Hráč z Brazílie tvrdil, že po přijetí bonusu a splnění svých vysokých požadavků na převrácení požadovalo Marsbet Casino rozsáhlé osobní dokumenty a později ji obvinilo, že má více účtů. Kasino jí zabavilo výhry a ponechalo její doklady. Hráč popřel, že by měl více účtů, a uvedl, že kasino o tom neposkytlo žádný důkaz. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Kasino neplatí.
Nabízejí vám bonus s extrémně vysokým rolloverem.
Splňujete to.
Poté vás požádají o mnoho osobních dokumentů, jako jsou selfie s ID, doklad o adrese atd.
Poté zabaví váš zůstatek s nárokem na více účtů.
A ponechají si váš dokument.
Nevěřím jim, nejsem si jistý, jestli nejsou podvodníci, ale nevěřte jim, neposílejte jim svá data, nezaplatí vám a uvádějí, že jejich rozhodnutí je nevratné, kromě toho strašné ošetření od obsluhujícího Miguela, který je extrémně hrubý.
Ahoj clashgolem1989,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Marsbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Máte v tomto kasinu více než 1 účet nebo někdo používá vaše zařízení ke hře v kasinu? Poskytlo kasino nějaké důkazy o více účtech?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověření byl dokončen tento týden.
Nepamatuji si, že bych měl v tomto kasinu dříve účet, a jsem si naprosto jistý, že jsem nikdy neposlal žádnou dokumentaci.
Své zařízení používám jen já, ale doma jsou další lidé, kteří také hrají, ale používají své zařízení, svá data, pouze se stejným internetem.
Nepředložili žádné důkazy, dokonce i obsluha Miguel mě nechtěla nechat doptat se a už požádala o ukončení služby s tím, že je to nevratné rozhodnutí.
A na závěr se ptám, pokud moje IP adresa představovala konflikt, proč mě žádali o dokumenty k uvolnění odstoupení? Jen mě na to museli upozornit, než mě postavili do pozice, kdy budu vystavovat data, jak to udělali.
Ahoj ChocoBite,
Požadoval jsi nějaké bonusy nebo někdo jiný ze stejné IP? Bylo by možné předat komunikaci s kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
