Hráč z Německa nedostal svůj výběr. Čeká od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Maximal Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 250
Částka: 3 300 €
Maximal Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.5
Kasino Maximal Wins Casino má index bezpečnosti 1,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Juliane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
V jakém stavu je prosím vaše žádost o výběr? Je transakce na vašem účtu označena jako nevyřízená nebo zpracovaná?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-maily a historii chatů. Můj účet je ověřen. Navíc maximalwin nikdy o nic nežádal. A sledoval jsem to dost často. Také vím, že to není největší kasino a že by vyplatili později, bylo by pro mě v pořádku. To však musí být provedeno nejpozději po 21 pracovních dnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Julian za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Juliane,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Zveme Maximal Wins Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Juliane,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
