Hráč z Austrálie hrál s bonusem. Po dokončení sázení byly její výhry omezeny, ale zdá se, že pravidlo maximálního výběru nebylo nikde uvedeno. Podle informací nalezených online hráč přijal kompromis nabízený kasinem, ale bez potvrzení od ní jsme byli nuceni zamítnout stížnost.
Ahoj,
Přijal jsem nabídku bonusového vkladu na zápas jako 6měsíční výročí s kasinem Mirax. Přijal jsem 2. možnost (kód: 6MONTHS2) pro 100% bonus až do výše 100 $ a vložil jsem maximum 100 $. Podle podmínek bonusu na webu by to měla být 30x sázka, maximální sázka 9 $ na otočení a žádná maximální výhra (podle všech jejich bonusů). Po provedení vkladu jsem si však všiml, že nemohu vsadit nad 1,60 $ a sázka byla 45x. Tyto podmínky však platí pouze pro bonus k prvnímu vkladu, který jsem již dávno použil (spolu s mnoha dalšími vklady). Kontaktoval jsem chat a upřímně, jaký cirkus. Byli do značné míry „no dobře, teď to nemůžu změnit", ale potvrdili, že to byla stále žádná maximální výhra (jako u všech jejich bonusů). Zatočení zdarma jsou jediná s limity výher (kterým se vždy vyhýbám). Zákaznický servis byl hrozný a nezajímal se ani se neomlouval. Také jsem měl být VIP. Než abych si dal aneurismus, vsadil jsem trpělivě s nižší maximální sázkou. Takže jsem měl konečně štěstí (utratil jsem zde tisíce, ale žádné výběry) a vyhrál 1150 $. Jakmile jsem dokončil sázení, můj zůstatek klesl na 200 $. Nebyl jsem šťastný Chappy. Teď jsem musel kontaktovat ten samý chat, který odešel na věky, a pak řekl, že to předá příslušnému oddělení. Nikdy jsem neslyšel ani slovo. Poslal jsem e-mailem milionkrát a pokaždé jsem dostal jinou omluvu. VŽDY si vše pečlivě přečtu, než přijmu jakoukoliv nabídku. V e-mailu také nebylo nic, co by uvádělo, že tento bonus má jiné podmínky. Bylo mi řečeno, že „tento bonus měl pouze maximální výhru 200 $" a řekl jsem, že to nikde v e-mailu ani v podmínkách bonusu neuvádí. Nic. Řekli, že se nedá nic dělat. Bylo jim to jedno, ani mě neposlouchali. Bylo to jako mluvit do cihlové zdi. Poslal jsem zpět e-mail s upozorněním, že nikde nebyla uvedena z těchto dalších podmínek, které vytáhli z ničeho. Poté říkají, že je zde maximální výhra 200 $ za otočení zdarma. Ach můj bože, já to vím a konkrétně jsem si nevybral nabídku roztočení zdarma (což byl kód 6MONTHS1). Vrátí se a řeknou „tuto nabídku nemůžete znovu použít, protože jste ji již využili". Co? Na to jsem se neptal. Jsou vágní a bez pomoci a je to docela dobře. Takže tentokrát a asi sedmý e-mail se nikam nedostanu ani neslyším od manažera. Mám všechny přepisy chatu, které také potvrzují, že to nebyla žádná maximální výhra. Tohle byla absolutní noční můra.
Vážený Ky73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím přeposlat e-mail s bonusovou nabídkou a vaší bonusovou historií, pokud ji vidíte na svém kasinovém účtu?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, určitě, mám to všechno a teď vám to přepošlu e-mailem.
S přátelským pozdravem
Kylie
Velice vám děkuji, Ky73, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Kylie,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Mirax Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Kylie,
Kasino mě informovalo, že jste obdrželi 1 150 A$ jako bonus. Vaše stížnost byla uzavřena jako vyřešená na webu jiného zprostředkovatele. Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
