Hráčka z Kalifornie hrála s bezplatnými zatočeními v online kasinu, ale její účet byl náhle zablokován kvůli údajné poruše bonusového systému. Navzdory jejím pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou uspokojivou odpověď. Pokusili jsme se prošetřit situaci tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
12/20/23 obdržel bonus ke hře v kasinu Mirax. Zatočení zdarma. Dařilo se mi docela dobře a užíval si všechny hry. Další den jsem se přihlásil a můj účet byl zablokován. E-mailem jsem se zeptal proč. Bylo mi řečeno, že došlo k poruše v bonusu, a jakmile na to přišli, budou mě kontaktovat. Dny plynuly, znovu jsem e-mailem, abych zjistil, jestli na to přišli. Dostal stejnou odpověď generovanou systémem. Více než týden prošel e-mailem a pak znovu. (Nemohu používat chat, protože se zablokovaným účtem se nemohu přihlásit. Je to špatné, protože nemohu vyhledat svůj zůstatek nebo poslední hrané hry). Takže tady jsme skoro o tři týdny později to samé. Ptal jsem se na to, že bych mohl začít znovu s různými bonusy pro nové hráče, ale zdá se, že bez ohledu na to, co dostanu, odpověď vygenerovala stejný systém.
Takže to, co vypadalo jako dobrý začátek hraní s kasinem Mirax, skončilo znepokojujícími okolnostmi. Vyhrál jsem příliš mnoho zatočení zdarma včetně hraní? Byl systém nastaven tak, aby nepustil hráče dopředu? Měli poruchu kvůli tomu, že nenastavili dostatečně vysokou výhodu domu? Zdá se, že všechny tyto věci přemýšlím. Ale celá ta doba uběhla bez rozuzlení, což mě udivuje.
Vážený STACEYANNE69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. S jakým bonusem jste prosím hráli? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (100 $)? Je toto množství finančních prostředků, které jste měli na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
