Hráč má potíže s vkladem v kasinu, protože vklady, které provede, nejsou připsány na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player is experiencing difficulties depositing in the casino as the deposits he makes are not credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Hráč má potíže s vkladem v kasinu, protože vklady, které provede, nejsou připsány na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vklady nejsou připsány na hráčský účet, i když byly peníze odepsány:
Každý jsem vložil 50 EUR ve dva různé dny u různých poskytovatelů. (Payop & volt) oba poskytovatelé fungují dobře v jiných kasinech.
Peníze byly vždy odepsány přímo, ale nikdy nebyly připsány na můj zůstatek v kasinu.
Peníze se mi také nevrátily na bankovní účet.
Když se podívám na recenze, některým hráčům z tohoto kasina se to stává a nikdo neví, kde jsou jejich peníze...
Deposits are not credited to the player's account even though the money has been debited:
I deposited €50 each on two different days with different providers. (Payop & volt) both providers work well in other casinos.
The money was always debited directly but never credited to my balance at the casino.
The money did not come back to my bank account either.
When I look at the reviews, this happens to some players from this casino and no one knows where their money is...
einzahlungen gehen nicht auf dem Spieler Konto ein obwohl das Geld abgebucht wurde:
Ich habe an zwei unterschiedlichen Tagen je 50€ eingezahlt mit unterschiedlichen Anbietern. (Payop & volt) beide Anbieter funktionieren in anderen Casinos bestens.
Das Geld wurde auch immer direkt abgebucht aber nie meiner Balance im Casino gutgeschrieben.
das Geld ist auch nicht auf mein Bankkonto zurück gekommen.
Wenn ich mir die Bewertungen ansehe, passiert das einigen Spielern von diesem Casino und niemand weis wo sein Geld ist…
Vážený CasinoDino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Kontaktovali jste již oba poskytovatele plateb?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if these were your first deposits in this casino? Have you contacted both payment providers already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
Od mého poskytovatele plateb to není problém.
Payop a Volt fungují skvěle v jiných kasinech.
Jak můžete vidět z ostatních recenzí kasina, ostatní lidé mají stejný problém jako já.
To není problém s poskytovatelem plateb, ale s interním zpracováním kasina.
Ano, byly to mé první dva vklady v tomto kasinu
Thank you for your prompt reply.
It is not a problem from my payment provider.
Payop and Volt work great in other casinos.
As you can see from the other reviews of the casino, other people have the same problem as me.
This is not a problem with the payment provider but with the internal processing of the casino.
Yes, it was my first two deposits at this casino
Danke für die schnelle Antwort.
Es handelt sich um kein Problem von meinem zahlungsanbieter.
Payop und Volt funktionieren in anderen Casinos bestens.
Wie sie an den anderen Bewertungen des Casinos entnehmen können haben auch andere Leute das selbe Problem wie ich.
es handelt sich hierbei um kein Problem der zahlungsanbieter sondern um die interne Verarbeitung des Casinos.
Ja, es waren meine ersten beiden Einzahlungen in diesem Casino
Díky za odpověď.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali podporu kasina a dotazovali se na problém? Nabídli nějaké vysvětlení? Mohli byste nám poskytnout potvrzení o platbě za tyto transakce? Pošlete je na tomas@casino.guru . Případně je můžete zveřejnit zde.
Thanks for the reply.
Could you please advise if you contacted casino support and inquired about the issue? Did they offer any explanation? Would you be able to provide us with payment receipts for these transactions? Send them to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post them here.
Ve skutečnosti jsem v každodenním kontaktu s podporou Casino Live, opakovaně jsem žádán, abych počkal a obratem bych obdržel informace e-mailem.
To se dosud nestalo.
I am actually in daily contact with Casino Live Support, I am repeatedly asked to wait and I would receive information by email promptly.
That hasn't happened until now.
Ich stehe eigentlich in täglichen Kontakt mit dem Casino Live Support, ich werde immer wieder gebeten noch zu warten und ich würde zeitnah Infos per Mail bekommen.
Das ist bis jetzt nicht passiert.
Prvních 50 € bylo nyní připsáno na účet po 6 dnech. To druhé pravděpodobně přijde brzy. Myslím, že případ lze uzavřít.
The first 50€ have now been credited to the account after 6 days. The second will probably come soon. I think the case can be closed.
Die ersten 50€ sind nun nach 6 Tagen auf dem Konto eingegangen. Die zweiten werden wohl auch zeitnah kommen. Der Fall kann meiner Meinung nach geschlossen werden.
Děkujeme za aktualizaci, CasinoDino. Protože stále čekáte na zpracování druhé transakce, nechám stížnost otevřenou. Dejte nám vědět, kdy bude připsána na váš zůstatek nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
Thanks for the update, CasinoDino. Since you are still waiting for the second transaction to be processed, I'll keep the complaint open. Let us know, when it will be credited to your balance, or if you need any further assistance.
Ahoj
laskavě bych vás požádal, abyste kasino pozvali do toho případu a možná alespoň změnili kasino ze zelené na žlutou, protože peníze jsou stále pryč
hey
i would kindly ask you to invite the casino into that case and maybe at least turn the casino from green to yellow as the money is still gone
Vážený CasinoDino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear CasinoDino,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.