Millionaria Casino recenze

Hráč z Německa vyhrál z cashback bonusu a když splnil všechny sázkové podmínky, požádal o výběr své výhry. Poté, co však předložil své doklady totožnosti pro účely ověření, byl jeho účet zablokován. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčka z Austrálie měla problém se zpožděným vkladem z její kryptopeněženky do kasina. Navzdory potvrzení od její směnárny, že kasino peníze obdrželo, její vklad nebyl zpracován téměř 24 hodin. Kasino ji neustále ujistilo, že problém řeší. Problém hráče byl vyřešen, když kasino zjistilo, že provedla vklad, aniž by zadala cílovou značku (memo), která je klíčová pro platby kryptoměnami. Po důkladném vyšetřování kasino ručně přidalo prostředky na její účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl potíže s tím, že kasino přijalo jeho dokument o ověření adresy, přestože jej v minulosti přijala jiná kasina. Poté, co čelil problémům s kasinem, včetně řešení neužitečné zákaznické podpory, kasino nakonec ověřilo jeho účet a dokončilo výplatu. Navzdory tomuto rozhodnutí hráč považoval tento proces za nepohodlný. Tým pro stížnosti mezitím stížnost uzavřel, protože problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa nedávno vyhrál 3 600 € a provedl výběr, ale ten byl zrušen kvůli žádosti o snímek obrazovky o dodatečném vkladu. Následně požádali o výplatu 3 400 EUR prostřednictvím bankovního převodu, ale došlo ke zpožděním a technickým problémům. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní. Hráč tvrdil, že výhra byla snížena. Kasino vysvětlilo, že protože hráč použil výhry z bonusu k akumulaci dalších výher, podléhaly výhry pravidlu maximálního výběru bonusu. Byli jsme však toho názoru, že bonus měl být ukončen po splnění sázkových požadavků a výhry by pak měly být neomezené a nepodléhat takovému pravidlu. Kasino si v tomto případě přálo zachovat svou pozici, takže stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina a po mnoha diskusích bylo dosaženo dohody mezi kasinem a hráčem o obnovení výher. Jakmile hráč potvrdil přijetí plateb, stížnost byla vyřešena.