Hráč z Belgie oznámil, že kasino uzavřelo její účet a tvrdila, že o to požádala, přestože jí zbývá více než 400 eur. Nebyla schopna získat své finanční prostředky a byla frustrovaná nedostatkem komunikace z kasina. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Zavřeli mi účet, prý jsem o to požádal?? Když mám na hráčském účtu stále více než 400 eur, proč bych žádal o uzavření hráčského účtu, když na hráčském účtu stále mám peníze!?? Jsem snad idiot?Od té doby žádám o své peníze, vždy stejná odpověď, buďte trpěliví, ale můžete být trpěliví, nic se nemění, nic se nehýbe, nic se nezlepšuje a od té doby mi už ani neodpovídá na e-maily ! Řekněte mi, že to není podvod, vysvětlete mi to prosím, pokud můžete
Ahoj Rudi1969,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Malina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
