Výhry hráče byly zrušeny, protože měl více účtů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč měl více účtů s několika bonusovými nároky.
Od té doby jsem obdržel e-mail se stovkami e-mailů, které mohou poslat 15 $ jsem vložil 3 týdny po otevření účtu a vyhrál jsem 18 000 $ KYC byl dobrý a tam mi řekli, že mám jiný účet, který není schopen platit bonusové zneužití, ale na druhém účtu nikdy jsem nevložil mnoho peněz nic z renomovaných kasinových odměn, abych zkazil internet jejich uvítacími bonusy, a poslali mi e-mail, proč je to velmi divné
Dobrý den, MJPOWER,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Luxury Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl bys prosím poradit, kdy jsi si tam vytvořil svůj první účet a kdy jsi na tom účtu hrál naposledy? Využili jste bonusy i na prvním účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
můj první účet jsem si vytvořil 16. listopadu 2021 a nikdy jsem na něj nevložil, i když si to ani nepamatuji, nikdy jsem s ním nehrál a druhý účet (prý) byl vytvořen 22. července 2022 a já vložil jsem do něj peníze na premiéru v den, kdy jsem vážně vyhrál, je to trik dělat to, co dělají, protože všechna online kasina to říkají, když napíšete dvojnásobek čísla svého mobilu nebo dvojnásobku svého e-mailu ostatní říkají, že e-mail už byl použit vážně, je to krádež chudých lidí legální dělají to, co dělají, posílají sto e-mailů ročně na jiný e-mail a další je důležité o tom přemýšlet, jsou na 8.9 Nevím, existuje místo, kde mohu nahlásit tento problém, mohu kontaktovat svou vládu nebo jejich vládní důkaz Mám toho hodně, dokonce i přítel má od nich tolik spamu než já a jedná stejným procesem, jako jste se registrovali, a pokud jste se již zaregistrovali, nic neříkají, čekají, až stáhnete e $$ TO SAY JE TO VÁŽNĚ ZLOČIN
Mohli byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
kasino nemá konkrétní e-mail a když jdu na chat, mluvím s robotem, také zavřou účet, kde jsem vyhrál, a dokonce změnili uživatelské jméno účtu (2021) to, které jsem tam nikdy nezadal a abych byl upřímný, zjistil jsem, že mi trvá dlouho, než mi odpovídáš, Nicholasi, pokud máš příliš mnoho požadavků, můžeš mi dát jiného agenta s podobnou zkušeností, jako máš ty, nevím, jestli je to odměna v kasinu nebo částka, která tě děsí, ale prosím, udělám to, co musím udělat se svým počtem a budu se chovat stejně jako vy Přečetl jsem spoustu článků a prohlédl si několik souborů na internetu a v knihovně a vím a jsem si 100% jistý, že vítězství je na mé straně děkuji za profesionalitu a prosím o pochopení důležitosti mé situace
hotovo Poslal jsem jim e-mail Vidím, že se věci chystají, odpoví mi místo toho, aby s vámi komunikovali, takže zde je jejich e-mail info@crhelpdesk.com
Děkuji MJPOWER za všechny informace. Nyní bych rád požádal Luxury Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj
Jak již hráč zmínil výše , má v Luxury Casino 3 účty.
Druhý účet uplatnil bonus za registraci 16. listopadu 2021.
Třetí účet uplatnil bonus za registraci 10. srpna 2022.
Podle podmínek, se kterými souhlasili při vytvoření všech 3 účtů v Luxury Casino, stejně jako účtů, které mají v jiných kasinech v naší skupině, si hráč může v kasinu otevřít pouze jeden účet:
https://www.luxurycasino.com/en/terms/
5. Hráčův účet v kasinu
iv Hráči si mohou otevřít a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo tyto účty pozastavit a výhry spojené s více účty mohou být zabaveny. Hráč také nesmí použít bonusy za registraci vícekrát.
K vytvoření těchto účtů hráč použil 3 různé e-mailové adresy. Některé další identifikační údaje byly mezi těmito účty také mírně nebo zcela odlišné. Pokud hráč mění detaily, které mohou vyvolat duplicitní účty v systému, bude pro automatický systém téměř nemožné to zachytit.
Jak již hráč uvedl výše, že porušili tento termín, nemám tu nic jiného, co bych mohl dělat?
Ahoj MJPOWER
Pokud se domníváte, že máte případ, neváhejte kontaktovat společnost ecogra. Můžeme jim poskytnout veškeré důkazy o použití více účtů a bonusu za vícenásobnou registraci na 2 výše uvedených účtech.
Dík.
ukažte jim zde důkazy a proč, když jsem se zaregistroval, dostal jsem od vás celý e-mail na své ostatní e-maily, aniž bych vám ho dal, máte 30 kasin, je docela těžké rozeznat rozdíl a jakmile je KYC zkontrolováno a schváleno, jste povinni zaplatit si představuji, že jste si vědomi
Milé luxusní kasino,
Můžete prosím předat doklad o tom, že hráč má více účtů a využívá bonusy?
Ahoj Nicku – výše vidíte, že hráč již přiznal, že má více účtů a více e-mailových adres.
" můj první účet jsem si vytvořil 16. listopadu 2021 a nikdy jsem na něj nevložil, i když si to ani nepamatuji, nikdy jsem s ním nehrál a druhý účet (prý) byl vytvořen 22. července 2022 "
"zde jim ukažte důkazy a proč, když jsem se zaregistroval, dostal jsem od vás celý e-mail na ostatní e-maily "
Mohu také potvrdit, že pro vklad na oba účty byla použita stejná metoda.
Kvůli interním zásadám neposíláme screenshoty našich backendových hráčských účtů třetím stranám. Jak jsem již uvedl výše, tyto důkazy můžeme zaslat našemu ADR (a jsme jejich rozhodnutím vázáni) – eCogra. Otevřete prosím spor tam. Jediný důvod, proč hráč nezahájí spor, je ten, že ví, že porušil podmínky. Pokud hráč neporušil podmínky a přejde na eCogra a rozhodnou ve prospěch hráče, musíme mu zaplatit. Není co ztratit, pokud podmínky nebyly porušeny.
Na zdraví
děkuji, že jste souhlasil s odpovědí na mé 2 otázky a dokonce i na tu, kterou jsem vám položil dříve, je zřejmé, že se mým otázkám vyhýbáte. Žádám kasino Guru, aby věnovalo zvláštní pozornost tomu, co kasino odpovědělo
Ahoj MJPOWER
Podali jste stížnost na veřejném webu. Pokud chcete, aby byl váš případ spravedlivě vyřešen, budete muset kontaktovat a podat stížnost prostřednictvím jmenovaného ADR. Online kasina mají licence a předpisy, které musí dodržovat, a ADR nelze uniknout. Nikdo se zde nesnaží, abyste se cítil vinen – podejte stížnost u ADR, aby mohl být tento případ vyřešen. Jinak jen plýtváte časem svým, mým a kasinovým guruem.
Dík.
proč by zde moje stížnost nefungovala, je to nesmysl, věřím kasinovému guruovi, ale vám ne, měl jsem podezření, že mi něco takového řeknete, abyste mi neodpověděl a neplatil
Dal jsem vám cestu, za kterou budete během několika dní zaplaceni, pokud je váš příběh správný, ale je na vás, zda v tom chcete pokračovat nebo ne. Jak jsem řekl výše, jediný důvod, proč byste to neudělal, je ten, že jste ve skutečnosti udělali to, co jsem řekl. Jiný důvod k tomu není.
Casino Guru - prosím odpovězte. Nebudu se sem vracet, abych odpověděl, dokud si nezkontrolujete výše uvedené.
Vážený MJPOWER,
Bohužel v tomto případě má kasino pravdu. Věříme, že vytvoření více účtů by nemělo vést k okamžitému zablokování hráče a ztrátě zůstatku, ale v tomto případě, kdy jste požadovali bonusy s více účty, je jasné, že jste porušili podmínky kasina.
Vždy mějte na paměti, že téměř všechna online kasina provádějí ověření až po žádosti o výběr, takže neexistuje žádný způsob, jak zjistit, zda má někdo před tím více účtů.
V takových případech máme svázané ruce, protože z vaší strany došlo k jasnému porušení pravidel. Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady, ale výsledek bude pravděpodobně stejný.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Vážně říkáte, že jsem porušil podmínky a oni svými hloupými e-maily zasílanými všude, dokonce přijali KYC, než řekli, že nemám nárok Chápu lépe, stížnosti na pk s nimi přijdou naprázdno seriózní kasino guru jste velmi zklamáním kasino odměny mohou to být povoleny všechny a bezpodmínečné podle mého názoru jste spolu 8,9 z 10 hahaha nechte mě se zasmát nikdy jsem nemohl věřit falešným kurzům kéž se nad vámi Bůh smiluje a dá spravedlnost spravedlivým
Vážený MJPOWER,
Bohužel nemohu doporučit nic jiného než kasino. Vždy se můžete obrátit na poskytovatele licence a pokusit se případ vyřešit – může získat přístup k informacím a souborům, což my nemůžeme. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale na základě všech skutečností obdržených od vás a kasina bude případ uzavřen jako zamítnutý.
S pozdravem,
Nicku