DomůStížnostiMalina Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Malina Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Malina Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.4.2021 | Vyřešena : 27.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka obdržela výhru na svůj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Kasino zobrazuje výběry prostřednictvím bankovního účtu, ale neprovádí je a bezdůvodně je ruší. KYC fungoval, najednou byly požadovány další dokumenty, které byly nahrány a najednou již nebyly přijaty. Vypadá to, jako byste nechtěli platit za křeče a tedy také za podivné chování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Mandy,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Doufám, že jsem problém správně pochopil a máte potíže s výběrem výhry pomocí preferované platební metody.

Pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod není řízena výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.

Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda vám byla nabídnuta alternativa k výběru vašich výher?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Poté jsem vytvořil elektronickou peněženku a požádal o výplatu prostřednictvím Ripple. Krátce nato bych měl udělat další KYC a můj doklad o adrese nebyl od té doby přijat. Faktura, bankovní výpis, zadní strana osobního dokladu ... nic nebylo přijato. Začíná to vypadat svévolně, protože ani podpora nepomáhá a poslední tři týdny ukazuje jen na trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Mandy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Malina Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Děkujeme, že jste nás v tomto případě zapojili, rádi zde poskytneme naši pozici.

Vezměte prosím na vědomí, že hráč nedodržuje kroky nezbytné k úspěšnému provedení výběru.

Jednoduše došlo k chybě v požadavku na výběr, protože hráč musí do pole Údaje o platbě zadat pouze adresu kryptoměny bez dalších mezer, jinak nebude platba zpracována správně.

S informacemi jsme již poskytli e-mail, avšak hráč požádal o výběr znovu, aniž by postupoval podle pokynů.

Zůstáváme k dispozici pro další vysvětlení a také zůstáváme plně k dispozici všem našim hráčům prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu 24/7 po celý rok.


S přátelským pozdravem,

Tým Malina Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Mandy,

Podle situace vám v tuto chvíli mohu jen doporučit postupovat krok za krokem podle pokynů kasina během procesu výběru a ověření. Jak vidíte, kasino se s tím snaží co nejdříve vypořádat, takže pokud budete postupovat podle pokynů, nemělo by dojít k žádnému problému.

Dejte nám prosím vědět o jakékoli aktualizaci týkající se případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, výběr byl zrušen kasinem po dokončení KYC. Sám jsem to nemohl udělat. Nyní jsem znovu požádal o výplatu přes Ripple a nenašel jsem tam ani chybu, protože jsem musel pouze zkopírovat data z mé elektronické peněženky. Pokud to nyní znovu nefunguje, problém prostě nemůže být můj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Malina Casino,

Mohl byste prosím specifikovat problém a dát hráči vědět, jak zpracovat výběr bez dalších problémů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Přehrávačovi jsme poskytli několik e-mailů s vysvětlením s pokyny, jak má být výběr požadován.

Hráč zadá do platebního pole nesprávné údaje a výběr z tohoto důvodu nebude možné zpracovat.

Hráč nás také může kdykoli kontaktovat prostřednictvím služby živého chatu, která je našim klientům k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a kde může získat ještě další pomoc.

Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tým Malina Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Absolutní nesmysl. Byl jsem několikrát na živém chatu, žádal jsem o pomoc a pokaždé, když mi řekli, že mi nemohou pomoci a že se nespecializují na výběry prostřednictvím Ripple a finanční oddělení neodpovídá atd.


Stejně jako na začátku jsem to udělal prostřednictvím bankovního převodu a jsem zvědavý, jestli to konečně bude fungovat a nebude zrušeno. Počkejte další čtyři dny, než bude zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Mandy,

Sdělte nám prosím stav vaší žádosti o výběr. Máte také nějaký přepis živého chatu z konverzace, který ukazuje, že vám kasino nedokázalo pomoci s vaší žádostí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Můžeme potvrdit, že výběry byly zpracovány z naší strany.

Žádáme hráče, aby potvrdil výše uvedené prohlášení, které bude mít případ oficiálně uzavřen pro všechny zúčastněné strany. Zůstáváme k dispozici pro další pomoc.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Malina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Mandy,

Až dorazí vaše peníze, dejte nám prosím vědět. Prodloužení časovače o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, v bance byly přijaty peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Mandy,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že vaše peníze dorazily, rádi je slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže. Stížnost bude po vyřešení uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky