Hráč z Norska dvakrát požádal o trvalé sebevyloučení z kasina pomocí svého registrovaného e-mailu, ale kasino tvrdilo, že e-maily se neshodují. Navzdory těmto žádostem hráč pokračoval v hazardních hrách, protože účet zůstal odblokován. Hráč později objasnil, že problém vznikl použitím dvou mírně odlišných e-mailových adres. Po odeslání opravené žádosti o sebevyloučení byl účet úspěšně uzavřen. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj
Kontaktoval jsem kasino při 2 příležitostech prostřednictvím registrovaného e-mailu a požádal jsem o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. V obou případech říkají, že to není stejný e-mail, na který jsem se zaregistroval, ale je. Nyní jsem znovu hazardoval poté, co jsem je dvakrát požádal o zablokování mého účtu ze správného e-mailu. Ve zprávě jsem také uvedl své celé jméno a v případě pochybností mi mohli položit řadu bezpečnostních otázek. Zvlášť po mé druhé žádosti...
Ahoj jwall88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj, toto jsem napsal ve svém prvním e-mailu, když jsem je kontaktoval:
"Ahoj
Chtěl bych trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardem."
Na konci jsem napsal i své celé jméno
Ahoj
Zdá se, že můj e-mail může posílat ze 2 e-mailů (rozdíl je pouze v tom, že na má „příspěvek" přidáno k adrese). Protože e-mail nebyl totožný, nepoznali ho. Změnil jsem to a poslal jsem jim novou žádost a poté můj účet uzavřeli. Stížnost můžete odstranit.
Vážený jwall88,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
