Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s zdlouhavým a komplikovaným procesem výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dal jsem výpověď na svatbě a předpokládalo se, že to bude dnes schváleno. Včera jsem přidal peníze k výběru a teď mi bylo řečeno, že to nebude schváleno do pondělí. Zeptal jsem se, jestli mohou urychlit, a oni řekli ne. Požádal jsem o manažera a bylo mi řečeno, že všichni odešli. Příští týden jsem hospitalizován a potřebuji část prostředků, abych mohl zaplatit předem. Jsem hráč VIP a nikdy předtím jsem neměl žádné problémy. Žádný způsob, jak najít správu online, o kterou byste dokonce mohli požádat.
Drahá Roseanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela