Hráč má potíže s vkladem v kasinu, protože vklady, které provede, nejsou připsány na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vklady nejsou připsány na hráčský účet, i když byly peníze odepsány:
Každý jsem vložil 50 EUR ve dva různé dny u různých poskytovatelů. (Payop & volt) oba poskytovatelé fungují dobře v jiných kasinech.
Peníze byly vždy odepsány přímo, ale nikdy nebyly připsány na můj zůstatek v kasinu.
Peníze se mi také nevrátily na bankovní účet.
Když se podívám na recenze, některým hráčům z tohoto kasina se to stává a nikdo neví, kde jsou jejich peníze...
Vážený CasinoDino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Kontaktovali jste již oba poskytovatele plateb?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
Od mého poskytovatele plateb to není problém.
Payop a Volt fungují skvěle v jiných kasinech.
Jak můžete vidět z ostatních recenzí kasina, ostatní lidé mají stejný problém jako já.
To není problém s poskytovatelem plateb, ale s interním zpracováním kasina.
Ano, byly to mé první dva vklady v tomto kasinu
Díky za odpověď.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali podporu kasina a dotazovali se na problém? Nabídli nějaké vysvětlení? Mohli byste nám poskytnout potvrzení o platbě za tyto transakce? Pošlete je na tomas@casino.guru . Případně je můžete zveřejnit zde.
Ve skutečnosti jsem v každodenním kontaktu s podporou Casino Live, opakovaně jsem žádán, abych počkal a obratem bych obdržel informace e-mailem.
To se dosud nestalo.
Prvních 50 € bylo nyní připsáno na účet po 6 dnech. To druhé pravděpodobně přijde brzy. Myslím, že případ lze uzavřít.
Děkujeme za aktualizaci, CasinoDino. Protože stále čekáte na zpracování druhé transakce, nechám stížnost otevřenou. Dejte nám vědět, kdy bude připsána na váš zůstatek nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
Stále chybí 50 €, zatím žádná aktualizace z kasina. Živá podpora mi řekla, že teď bude případ eskalovat. Uvidíme, co se bude dít.
Děkujeme za aktualizaci, CasinoDino.
Budu se těšit na každou zprávu od vás.
Ahoj
laskavě bych vás požádal, abyste kasino pozvali do toho případu a možná alespoň změnili kasino ze zelené na žlutou, protože peníze jsou stále pryč
Peníze mi dorazily na účet. Případ může být uzavřen díky za vaši podporu
Vážený CasinoDino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru