DomůStížnostiMalina Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Malina Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Malina Casino
Odeslaná: 30.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čelil problému s výběrem, když před dvěma týdny požádal o 500 eur. Navzdory úspěšnému výběru peněz v minulosti bez prodlení, živý chat kasina poskytoval opakované odpovědi bez řešení. Tým pro stížnosti eskaloval problém kasinu, které nakonec potvrdilo, že výběr byl vyplacen 8. ledna. Problém byl vyřešen, když byl hráč požádán, aby potvrdil příjem prostředků. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od 14. prosince jsem požádal o výběr 500 eur, live chat říká každý den stejnou báseň, že tiket přeposílají k rychlému a přednostnímu vyřešení.

Jen proto, že jsem četl další stížnosti.

1) Ano, vybral jsem peníze dříve než 2-3krát mezi 300-500, nikdy to netrvalo déle než 5 pracovních dnů

2) nepožádali mě o KYC

3) nebyly bonusové peníze/točení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený manthospap1111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je na vašem účtu kromě vašeho výběru 500 € nějaký zůstatek, který chcete vybrat?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší nevyřízené žádosti o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ještě jednou zdravím a krásné svátky


Můj zbývající zůstatek je 0,07 eur

Uveřejňuji také snímek obrazovky nevyřízené žádosti o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tak to je zapomenuto nebo? Potřebuješ, abych napsal ještě něco jako důkaz?

Žádost není k dnešnímu dni stále dokončena, celkem tedy 23 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mnohokrát děkuji, manthospap1111, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený manthospap1111,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Malina Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Vážené kasino Malina,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Upozorňujeme, že výběr zákazníka byl vyplacen 8. ledna.


Věc tedy považujeme za vyřešenou.


s pozdravem

Tým MalinaCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený manthospap1111,


Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený manthospap1111,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená manthospap1111,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky