DomůStížnostiMelBet Casino - Hráč čelí zablokovanému procesu výběru v MelBet.

MelBet Casino - Hráč čelí zablokovanému procesu výběru v MelBet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 200

Částka: 610 354 XAF

MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.2.2024 | Nevyřešena : 14.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kamerunu nahlásil problém s výběrem v kasinu Melbet. Navzdory tomu, že předložil všechny požadované dokumenty k ověření, jeho žádost o stažení zůstala nezpracovaná déle než měsíc. Kasino omezilo hráčský účet ve výběru finančních prostředků a neustále odpovídalo automatickými odpověďmi na jeho dotazy. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale kasino na naše opakované pokusy o komunikaci nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Curacao Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S Melbetem jsem prohrával a vyhrával téměř rok, dokud můj výběr nebyl 22. prosince 2023 zablokován. Byl jsem požádán o zaslání dokumentů k ověření a všech druhů informací, které jsem poskytl. Mám několik 2 hlavních metod vkladů a výběrů, které všechny nesou moje jména. Jejich bezpečnostní oddělení požádalo o snímky obrazovky pomocí mého počítače a všechny druhy selfie a identifikačních dokumentů, které jsem poskytl, a bylo mi řečeno, abych počkal, až na mě přijde řada. Pokaždé, když jim posílám e-mail, stále mě žádají, abych počkal, až na mě přijde řada. Je to, jako by odpověď byla automatická. Toto je problém, který nevyžaduje více než 48 hodin na vyřešení, ale tito jejich administrátoři nechtějí jen vyřešit. Když prohráváte, neblokují vaše výběry. Když vyhráváte, blokují výběry.

Chci, aby lidé věděli o této pochybné společnosti, protože dosud nebyli schopni poskytnout žádný důvod, proč je můj výběr blokován. Spíš než tyto mafiánské sázky volím místní sázkové společnosti s pobočkami v mé zemi. Zajímalo by mě, proč jim mtn mobile money uděluje api k výběrům. Obrátím se také na svého přítele z mtn, aby na tento problém upozornil, takže tato metoda nebude pro vklady dostupná.

Číslo mého účtu je: 602640383

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Bonleygalaxy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den admine, děkuji za odpověď.

-Peníze jsou stále na mém účtu. Omezili můj účet ve výběru finančních prostředků a vyskakovací okno se žádostí o zaslání dokumentů (které jsem poslal e-mailem).


-Požádali mě, abych kontaktoval jejich bezpečnostní oddělení a poskytl dokumenty ke kontrole. Posílal jsem nejrůznější selfie a požadované identifikace.


-Týká se to pouze mého účtu.


-Moje výhry byly akumulovány bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Bonleygalaxy,

  • Mohli byste prosím přeposlat dokumenty, které jste odeslali k ověření účtu? petronela.k@casino.guru také?
  • Byli jste informováni, zda jsou k ověření vašeho účtu potřeba nějaké další dokumenty?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, udělal jsem a oni potvrdili, že dostali vše, co potřebovali, protože neustále odmítali některé dokumenty, které nebyly jasné, dokud jsem je nemusel řádně odeslat.


Opět nebyly požadovány žádné požadavky. Pokaždé, když jim napíšu, odpoví takto:

"Všechny požadavky jsou zpracovávány postupně. Čekejte prosím, obdržíte upozornění" nebo

"Vážený uživateli, vyřízení Vaší žádosti trvalo delší dobu. Omlouváme se za nepříjemnosti. Informace o výsledcích kontroly Vám budou zaslány prostřednictvím této e-mailové adresy."

Už je to více než 2 měsíce a pokaždé, když kontaktuji jejich bezpečnostní oddělení prostřednictvím e-mailu, dostávám přesně jednu z těchto odpovědí.


Ps: Poslal jsem dokumenty na váš e-mail, jak bylo požadováno. Prosím o kontrolu.


S pozdravem,

Bonley

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, bonleygalaxy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí MelBet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc @Petronela

Pokud je to jejich postoj neustále ignorovat takové případy, je to červená vlajka. Mezitím inzerují své podnikání v nejvyšších fotbalových ligách bez ohledu na jejich záludné chování. Budu také varovat jejich poskytovatele plateb (MTN A ORANGE) v mé zemi, aby s nimi byli unavení. Mám špičkovou osobnost, která spolupracuje s Mtn, která mi může pomoci zrušit jejich API v mé zemi. Díky za všechno. Stále doufám, že se o nich během čekání ozve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Bonleygalaxy,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino MelBet ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky