Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje dokumenty. Kasino nám řeklo, že nám nebylo schopno poskytnout žádné informace týkající se případu, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Mirror Bingo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 355
Částka: £4 000
Mirror Bingo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokaždé, když jsem se pokusil odstoupit, požádali o dokumenty, i když jsem je poskytl více než 5krát.
Nyní ukazují můj zůstatek jako nulu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj wegoesboom,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mirror Bingo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát.
Trvá to od 1. září 2021. Museli mít všechny mé dokumenty alespoň 5krát.
Měli bankovní karty, pas, bankovní výpisy, p60.
Naposledy jsem jim poslal zprávu před měsícem a zeptal se, kde mám zůstatek.
Odpověď... ZAŠLETE PROSÍM ID DOKUMENTY
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem se vrátil k mým e-mailům, zdá se, že mě pohodlně zablokovali hned po poruše hry, která mě stála několik set liber a na kterou jsem podal stížnost. Stejně jako u několika dalších kasin.
Mám také e-maily, které uvádějí, že jsem plně ověřen, ale po žádosti o výběr znovu požadují ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj wegoesboom,
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj wegoesboom a děkuji za e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj wegoesboom,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mirror Bingo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Mirror Bingo Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu a objasnit situaci ohledně souvisejícího zůstatku?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj wegoesboom,
Obdržel jsem odpověď z kasina přes Skype, že tým zákaznických služeb vám poskytne potřebné služby a že nám nemůže poskytnout žádné další informace týkající se jednotlivých případů.
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému pokroku ohledně vašeho účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Neměl jsem od nich žádnou komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wegoesboom,
Je mi líto, že jste nedostal žádnou další odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino s námi nemůže sdílet žádné informace týkající se jednotlivých případů, nemůžeme toho dosáhnout. V důsledku toho bude stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) – službu alternativního řešení sporů ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) a odeslat jí stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovala společnost eCOGRA, pokud to uděláte sami ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
