Hráč z USA si stěžuje na neoprávněnou transakci, kterou provedl někdo, kdo ukradl hráčovu identitu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dne 26. 2. 2222 jsem miamiclubcasino.im poslal e-mailem následující:
Jmenuji se Joseph Michael K***-H*** Nemám u vás účet, ale někdo, kdo mi ukradl identitu, můj průkaz totožnosti a použil mé kreditní karty / bankovní karty a vytvořil si účet (účty) podle mých informací bych rád věděl, kdo, jak a kdy někdo vytvořil účty pod tímto e-mailem j***X7@yahoo.com bez mého uznání, právě jsem se vrátil domů z Afghánistánu ze svého 15měsíčního nasazení a Vidíš, můj mobilní telefon byl ukraden, Peněženka. Atd. Všechny moje bankovní účty byly kompromitovány. Vidím, že vaše společnost byla zapojena do tohoto bankovního nepořádku. Vaše společnost umožnila někomu, kdo ukradl mé jméno, moje ID, mé kreditní karty a použil je v rámci této společnosti a/nebo hry. Jsem tak daleko, že mohu vypočítat 488,00 $ se ztrátou jen z miamiclubcasino.im. Také jednám s dalšími 6 společnostmi. Celkem asi 2 092,79 $. Vyšetřovatelé nyní zjišťují poslední podrobnosti, stejně jako moje banky. jaké mám možnosti? Podařilo se mi obnovit svůj telefon díky funkci Apple „Najít mé zařízení" a pachatel nedokázal smazat vaše informace miamiclubcasino.im. Všechna moje e-mailová hesla byla změněna, což vyšetřovatelům trvalo 3 dny ve spolupráci s yahoo, než získali přístup k mým kompromitovaným e-mailům. Všechno je naprostý nepořádek.
Poskytl jsem zprávu o incidentu, konečná kopie mi bude zaslána do 2–3 dnů. Zajímalo by mě, jak postupujeme při získávání mých peněz zpět ze všech těchto neautorizovaných transakcí?
Poslední 4 CC byly kompromitovány a použity bez mého uznání.
8556
5876
9768
7504
8894
3042
Transakce byly provedeny podvodně v rámci miamiclubcasino.im jsou následující:
2-7 $ 36,00
2-7 $ 47,00
2-7 $ 60,00
2-7 $ 40,00
2-16 60,00 $
2-16 60,00 $
2-17 $ 80,00
2-18 $ 60,00
2-19 $ 45,00
Poskytl jsem jim policejní zprávu / zprávu o incidentu a další podpůrné dokumenty.
Dostal jsem odpověď z následujícího e-mailu: security@miamiclubcasino.im
s uvedením následujícího:
Vážený Josephe K***, MI0074694411
Kontaktujeme vás z MiamiClub Casino Risk Management.
Váš účet byl zkontrolován a bylo rozhodnuto jej trvale uzavřít, protože neprošel našimi bezpečnostními kontrolami.
Vklad ve výši 488 $ byl vrácen na vaši kreditní kartu 4124 **** **** 7504 a 3751 **** **** 3042 a veškeré získané výhry budou zrušeny. Toto rozhodnutí nebude zrušeno.
Obecně to trvá sedm (7) až deset (10) pracovních dnů, než se částka objeví na vašem bankovním účtu. Tento časový rámec závisí na vaší finanční instituci.
V případě, že bude vytvořen nový účet pod vaším jménem, bude zrušen.
Pozdravy,
William
Řízení rizik kasina
Kontaktujte nás přes LiveChat
XXXXX1@e-mail.xxxxx
Bezplatná linka: 1 888 49 29 311
Telefon: 1 657 208 5476
Řízení rizik kasina William v Miami Club Casino Tento e-mail mi byl zaslán dne 3. března 2022. Od odeslání tohoto e-mailu uplynulo 17 pracovních dnů. Jak je uvedeno ve Williamově e-mailu, záloha ve výši 488 $ byla vrácena na vaše kreditní karty, obvykle trvá 7 až 10 pracovních dní, než se částka projeví na vašem účtu. Mnohokrát jsem se je pokusil kontaktovat prostřednictvím chatu, podle mého názoru refundace byla zpracována Byl jsem informován asi před týdnem, abych je 25. března kontaktoval, pokud jsem ještě neobdržel svou refundaci, aby se mohli podrobněji podívat na stav refundace. Pokusil jsem se je dnes kontaktovat prostřednictvím chatu a v podstatě mi řekli, že neexistují žádné další informace, které by mi mohli poskytnout, zpracovali vrácení peněz a ukončili nebo ukončili chat. Potřebuji nějaké zprostředkování nebo nějaké rady ohledně toho, co se tu skutečně děje! kdy dostanu peníze zpět z těchto neautorizovaných transakcí? proč tak dlouho trvá vrácení peněz zpět na můj účet? Prosím, pomozte mi to vyřešit, protože se nikam nedostanu pokaždé, když je kontaktuji a žádám o aktualizaci stavu.
Vážený Iru87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouváme se, ale s tímto problémem vám nemůžeme pomoci. Jak jste sám uvedl, vaše identita byla odcizena a to by byl případ pro policejní orgány, nikoli pro fórum Casino.Guru.
Navíc na základě vašich osobních údajů vidím, že jste před 6 měsíci podal velmi podobnou stížnost. Mohl byste prosím objasnit, jak to, že vaše věci byly ukradeny dvakrát https://casino.guru/platinum-reels-online-casino-player-complains-about ? Musíte mít velkou smůlu. Také bych rád slyšel vaše vysvětlení, jak jste se mohl vrátit z Afghánistánu před 6 měsíci a poté znovu letos v únoru po 15 měsících nasazení. Zní to jako velmi zajímavý příběh a rád bych o něm slyšel více.
S pozdravem,
Kristina