Hráč z Ukrajiny má potíže s přístupem ke svému účtu, protože se zdá, že web je z důvodu údržby uzavřen. Nebyli jsme schopni úspěšně kontaktovat kasino a získat od té doby jakoukoli odpověď a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dobré odpoledne. Tady kasino už třetí den nefunguje. Byl bych rád, kdybyste se dozvěděli více proč... na jejich stránkách se píše, že probíhají opravy. Ale takhle to nemůže být dlouho. Prosím, vyřešte to. Mám na účtu zbyde 143 dolarů a taky jsem si u nich objednal 160 dolarů, ale ještě nedorazily...celkem 303 dolarů
Milá vanya.tkach,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Navštívil jsem web a našel jsem toto (viz obrázek níže):
Zdá se, že kasino je zavřené. Bohužel si nejsem jistý, zda je to trvalé nebo dočasné. Můžete mi prosím poradit, jestli jste zkusili kontaktovat přímo web? Stalo se to v minulosti nebo je to poprvé, co máte potíže s přístupem ke svému účtu a na samotný web?
Předem děkuji za odpověď. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Ivane, Minny Casino je momentálně nedostupné z důvodu údržby stránek. Jakmile bude údržba dokončena, budeme vás kontaktovat. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Dobrý den, na našich stránkách momentálně probíhá pravidelná údržba a brzy budou opět v provozu.
Před nedávnem jsem tam začal hrát, nevím, jestli tohle měli dřív. Jejich stránky fungovaly ještě v neděli.
Nechápu, jak je možné zavřít stránky a peníze zmizí... a nikdo nebyl varován
Nemohu slíbit čas, ale prosím počkejte, až bude údržba dokončena. Děkuji
Taky mi psali
Psal jsem jim, ať mi vrátí všechny peníze, které mám na rozvaze, i ty, které jsem si objednal dříve, ale zatím nedorazily, ale zatím jsem nedostal odpověď...
Ahoj Ivane,
Omlouváme se, že tato stránka je stále v údržbě.
Ujišťujeme vás, že vaše peníze zůstanou u nás v bezpečí.
Budeme vás kontaktovat, až bude stránka zpět a bude k dispozici výběr.
Velmi se omlouváme za nepříjemnosti.
Doufám ve vaše pochopení.
Pozdravy,
Podpora kasina Minny
Mohli byste prosím přeposlat původní e-maily z kasina na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Moc děkuji, vanya.tkach, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vanyo!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Minny Casino k této stížnosti, aby nám poskytli více informací o situaci a pomohli nám s řešením.
Ahoj Vanyo!
Bohužel se nám nepodařilo spojit se s kasinem, proto nejsme schopni pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Webová stránka operátora se zdá být stále „v údržbě", když jsem to v tuto chvíli kontroloval. Uzavření stížnosti jako nevyřešené bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
