Hráč z Řecka vyhrál hru, ale ta zamrzla a zabránila jim získat své výhry. Navzdory poskytnutí nezbytných podrobností agentovi a odeslání několika e-mailů problém zůstal nevyřešen po více než 10 dnech. Požádali jsme hráče o další informace a komunikační důkazy, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Takže jsem vyhrál ve hře, hra „zamrzla", nikdy jsem nedostal výhru a pak začíná skvělý příběh.
Mluvím s agentem přes chat, poskytnu mu všechny potřebné podrobnosti a on říká, že předal problém oddělení, které se zabývá podobnými problémy.
Už je to přes 10 dní a nic se neděje. Odeslal jsem 3 emaily a bez odpovědi. Poslední pokus, který jsem udělal, mluvit s agentem prostřednictvím chatu, agent právě opustil chat, aniž by řekl jediné slovo. Velmi neprofesionální servis.
Vážený Acwho12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Malina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
