Hráč z Rakouska byl frustrován zpožděním při zpracování jeho výběru, které trvalo déle než 5 pracovních dnů, přestože byl původně informován, že to bude trvat pouze 3 až 5 dnů. Tým pro stížnosti uznal jeho obavy, ale poznamenal, že výběry mohou trvat déle kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí. Po 8 dnech bez vyřešení tým prodloužil časovou osu, aby hráč odpověděl, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany.
Už týden čekám na zpracování mého výběru. Původně mi bylo řečeno, že to bude trvat až 3 pracovní dny, pak řekli, že to bude trvat až 5 pracovních dní, a nyní jsem byl informován, že zpracování může trvat déle než 5 pracovních dní. To je absolutně nepřijatelné a nestojí za doporučení.
Vážený maggro20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
děkuji za odpověď. Nyní uplynulo 8 dní, co jsem požádal o výběr, a stále nebyl zpracován. Odběr pak trvá několik dní a to je neobvyklé a není to obvyklé!
Chápu vaše obavy a je zcela normální cítit se v takových situacích úzkostně. Na základě našich zkušeností však většina hráčů obdrží své platby do 14 dnů. Vzhledem k tomu, že toto období již téměř uplynulo, můžete mě prosím informovat o aktuálním stavu vaší žádosti o výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
