Hráč z Portugalska akumuloval výhry s bonusem, který měl maximální limit pro výběr. Pokračovali ve hře a nashromáždili větší množství výher. Kasino je však snížilo, protože bonus byl stále aktivní.
Dobré ráno, hrál jsem bezplatná otočení nabízená v cash bandits 3 a vyhrál jsem kolem 130 €, takže přebytek 100 € šel do kasina, ponechal jsem si pouze 100 € a bylo možné vybrat si, a tak jsem pokračoval ve hře, změnil jsem hru a udělal tah 50 € (protože peníze bylo možné vybrat a kdyby to byl bonus, neumožnilo by mi to udělat tak velkou sázku) po tomto pohybu jsem vyhrál 2 300 €, protože to byla dobrá částka, kterou jsem se rozhodl udělat vklad a odeslání dokumentu a s ohledem na to, že ověření dokumentů trvalo déle než 2 týdny, po ověření účtu jsem přistoupil k žádosti o výběr, kde jsem na výběr peněz čekal 7 pracovních dnů a mohl jsem vybrat pouze € 125. A stále říkají, že to byly bonusové peníze, když přebytek již vybrali poprvé a stále vybírají podruhé
Milý henriques88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste dokončili sázkové požadavky na bonus za roztočení zdarma, poté pokračovali ve hře a nashromáždili další výhry ve výši 2 300 €?
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz, který vám nabídne vykoupení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, aktivoval jsem cash bandits free spins bonus 3 kód je SPINBANDIT60 Dokončil jsem bezplatná otočení a oni okamžitě odstranili přebytečné výhry, protože jsem vyhrál kolem 120 € v bezplatných zatočeních a když odebrali, měl jsem na výběr pouze 100 € Zrovna jsem šel hrát a udělal jsem tah 50 €, což vám během aktivního bonusu nedovolí. Odkaz na bezplatná otočení, který jsem dostal přes vás
Děkuji mnohokrát za odpověď, henriques88. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Co jsem s nimi komunikoval, bylo přes live chat, mám zde v emailu pouze oznámení o odstoupení a také to, co jsem odpověděl
Děkuji mnohokrát za odpověď henriques88. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj henriques.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Takto kasino nastavuje politiku bonusů bez vkladu:
88,12,4. Uvítací bonusy bez vkladu ve výši 39 $ nebo méně mají maximální výběr 50 $. Bonusy ve výši 40 USD a vyšší mají maximální výběr 100 USD, pokud není výslovně uvedeno jinak.
12.5. O výběr lze požádat až po splnění požadavků na sázení.
12.6. Chcete-li požádat o výběr uvítacího bonusu bez vkladu po splnění požadavků na sázení, náš systém vyžaduje ověřovací vklad ve výši 25 USD (u bonusů s maximálním výběrem 100 USD) nebo ve výši odpovídající rozdílu mezi maximálním výběrem bonusu a minimální částka výběru, která by měla být vsazena jednou.
Protože jste neprovedli vklad poté, co kasino snížilo vaše výhry, nemůžete bonusové prostředky považovat za skutečné. Obávám se, že kasino mělo právo snížit vám zůstatek dvakrát
Pokračoval jsem v vkladu, protože teprve po provedení vkladu můžeme náš účet ověřit. Vložil jsem 25 dolarů. Ale s vkladem jsem pokračoval až poté, co jsem vyhrál zmíněných 2300 dolarů
Milý henriques.
Chápu vaši situaci, ale zvažte tuto logiku:
Abyste si mohli vybrat výhru z bonusu bez vkladu, musíte provést vklad.
Kasino snížilo vaše výhry a očekávalo, že provedete vklad, ale vy jste to neudělali a místo toho jste hráli se zůstatkem. (nevědí proč, možná jste se rozhodli, že nechcete provést vklad a chcete peníze jednoduše použít a pobavit se) V tuto chvíli nebyla splněna podmínka pro získání výhry. Po další výhře jste byli ve stejné situaci a kasino vám opět snížilo výhru, protože jste předtím nesplnili podmínku (vklad). Kasino na to mělo právo, protože takto funguje bonus bez vkladu. Chcete-li převést výhru na skutečné peníze, musíte provést vklad. Protože jste to neudělali poprvé, kasino snížilo vaši výhru dvakrát.