Hráčka z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka obdržela výhru na svůj bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Malina Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino zobrazuje výběry prostřednictvím bankovního účtu, ale neprovádí je a bezdůvodně je ruší. KYC fungoval, najednou byly požadovány další dokumenty, které byly nahrány a najednou již nebyly přijaty. Vypadá to, jako byste nechtěli platit za křeče a tedy také za podivné chování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mandy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Doufám, že jsem problém správně pochopil a máte potíže s výběrem výhry pomocí preferované platební metody.
Pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod není řízena výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda vám byla nabídnuta alternativa k výběru vašich výher?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poté jsem vytvořil elektronickou peněženku a požádal o výplatu prostřednictvím Ripple. Krátce nato bych měl udělat další KYC a můj doklad o adrese nebyl od té doby přijat. Faktura, bankovní výpis, zadní strana osobního dokladu ... nic nebylo přijato. Začíná to vypadat svévolně, protože ani podpora nepomáhá a poslední tři týdny ukazuje jen na trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Mandy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Malina Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás v tomto případě zapojili, rádi zde poskytneme naši pozici.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč nedodržuje kroky nezbytné k úspěšnému provedení výběru.
Jednoduše došlo k chybě v požadavku na výběr, protože hráč musí do pole Údaje o platbě zadat pouze adresu kryptoměny bez dalších mezer, jinak nebude platba zpracována správně.
S informacemi jsme již poskytli e-mail, avšak hráč požádal o výběr znovu, aniž by postupoval podle pokynů.
Zůstáváme k dispozici pro další vysvětlení a také zůstáváme plně k dispozici všem našim hráčům prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu 24/7 po celý rok.
S přátelským pozdravem,
Tým Malina Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mandy,
Podle situace vám v tuto chvíli mohu jen doporučit postupovat krok za krokem podle pokynů kasina během procesu výběru a ověření. Jak vidíte, kasino se s tím snaží co nejdříve vypořádat, takže pokud budete postupovat podle pokynů, nemělo by dojít k žádnému problému.
Dejte nám prosím vědět o jakékoli aktualizaci týkající se případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, výběr byl zrušen kasinem po dokončení KYC. Sám jsem to nemohl udělat. Nyní jsem znovu požádal o výplatu přes Ripple a nenašel jsem tam ani chybu, protože jsem musel pouze zkopírovat data z mé elektronické peněženky. Pokud to nyní znovu nefunguje, problém prostě nemůže být můj.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Malina Casino,
Mohl byste prosím specifikovat problém a dát hráči vědět, jak zpracovat výběr bez dalších problémů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Přehrávačovi jsme poskytli několik e-mailů s vysvětlením s pokyny, jak má být výběr požadován.
Hráč zadá do platebního pole nesprávné údaje a výběr z tohoto důvodu nebude možné zpracovat.
Hráč nás také může kdykoli kontaktovat prostřednictvím služby živého chatu, která je našim klientům k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a kde může získat ještě další pomoc.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým Malina Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Absolutní nesmysl. Byl jsem několikrát na živém chatu, žádal jsem o pomoc a pokaždé, když mi řekli, že mi nemohou pomoci a že se nespecializují na výběry prostřednictvím Ripple a finanční oddělení neodpovídá atd.
Stejně jako na začátku jsem to udělal prostřednictvím bankovního převodu a jsem zvědavý, jestli to konečně bude fungovat a nebude zrušeno. Počkejte další čtyři dny, než bude zpracována.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mandy,
Sdělte nám prosím stav vaší žádosti o výběr. Máte také nějaký přepis živého chatu z konverzace, který ukazuje, že vám kasino nedokázalo pomoci s vaší žádostí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Můžeme potvrdit, že výběry byly zpracovány z naší strany.
Žádáme hráče, aby potvrdil výše uvedené prohlášení, které bude mít případ oficiálně uzavřen pro všechny zúčastněné strany. Zůstáváme k dispozici pro další pomoc.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Malina
Automaticky přeloženo:
