Hráč z Německa měl potíže s tím, že kasino přijalo jeho dokument o ověření adresy, přestože jej v minulosti přijala jiná kasina. Poté, co čelil problémům s kasinem, včetně řešení neužitečné zákaznické podpory, kasino nakonec ověřilo jeho účet a dokončilo výplatu. Navzdory tomuto rozhodnutí hráč považoval tento proces za nepohodlný. Tým pro stížnosti mezitím stížnost uzavřel, protože problém byl úspěšně vyřešen.
Kasino nepřijímá můj dokument o ověření adresy. VŠECHNA kasina to akceptují, nemám žádné jiné možnosti a nevidím důvod, proč bych to měl potřebovat, protože dokument, který jsem předložil, je rozhodně správný.
Milý Cutzii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, kterému čelíte s procesem ověření adresy kasina.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Navíc, pokud máte nějakou komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kasino nyní ověřilo můj účet a vyplatilo ho. Ale stejně to bylo totálně nepohodlné, musel jsem si pro to zajít speciálně do banky. Všechna ostatní kasina přijala dopis od banky se jménem a adresou, ale ne tento. Jednalo se pouze o část ověření adresy. Podpora Livechstu byla stále super hrubá a arogantní.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Cutzii, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
