Hráč z Polska požaduje, aby jeho rovnováha byla obnovena poté, co se při hře setkal s technickými problémy.
Automaticky přeloženo:
Malina Casino - Hráč si stěžuje na technické problémy a kvalitu podpory.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 000 zł
Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni ,
Pokud si někdo pamatuje, mám problém se stavem Malina Casino Vip, když zahajuji proces výběru svých výher. Změna stavu z platiny je příliš stříbrná. Takže později za pár dní hraji stejnou techniku a stejné hry: Book of Dead, Mustang Gold a Wolf gold na náhodných sekvencích a sázkách. Moje rovnováha roste uP. Vyhrál jsem dvakrát velký jackpot v mustang gold. Získám 4 richi wile v knize se točí na nejvyšší sázce a dalších mnoha velkých vítězství. Od prvního dne jsem psal, abych podpořil a financoval katedru, abych sjednával dohodu o výběru mých peněz, protože standardní postup s normální dobou bude trvat déle než 3 roky, pokud budou zaplaceny v každém jednotlivém pracovním dni. Soo s rychlostí čekání nebylo možné. Živý chat podporuje celou dobu, když mě posílá do finančního oddělení, protože nemají pravomoc dělat cokoli. Ale finanční oddělení dokonce odpoví na mé maily, nebo pokud něco pošlou, byly to běžné podmínky. V 19.03 Soo, jeho 14 dní po jedle winnig a žádost o výběr všech peněz dostanu odpověď z oddělení je nemožné později v další e-mailové zprávě psát Systém je nemůže změnit. ale v podmínkách a termínech je bod 6.13, kde má kasino moc také dělat individuální rozvrh a může provádět individuální limity plateb Za tyto informace dostanu další odpověď s informacemi: administrativa za to nepřijímá. bylo to 19,03 moje rovnováha byla asi více než 1 m nebo 1,5 m. ach a můj status VIP neměnil celou dobu byl stříbrný. Soo s nimi limity dělám výběr 2 k do dne a 43 k měsíc soo to bylo jako joke.at Nejméně dostanu 9 plateb za 15 dní, takže pokračuji v mém herním procesu jako předtím. V jednu noc o víkendu mají technický problém se servery nebo stránky a na 2 nebo 3 hodiny nemůžu hrát. po tomto procesu začnu hrát. A poté o to jen prohrál, nikdy to neviděl. nic, co nemůžu získat, ani bezplatná zatočení nedostala nic, aby získala nějakou výhru. Vždy jsem v procesu mé hry obnovit průzkumníka čisté cookies a historii. relogovat a měnit sázky a hry se nic nezmění pokaždé, když bude moje rovnováha nižší. jak stále mám velký pot asi 720 k. po víkendu mám další šanci a nic se nemění po celou dobu, kdy moje hry neplatí ani bezplatná otočení. Takže jsem ztratil všechno. nic canT pomáhá Support cant dej mi historii dne další technický problém, od mého accout cant otevřít jeho podivný. Další divná věc je v pondělí Můj stav VIP byl změněn na platinkim, ale nedělám nic víc, jako bych byl po celou dobu, ale Matej z Casino Guru kontakt s vyšším menagerem před víkendem v neděli mi poslal zprávu s informacemi o kasinu Malina zdvojnásobí můj výběr. po víkendu dostanu VIP menager, který mě kontaktuje, ale nezmění se. Veškerá podpora kasina, finansmcial departament nechtějí zrychlit nebo najít řešení, jak vybrat mé vyhrávající peníze. píšu je everydAy na chatu, posílám jim žádost o výběr všech peněz a uzavřít účet, posílám jim mnoho návrhů podmínek a podmínek pro výběr všech peněz, ale dokonce chtějí mluvit se mnou zkusím kontakt s nějakým šéfem, ale je to nemožné . poté, co jsem vyhrál, jsem se cítil jako nepřítel pro ně nikdo nechce pomoci dělat anyting s mým případem, jako bych být normální hráč, který vyhraje 100 euro. Jednou na dívce s podporou chatu po mé otázce, jak si mohu být jistý, že mi zaplatí všechno? Ona psala nic nemůže být jistý na 100% soo, pokud můžete vidět tuto historii Malina kasino zacházet s caustomer jako já opravdu opravdu špatné podle mého názoru to celý proces reagovat, ignorovat a léčit mě hrát, protože jsem dwarwared pro nic za nic. Teď posílám stížnost, protože to je případ, kdy chci své vyhrávající peníze, protože mi nemohou poslat chybějící historii her, moje mnoho zpráv je bez odpovědi a nejdůležitější si myslím, že když mám 475 ki, chci vybrat všechny peníze a uzavřít účet tak ukázat, jak chtějí platit moje výhry a jak uspokojit zákazníka z kasina Malina. A další divná historie je se změnou loajality. Je to za bonusové peníze asi o 6,4 k a změnit je na normální peníze, hraji jako vždy a válím se s bonusovými podmínkami, trvá mi to půl dne, ale když jsem konečně hodil, bylo to 26 k a když se změnili na normální rovnováhu, moje štěstí byl pryč. Nevěřím náhodně příliš mnoho. Píšu to tady, protože obviňuji podporu kasin, že jim nepomohou, nechtějí najít řešení a mnoho dalších si myslí, že si jistě chci od nich svůj zůstatek před tímto problémem weidr servis, ale nikdo mi nerozumí, proč se mnou nikdo nechce spolupracovat, kde je moje chybějící historie her, proč se mnou nechtějí souhlasit. mnohokrát žádám o rozvržení výběru všech peněz, které mi dají jen na jeden nebo dva nebo tři dny. Cítím se podváděn tímto kasinem a manipulován, abych mohl hrát více, protože veškerá podpora timE píše, pokud chce U vyšší status vip U potřebuje aktivnější
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený B4si3k,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokud máte více informací a podpůrných důkazů, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, pošlu všechny důkazy potvrzující můj příběh dnes. Včera jsem viděl část historie her z uživatelského panelu. V popisu svého příběhu jsem zapomněl dodat, že při hraní na nejvyšší sázky se často vyskytovaly chyby ve hrách mustang gold a wolf gold. v knize mrtvých se také stalo, ale méně často. Jsem opravdu frustrovaný, protože bych si chtěl představit, že jeden z vás vyhraje Ferrari v kasinu, ale obdrží je po částech a jsou opravdu malí, a když se zeptáte personálu, jak dlouho je převrátí a bude získat všechny části a za kolik? Nezískáte žádné konkrétní informace, které ho uklidní, aniž byste mu dali další důvod k podezření nebo obavám. V současné době je na světě pandemický virus a nikdo opravdu neví, co bude za 2 týdny a co za rok nebo dva či dokonce 3. V současné době čekám na odpověď od kasina Maalina na mou osobní stížnost.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám B4si3k za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj B4si3k.
Jak jsem vám psal, nemůžete vybrat všechny peníze z kasina najednou. Váš status v kasinu se snižuje, protože kasino má pravidlo:
6.12.1 VIP úroveň hráče je určena herní činností během posledních 30 kalendářních dnů a může být změněna v závislosti na poměru provedených vkladů a výběrů a obdržených bonusů. Stav hráče, který měsíc aktivně nehrál, se automaticky sníží na úroveň bronzu.
Tímto pravidlem, s bronzovým stavem, vám kasino umožňuje vybrat 10000 EUR měsíčně, což je dobré. Protože jste si na našem webu stěžovali, že výběry jsou pomalé a požádali jste nás o pomoc, přesvědčili jsme kasino, aby vám poskytlo VIP status a zvýšilo možnosti výběru. Brzy poté, co jste získali VIP status, jste ztratili všechny peníze.
Dostal jsem od vás několik snímků obrazovky o vaší herní historii a vidím, že jste také měli nějaké výhry. Doufám, že dnes budu moci zkontrolovat úplný herní deník.
Ale v případě, že si myslíte, že se něco změnilo a vy jste již nemohli vyhrát, proč jste pokračovali ve hře?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
kasino má mnoho pravidel, se kterými můžete porozumět několika možnostem. Chtěl jsem využít svých práv, ale po dobu 2 týdnů nic nedělal. ptáte se, proč hraji nebo hráli, protože stále kontroluji své podezření
pokud dostanete moji historii her, uvidíte různé před a po servisu nebo technické brzdě
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel jsem stále neobdržel vaši historii her. Mohu se zeptat: Pokud jste měli podezření, proč jste pokračovali v maximálních sázkách? Můžete snadno hrát s sázkami 0,1 EUR. Herní matematika je stejná pro vysoké sázky jako pro nízké sázky. Proč jste hráli až do konce? To mi nedává smysl.
Jak jsem psal, rozhodujeme se na základě důkazů, pro další zkoumání musíme vidět historii her.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Když jsem se vrátil k mému případu, opakovaně jsem informoval zaměstnance, že chci zrušit svůj účet a vybrat všechny prostředky. (Něco jako sebevyloučení s jistotou, že peníze budou v bezpečí) (podle jejich předpisů to dokážu i s aktivní rovnováhou, o čemž svědčí tento bod podmínek). Takže mám 100% právo na to. Ale oni to nedělají.
6.15 Zrušení herního účtu: svůj účet můžete kdykoli zrušit kontaktováním podpůrné služby pod podmínkou, že váš zůstatek není záporný v důsledku jakýchkoli závazků vyplývajících z vaší účasti na hrách v kasinu. Když uzavřete svůj herní účet, vrátíme vaše prostředky ze zůstatku v souladu s odstavcem 6.9.
a tady máme odstavec 6.9
6.9 Minimální návratnost prostředků před výběrem je x1. Pokud je sázka peněžních prostředků (výše sázek) nižší než výše vkladu, vyhrazuje si kasino právo zrušit všechny výhry a ponechat provizi ve výši 10% (ale ne méně než 0,5 USD) z částky poslední vklad jako platební výdaje a 15% provize, pokud byl zůstatek na vašem účtu připsán na bankovní kartu nebo bankovním převodem.
Malina Casino samozřejmě odstavila odstavce
6.25 Účet můžete zrušit pouze v případě, že nemá zbývající zůstatek nebo nevyřízené žádosti o výběr.
6.26 V případě, že chcete svůj účet uzavřít aktivním zůstatkem nebo čekajícími žádostmi o výběr, budou všechny prostředky odečteny a bude vám vrácena poslední částka vkladu.
jejich předpisy jsou nejednoznačné. Protože se jejich ustanovení vzájemně vylučují, ale první z nich jsou předpisy, které to umožňují, a bod 6.15 naznačuje jednoznačné, přičemž pro uzavření se vezme v úvahu pouze 6.9. Od samého začátku jsem chtěl tuto příležitost využít. Psaním na chatovou službu a požádáním o uzavření účtu 17. března
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
B4si3k, mohu se zeptat. Pokud to, co říkáte, bylo možné a hráči mohou získat všechny výhry tím, že požádají zákaznickou podporu o uzavření účtu, proč by kasino vyžadovalo politiku výběru?
Jednoduše každý, kdo vyhraje více, než může měsíční výběr, může požádat kasino, aby zrušilo účet a vybralo všechny peníze a poté znovu otevřelo účet, má to smysl?
Z naší e-mailové komunikace:
Většina kasin má určitý výběrový limit. Tak se chrání před platební neschopností. Malá kasina stanovila limity výběru na minimum, protože pokud někdo vyhraje spoustu peněz, mohl by bankrotovat. Proto je nastaven limit výběru a místo toho, aby hráči řekli, že nemáme dost peněz, platí mu časem z budoucích zisků. S více hráči si mohou dovolit vyšší limit výběru. Pouze nejvýznamnější kasinové skupiny si mohou dovolit neomezené výběry.
Pomohli jsme vám s vašimi výběry a přesvědčili jsme je, abyste zvýšili své limity. Nenalezli jsme žádný důkaz, že by vám bránili ve výběru vašich výher.
Všechno bylo v pořádku, ale hazardovali jste se všemi svými penězi a opravdu pochybuji, že je dostanete zpět. Maximálně můžete napsat stížnost orgánu pro hazardní hry Curacao. (klikněte na logo v zápatí) Ale jak jsem vysvětlil, nezáleží na tom, co dělají se svými servery, nemohou vás podvádět.
Zmínil jste se o některém ze svých přátel, kteří podváděli lidi v jeho kasinu, a já bych opravdu chtěl znát název kasina. Nebo zkuste zjistit, že kasino na našem webu - v recenzi by mělo být napsáno, že kasino provozuje falešné hry (a ano pouze v této situaci je možné podvádět hráče a globálně všechny nejen konkrétní). Falešné hry jsou postaveny s různými Nastavení RTP, kde je šance na výhru výrazně nižší (ale stále můžete vyhrát)
Bohužel nemůžu zkontrolovat váš herní deník z bezpečnostních důvodů. (to je jejich oficiální odpověď)
Pokud si myslíte, že jste byli nějak podvedeni (z kousků vaší herní historie není důkaz o podvádění, ale viděl jsem jen kousky, takže to nemohu říct určitě)
Jak jsem vysvětlil na začátku mé odpovědi - myšlenka, že vám kasino vyplatí celou částku, protože jste je požádali o uzavření účtu, nedává smysl.
Obávám se, že vám nejsem schopen více pomoci. Z našeho konce jsme chtěli protokoly zkontrolovat alespoň, ale v případě, že to není možné, nejlepší by bylo, kdybyste se obrátili na úřad pro hazardní hry Curacao.
Otevřete web kasina - přejděte dolů na zápatí, klikněte na logo jejich licence a na webu validátora můžete stížnost vyplnit.
Prosím, informujte nás o případu. Chtěli bychom to uzavřít tady, podle toho s regulátorem. Můj odborný názor je, že jste své peníze ztratili spravedlivě, a proto nemáte právo na vrácení peněz. (ale jak jsem řekl, nemám plný přístup ke všem datům)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený B4si3k,
Omlouváme se za vaši situaci.
V souladu s informacemi uvedenými v části 6.12 našich Podmínek je výběr proveden podle měsíčních limitů pro výběr s ohledem na stav hráče na webových stránkách. S ohledem na informace v oddíle 6.12.1 je VIP úroveň hráčů určena herní činností během 30 kalendářních dnů a může být změněna v závislosti na poměru provedených vkladů a výběrů a obdržených bonusů.
Podle údajů uvedených v části 6.25 můžete svůj účet uzavřít pouze v případě, že nemá zbývající aktivní zůstatek nebo nevyřízené žádosti o výběr.
Vzhledem k tomu, že jsme v souladu s informacemi uvedenými v oddíle 11.6 našich Podmínek v souladu s informacemi uvedenými v části 11.6 našich Podmínek, jsme plně regulováni a licencováni, spolupracujeme pouze s dobře známými, důvěryhodnými a certifikovanými poskytovateli her, testovanými např. „TST Fair Gaming" - mezinárodně akreditovaná zkušební agentura a organizace pro ochranu a standardy hráčů. Kromě toho jsou všechny hry dostupné na našich webových stránkách vybaveny generátorem náhodných čísel, což znamená, že výsledek kola kasinových her je zcela náhodný a nezaujatý, bez ohledu na to, kterou hru hrajete.
Ujistěte se, že jsme udělali vše, co je v našich silách, abychom dostali co nejvhodnější pomoc.
Vřelé pozdravy,
Administrace MalinaCasino
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vaše odpověď neobsahuje žádné konkrétní informace kromě vložení pravidel, které neustále měníte bez informování hráčů.
Kromě toho jsou vaše předpisy nejednotným nesmyslem, který v různých jazycích zní jinak, což je porušením práv spotřebitele. protože každá změna by měla být oficiálně zavedena a přijata.
Vaše kasino se těžce snaží skrýt můj případ, v současné době je můj účet zablokován a nemůžu zobrazit historii hry.
Požádal jsem vaši službu, aby poslala všechny chatové konverzace, už to bylo více než 2 týdny a pořád to nemám.
Od vašeho kasina jsem neobdržel historii nastavení Rtp a variabilitu knihy mrtvých, mustangových a vlkových zlatých her za období před 21. březnem a 21. březnem.
Věřím, že pokud se vaše odpovědi stále skrývají za předpisy, které neustále upravujete bez data, potvrzení této změny je zřejmým podvodem. Ve vztahu ke mně si udržuje názor na rohožové kasino Malina.
Jak jsem vám slíbil v soukromém e-mailu, tento případ skončí u soudu.
Matej, nemyslíš si, že je divné, že jsi nedostal historii mých her? zpočátku nikdo neviděl tento problém, ale později se něco změnilo?
příliš mnoho nepříjemných věcí zde pro mě.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Problém je zde složitost vašeho případu. Kasina mohou sdílet některé podrobnosti, ale ne příliš ze zjevných důvodů. Abych váš případ důkladně prošetřil, potřeboval bych data, která mi nemohou poskytnout , ale provozovatel her a licenční úřad mají k těmto souborům přístup. Proto jsem vám doporučil, abyste je kontaktovali, než utratíte peníze za právníka.
Jak jsem řekl: Z části vaší herní historie to vypadalo dobře (spousta ztrát a také několik výher), kdyby každý obviňoval kasino, kdykoli dostane nějaké ztráty v řadě (problém s manipulací se softwarem), pak byste neměli vinit kasino za vaše výhry?
Pokud, jak jste řekl, jste si všimli, že něco není v pořádku. Dalo by se a) prozkoumat to na minimálních tocích, b) přestat hrát .
Stále jste však hráli s vysokými sázkami, dokud jste neztratili všechny peníze, což nedává žádný smysl.
V tomto kasinu není možné vybrat velké výhry najednou a 90% kasin má limit pro výběr, a za to kasino nemůžete vinit.
Z těchto důvodů doufám, že rozumíte mé pozici. PROSÍM, podejte stížnost regulátoru kasina - pak stížnost uvedu do klasifikace „čeká na rozhodnutí regulátora". Mohou vám pomoci víc než já, protože v současné době zde nemám možnosti.
Ale dejte nám o tom vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dnes pošlu 4 stížnosti na:
office@araxionv.com
certria@gaminglicences.com
stížnosti@gaminglicences.com.
spor@soft2bet.com
ještě jedna divná myšlenka Stránka www.malinacasino88.com, kde jsem hrál, není registrována na licenční stránce!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zaprvé, proč sdílíte moje osobní údaje na veřejném fóru? Nesouhlasím s tím! Druhým na vašem webu je ochrana soukromí, kam píšete tyto informace
Tak mi vysvětli, jestli monitoruješ hráče ve svém kasinu a hráč by měl být chráněn před problémem s hazardními hrami a závislými. Kdo je vinen, když hráč zruší almoast veškerý výběrový proces (čas Než začnu hrát na 03.03) a ztratí je? Bylo jich mnoho! A jednoho dne jsem hrál celý den jen v nejvyšších sázkách a ztracených almoast milionech?
Nikdo normální to neudělá, dělá to jen závislý nutkavý hráč. Takže ty hráče nechráníš jen svůj vlastní podnik
Podívej se na mou historii na tvou sesterskou projekt cadoola, i když jednou nevybírám peníze, protože vždy můžu zrušit čekající a později ztratit všechny peníze.
i Ztracen v cadoola po 3 ignorovat žádost o uzavření účtu almoast 60 000 zł.
Podle mého názoru Vaše kasino používá závislého hráče.
A nejdůležitější přemýšlet o sebevyloučení, jak o tom mohu vědět, když v polském jazyce vůbec nic nenapsal !!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
