,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali MobileCasino 888, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený MobileCasino 888 ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený lsergio114,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
