DomůStížnostiBilly Billion Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Billy Billion Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Billy Billion Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.3.2023 | Vyřešena : 29.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švýcarska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na účtu mám 1200,00 EUR a kasino stále požaduje další dokumenty, aby mi peníze zaplatilo. Poslal jsem fotografie mého průkazu totožnosti, převodu kreditní kartou, kreditní karty a dokladu o pobytu. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý fabianheil1984,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jste mě mohli ověřit a platba by nyní měla fungovat. Pokud ne, rád se vám ozvu. Moc děkuji za pomoc a přeji krásný den.


s pozdravem

Fabian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, fabianheil1984, za aktualizaci. Rád vidím, že se věci dávají do pohybu. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,

Vše proběhlo v pořádku a dostal jsem cenu.

Ještě jednou děkuji za podporu.

Přeji hezký den.


GLG

Fabian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, fabianheil1984, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky