Po uzavření jeho účtu nebyla hráčova refundace připsána. Hráč potvrdil, že vrácení jeho vkladu bylo úspěšně zpracováno přibližně 2 týdny po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Lucky VIP Casino - Náhrada hráče nebyla připsána.
Automaticky přeloženo:
Částka: £80
Lucky VIP Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 80 GBP a byl jsem zablokován, protože si myslím, že jsem se sám vyloučil na jiné z těchto stránek, pokoušel jsem se je kontaktovat, ale prostě mě ignorovali.
Takže jsem podal spor s paypal, abych dostal své peníze zpět, aby mi odpověděli, pokud spor ukončím, vrátí mi peníze, takže jsem spor upustil a nic se vrátilo k tomu, že mě ignorovali.
Vím, že je to jen 80 liber, ale nejsou to peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Andrew,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky VIP Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Komunikovali jste od té doby s kasinem a pokud ano, jaká byla jejich odpověď ohledně vrácení peněz?
Upozorňujeme, že i žádost o vrácení peněz může trvat až týden v závislosti na způsobu platby.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku.
Můj účet byl uzavřen kolem konce března.
Zkoušel jsem jim zavolat e-mailem a live chatem, ale nikdo mi neodpověděl, a proto jsem proti nim otevřel žalobu ohledně PayPal.
Teprve když jsem to udělal, dostal jsem odpověď s žádostí o stažení případu a oni problém vyřeší, ale poté, co jsem případ zahodil (který nemohu znovu otevřít), jsem od nich znovu nic neslyšel.
Andrew.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Andrew,
Mohli byste prosím přeposlat všechny snímky obrazovky nebo konverzace mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru v případě dalšího vyšetřování?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Andrew,
Moc děkuji za screenshoty. Máte prosím rozhovor, ve kterém vás požádali, abyste případ vzdali a oni vám zaplatí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku
V dolní části sporu o paypal je napsáno "Upozorňujeme, že abychom vám mohli vrátit zálohu 80 GBP, budete muset zrušit spor s Paypal"
S pozdravem Andew.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Andrew,
Děkuji Vám za vysvětlení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Andrew,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky VIP Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lucky VIP Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyla refundace hráče zpracována a jaký je odhadovaný časový rámec pro její zpracování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Andrewe,
Tyto informace jsem obdržel od zákaznického servisu kasina:
" Je nám líto, ale nepodařilo se nám najít a ověřit váš účet. Abychom s vámi mohli diskutovat o podrobnostech vašeho účtu, všechny e-maily, které nám budou zaslány, musí být ze stejné e-mailové adresy, jako je adresa registrovaná ve vašem účtu.
Chcete-li svůj dotaz dále prodiskutovat, můžete prosím kontaktovat náš tým zákaznických služeb na čísle 0800 901 2512 nebo prostřednictvím naší služby živého chatu, kterou najdete zde , který vám rád pomůže. "
Zdá se, že kasino mi nemůže poskytnout žádné podrobnosti týkající se vašeho kasinového účtu a musíte kontaktovat zákaznickou podporu kasina.
Kdy jste prosím naposledy kontaktovali zákaznickou podporu kasina? Jaké informace jste obdrželi? Je ve vašem problému nějaký pokrok? Pokud mezi vámi a kasinem došlo k nějakému rozhovoru, můžete mi jej poslat e-mailem (branislav.b@casino.guru)? Mohl byste je znovu kontaktovat a dát mi vědět o výsledcích?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Onehdy se mi podařilo kontaktovat živou podporu a vůbec mi nepomohli, jen mi řekli, abych kontaktoval paypal (jak jsem dříve řekl, že nemohu znovu otevřít případ s paypalem, takže to byla ztráta času)
A dostal jsem od nich e-mail, který v podstatě říkal totéž, co zpráva, kterou jste dostali.
Pokusím se jim znovu zavolat a dám vám vědět, co se stalo.
Díky Andrew
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, rozumím. Děkuji za informace.
Rádi bychom požádali Lucky VIP Casino o odpověď na tuto stížnost, zejména na můj dotaz zveřejněný 2. června 2022. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Branislave,
Právě mi byla vrácena částka
Nemůžu ti dostatečně poděkovat.
Andrew.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji, Andrew, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem a přáním hezkého víkendu,
Branislav, Casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
