Hráč z Německa měl z neznámého důvodu uzavřen účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vložil jsem 200 EUR a vyhrál během své hazardní hry. Pak jsem se na 30 minut odmlčel a když jsem se vrátil, můj účet byl uzavřen.
Najednou. Zeptal jsem se na živém chatu proč, řekli, že to bylo "administrativní rozhodnutí."
Mohli byste to prosím vyřešit, protože na tomto účtu mám stále 1 000 EUR, se kterými bych chtěl hrát / nebo vybrat.
Nedali mi žádný důvod, proč můj účet uzavřeli.
Nemohu se přihlásit.
Právě jsem tam otevřel svůj účet před 3 hodinami.
Takže opravdu nechápu, proč bezdůvodně zavírají můj účet.
I deposited 200 Euro and won during my gambling session. Then i paused for 30 Minutes and when i came back my Account was closed.
All of a sudden. I asked live chat why, they said it was "an administration decision."
Could you please resolve this since i have 1000 Euro still on this Account which i would like to play with / or withdraw.
They gave me no reason why the closed my account.
I cant login.
I just openend my account there 3 Hours ago.
So i really dont get why there are closing my account for no reason.
Milý Saint90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste při hraní v kasinu požadovali nějaké bonusy a případně jaké? Mohli byste sdílet zprávu, kterou vám kasino zaslalo ohledně uzavření účtu? Přepošlete jej na adresu tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask a few questions so I might better understand the situation. Could you please advise if you claimed any bonuses when playing in the casino and if so which ones? Would you be able to share the message the casino send you regarding the account closure? Forward it to tomas@casino.guru alternatively post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Milý Saint90,
Chápu správně, že byl váš problém vyřešen a nepotřebujete již naši pomoc s vaším účtem nebo výběrem?
Budu se těšit na vaši odpověď.
Dear Saint90,
Do I understand correctly your issue has been resolved and you don't require our help anymore with your account or your withdrawal?
I'll look forward to your reply.
Milý Saint90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.