Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Millionaria Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Millionaria Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vložil 50 EUR a využil uvítací bonus. Hrál přes bonus a dodržoval všechna pravidla. Nakonec jsem měl na účtu 400 €. A chtěl vyplatit těch 400 €. Druhý den jsem se pokusil zaregistrovat a můj účet byl deaktivován. Ptal jsem se na chatu, ale nechtěli a nemohli mi pomoci, protože jsem nebyl přihlášený, ale ani to nešlo. Měl bych napsat email. Nyní jsem popsal svůj problém prostřednictvím e-mailu a nyní čekám téměř 2 dny na odpověď z kasina. Můžete mi prosím pomoci vybrat mé peníze. Děkuji a jsem s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Katzenklo27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, uběhly téměř 4 dny a ověření ještě nebylo zcela dokončeno. Podařilo se mi poslat pouze číslo svého mobilního telefonu a zálohu. Poté byl účet již deaktivován a zbytek jsem nemohl nahrát na svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nyní jsem dostal e-mail z kasina, že jsem měl uzavřený účet v jiném kasinu se stejnou licencí. To ale není pravda a je mi nabídnuto vrácení zálohy. Ale mám na účtu 400 € a nechci jen svůj vklad 50 €, chci svých 400 €. Protože kdybych nevyhrál žádné peníze, nedostal bych 50 EUR zpět. Můžete mi prosím pomoci získat zpět z kasina 400 €, které jsou na mém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, bylo mi řečeno, že dostanu vyplacenou výhru ve výši 400 EUR a měl bych se ověřit. Odeslal jsem všechna svá data a nyní jsem 2 dny zadržován, že se celá věc stále zpracovává.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Katzenklo27, za aktualizaci. Vyčkejte prosím několik pracovních dní, aby kasino zpracovalo vaše dokumenty a ověřilo váš účet. Příští týden se vám ozvu a doufám, že do té doby budeme moci označit tuto stížnost za vyřešenou. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
vše proběhlo v pořádku, lístek můžete uzavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Katzenklo27, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock