DomůStížnostiMobile Wins Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Mobile Wins Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Mobile Wins Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.6.2020 | Vyřešena : 20.7.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher. Po několika týdnech získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Důvěryhodně jsem vložil 13.06 a zároveň o několik dní později jsem dostal zprávu, že bych měl dát údaje na vízovou kartu, nemůžu si vybrat nic jiného než to. zrušit repatriaci. Nyní je 23.06

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Asko,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že máte potíže s výběrem vašich výher? Vložili jste prostředky na svůj důvěryhodný účet, ale pro výběr musíte zadat údaje o kartě VISA, je to správné? Uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.

Zkuste se obrátit na kasino a najít způsob platby, který by byl vhodný pro vás oba. Pokud vám bylo doporučeno použít výplatní metodu VISA, postupujte podle pokynů a co nejdříve poskytněte všechny potřebné informace. Mezitím mě informujte a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Možnost výběru byla Důvěryhodně nebo vízum. Vybral jsem si Visa, protože jsem jej vložil, ale o několik dní později vyšla z kasina zpráva, že jsem si s Visa mohl hotovost jen vydělat a znovu jsem to potvrdil z chatu. Na svou vízovou kartu jsem vložil dokumenty podobné smámům, které šly do jiného kasina, ale peníze na kasino čekají

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Asko,


Obdrželi jsme vaši žádost o výběr.

Tällain viesti tuli 15.06 ja nyt uudestaan 24.06


Vezměte prosím na vědomí, že Trustly zatím není životaschopnou metodou výběru, a proto bychom rádi provedli váš výběr alternativním způsobem.


Rádi bychom s výběrem pokračovali alternativní metodou, proto vás žádáme o registraci karty VISA jako metody výběru. Budeme také požadovat


barevné fotokopie přední a zadní části karty. Potřebujeme pouze vidět vaše jméno, datum vypršení platnosti, první a poslední 4 číslice karty. Pro zabezpečení můžete pokrýt středních 8 číslic a CVV


důvody.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S přátelským pozdravem,


Stuart ***

MobileWins.co.uk

Oddělení bezpečnosti a ověřování

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Asku za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Asko,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Mobile Wins Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Proč trustlulla nemohl být repatriován, i když to byla alternativa a proč to bylo stejné

oznámení o vrácení vízových údajů, i když jsem dal stejné dokumenty

které byly způsobilé pro další kasino před 10 dny, a nevšimly si co

je stále problém

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Mobile Wins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Asko,


Je nám líto, že jste slyšeli o zápasech, se kterými jste se setkali při výběru svých výher. Mohl byste mi laskavě poskytnout váš e-mail použitý k registraci? Podívám se na to a vrátím se k vám co nejdříve.


S přátelským pozdravem,

Noel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Asko,


Byl jsem tedy informován, že výběry společnosti Trustly se potýkají s určitými technickými problémy, které náš technický tým pracuje na jejich vyřešení, a proto nemohl být váš výběr odeslán společnosti Trustly, přestože jste jako způsob výběru vybrali Trustly. bohužel nevím o tom, jak dlouho může oprava trvat pro výběry Trustly, ale pokud vám kartu poskytnete, nebudete mít žádné další potíže.


Pokud můžete odpovědět na tento e-mail, který jste obdrželi (Vaši odpověď jsme neobdrželi od června.24, jak jsem si všiml), a poskytnete obě strany karty, která se připojila k vašemu bankovnímu účtu, který používáte pro Trustly, budete mít možnost přijímat své finanční prostředky. Opravdu doufám, že to dokážete a dostanete zaplaceno co nejdříve. Omlouvám se za nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem,

Noel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Snažím se posílat dokumenty e-mailem na /instantgamesupport.deskpro.com/tickets/876049, ale pomluvu, že nemůžu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Asko,

Odpovězte na e-mail, který jste dostali od kasina. Pokud jste neobdrželi žádný e-mail, zkuste zkontrolovat složku se spamem. V opačném případě můžete Casino kontaktovat také z jejich webové stránky - v pravém horním rohu stránky je „zákaznická podpora" přímo nad „připojit se nyní" a „přihlásit se".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Výběr stále čeká s důvěrou a já jsem se pokusil zaregistrovat vízovou kartu v kasinu s o-euro, protože peníze uvízly důvěryhodně, nevím, jestli uspěju, vložím fotky z vízové karty a snímek účtu prohlášení, protože pdf nefungovalo v kasinu 04.05, ale nic se nestalo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Noel (Mobile Wins Casino),

Hráč uvádí, že udělal vše, co jste doporučili, a vysvětlete nám, proč jeho stažení stále čeká.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

repatriace čekala na chvíli ve stavu poté, co byly dokumenty nezákonné, ale obrátila se zpět do stavu čekajícího na vyřízení

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní bylo v kasinu oznámeno, že výběr 13.06 s důvěrou byl zrušen a stažení s Visa. musel znovu zaregistrovat informace o vízové kartě.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dal jsem kasino do stejných dokumentů, co muillekkin kasino a nestane se nic a mít potíže se získáním jakékoli informace, která je ongelma.Olen obdržel před a po menším počtu příkazilla.Yrittääköhän prodloužil kasino, ale to by se vzdalo pokusu, protože je to takové malá část repatriovaná z jiného kasina večer repatriovaná.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Asko,


Dobré zprávy! Vaše žádost o výběr byla právě schválena! Platbu obdržíte velmi brzy. Děkuji za tvoji trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Noel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Asko,

Obdrželi jste své výhry, jak již řekl Noel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jo, dnes jsem se konečně dostal na účet. Nebyl to velký problém, ale byla to věc principu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Asko,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nedostanete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky