DomůStížnostiMillionaria Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Millionaria Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Millionaria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.4.2023 | Vyřešena : 30.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem vložil 50 EUR a využil uvítací bonus. Hrál přes bonus a dodržoval všechna pravidla. Nakonec jsem měl na účtu 400 €. A chtěl vyplatit těch 400 €. Druhý den jsem se pokusil zaregistrovat a můj účet byl deaktivován. Ptal jsem se na chatu, ale nechtěli a nemohli mi pomoci, protože jsem nebyl přihlášený, ale ani to nešlo. Měl bych napsat email. Nyní jsem popsal svůj problém prostřednictvím e-mailu a nyní čekám téměř 2 dny na odpověď z kasina. Můžete mi prosím pomoci vybrat mé peníze. Děkuji a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Katzenklo27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, uběhly téměř 4 dny a ověření ještě nebylo zcela dokončeno. Podařilo se mi poslat pouze číslo svého mobilního telefonu a zálohu. Poté byl účet již deaktivován a zbytek jsem nemohl nahrát na svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem pouze automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem dostal e-mail z kasina, že jsem měl uzavřený účet v jiném kasinu se stejnou licencí. To ale není pravda a je mi nabídnuto vrácení zálohy. Ale mám na účtu 400 € a nechci jen svůj vklad 50 €, chci svých 400 €. Protože kdybych nevyhrál žádné peníze, nedostal bych 50 EUR zpět. Můžete mi prosím pomoci získat zpět z kasina 400 €, které jsou na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bylo mi řečeno, že dostanu vyplacenou výhru ve výši 400 EUR a měl bych se ověřit. Odeslal jsem všechna svá data a nyní jsem 2 dny zadržován, že se celá věc stále zpracovává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Katzenklo27, za aktualizaci. Vyčkejte prosím několik pracovních dní, aby kasino zpracovalo vaše dokumenty a ověřilo váš účet. Příští týden se vám ozvu a doufám, že do té doby budeme moci označit tuto stížnost za vyřešenou. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

vše proběhlo v pořádku, lístek můžete uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Katzenklo27, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky