DomůStížnostiBilly Billion Casino - Zdá se, že hráčské vklady jsou ztraceny.

Billy Billion Casino - Zdá se, že hráčské vklady jsou ztraceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Billy Billion Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.12.2022 | Vyřešena : 16.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč má potíže s vkladem v kasinu, protože vklady, které provede, nejsou připsány na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vklady nejsou připsány na hráčský účet, i když byly peníze odepsány:


Každý jsem vložil 50 EUR ve dva různé dny u různých poskytovatelů. (Payop & volt) oba poskytovatelé fungují dobře v jiných kasinech.


Peníze byly vždy odepsány přímo, ale nikdy nebyly připsány na můj zůstatek v kasinu.


Peníze se mi také nevrátily na bankovní účet.


Když se podívám na recenze, některým hráčům z tohoto kasina se to stává a nikdo neví, kde jsou jejich peníze...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CasinoDino,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Kontaktovali jste již oba poskytovatele plateb?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.


Od mého poskytovatele plateb to není problém.


Payop a Volt fungují skvěle v jiných kasinech.


Jak můžete vidět z ostatních recenzí kasina, ostatní lidé mají stejný problém jako já.


To není problém s poskytovatelem plateb, ale s interním zpracováním kasina.


Ano, byly to mé první dva vklady v tomto kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za odpověď.


Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali podporu kasina a dotazovali se na problém? Nabídli nějaké vysvětlení? Mohli byste nám poskytnout potvrzení o platbě za tyto transakce? Pošlete je na tomas@casino.guru . Případně je můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve skutečnosti jsem v každodenním kontaktu s podporou Casino Live, opakovaně jsem žádán, abych počkal a obratem bych obdržel informace e-mailem.


To se dosud nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prvních 50 € bylo nyní připsáno na účet po 6 dnech. To druhé pravděpodobně přijde brzy. Myslím, že případ lze uzavřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, CasinoDino. Protože stále čekáte na zpracování druhé transakce, nechám stížnost otevřenou. Dejte nám vědět, kdy bude připsána na váš zůstatek nebo pokud budete potřebovat další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále chybí 50 €, zatím žádná aktualizace z kasina. Živá podpora mi řekla, že teď bude případ eskalovat. Uvidíme, co se bude dít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, CasinoDino.


Budu se těšit na každou zprávu od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


laskavě bych vás požádal, abyste kasino pozvali do toho případu a možná alespoň změnili kasino ze zelené na žlutou, protože peníze jsou stále pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze mi dorazily na účet. Případ může být uzavřen díky za vaši podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CasinoDino,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky