Hráč ze Švýcarska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Na účtu mám 1200,00 EUR a kasino stále požaduje další dokumenty, aby mi peníze zaplatilo. Poslal jsem fotografie mého průkazu totožnosti, převodu kreditní kartou, kreditní karty a dokladu o pobytu. Prosím pomozte mi
Milý fabianheil1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nyní jste mě mohli ověřit a platba by nyní měla fungovat. Pokud ne, rád se vám ozvu. Moc děkuji za pomoc a přeji krásný den.
s pozdravem
Fabian
Děkuji, fabianheil1984, za aktualizaci. Rád vidím, že se věci dávají do pohybu. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Ahoj Petronela,
Vše proběhlo v pořádku a dostal jsem cenu.
Ještě jednou děkuji za podporu.
Přeji hezký den.
GLG
Fabian
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, fabianheil1984, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru