Hráč z Portugalska narazil na problémy s vklady. Poslala důkaz o transakcích podpoře kasina, ale nedostala žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem vkladů. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráčka vyjádřila svou nespokojenost a úmysl být zablokována v kasinu.
Udělal jsem 2 vklady, ale tvrdí, že se moje vklady nezobrazují. Poslal jsem doklad o transakcích, ale stále nic neřekli.
V příloze jsou doklady o převodech do kasina. 
Milá sylviaslb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobré odpoledne
Už jsem obdržel zálohy. Případ můžete uzavřít. Zablokujte mě prosím v tomto kasinu, protože je to bezpochyby jedno z nejhorších kasin, ve kterých jsem hrál. Ještě jednou díky
Milá sylviaslb,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s kasinem a přejete si uzavřít svůj kasino účet, můžete kontaktovat podporu kasina, pokud jste tak ještě neučinili.
https://malinacasino6.com/pt/help-centre/general-information/how-can-i-close-my-account
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
