Hráčka z Austrálie požádala o výběr a po přibližně 4 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Po vytvoření bitcoinové peněženky hráč obdržel platbu za několik dní, přibližně 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Navzdory mé pokračující korespondenci a jejich ujišťování, že mi zaplatili 120 $, které jsem vyhrál prostřednictvím bonusu 20 $ bez vkladu, na můj účet nedorazily prostředky. To se děje od 20. listopadu 2021. Skutečné zpracování platby zpočátku trvalo 2 týdny, poté nebyla přijata. Stěžoval jsem si jim a oni mi pak místo toho nabídli platbu bitcoiny – což jsem odmítl, protože bitcoiny nepoužívám. Poté mě ujistili, že platbu odeslali znovu. Opět nepřijato. Požádal jsem je tedy, aby mi poskytli důkazy, že mi skutečně zaplatili. Oni ne. ZNOVU jsem jim poslal e-mail, abych potvrdil podrobnosti o mém účtu. Poté poslali e-mail s potvrzením podrobností o mém účtu a ujistili mě, že platba byla odeslána asi před 5 dny. Platba zůstává nezaúčtovaná.
Nikdy jsem nejednal s kasinem, kterému vyplácení klientů trvá celý MĚSÍC. To je naprosto nepřijatelné. Neměl bych jim neustále posílat e-maily a obtěžovat je, abych zaplatil tak malou částku, zvláště poté, co bylo potvrzeno, že jsem splnil všechny požadavky na sázky a vklad. Naprosto nefér a neprofesionální.
Vážený Lexapro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Moc děkuji za přijetí mé stížnosti, velmi si toho vážíme 🙂
Ano, prošel jsem ověřovacím procesem KYC. Můj účet byl úspěšně ověřen. Ale ne, nikdy předtím jsem v tomto kasinu nevybíral.
Předám e-mailovou korespondenci mezi mnou a kasinem spolu s několika snímky obrazovky z mé účetní knihy – což mi jako bývalému účetnímu manažerovi středně velké společnosti nedává smysl. Neexistuje také žádný záznam o podrobnostech mého účtu, na který údajně provedli vklad. Dvakrát podle nich. Nedávno mi potvrdili podrobnosti o mém účtu a ujistili mě, že opět provedli platbu na tento účet, ale je zcela jasné, že na můj skutečný účet nebyly přijaty prostředky. Opravdu nevím, co udělali.
Ještě jednou děkuji, předám uvedené dokumenty prostřednictvím poskytnutého e-mailu.
S přátelským pozdravem,
Alexia S
Děkuji moc Lexapro za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Lexapro,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lucky Tiger, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Lucky Tiger Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Alexie,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili s tímto dotazem.
Finanční oddělení Lucky Tiger nás informovalo, že platba převodem se vrátila. Tým v současné době tuto záležitost s bankou prošetřuje. Prosím o radu, zda by pro vás bylo možné vytvořit bitcoinovou peněženku, aby tam mohly být prostředky znovu zaslány.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
To je zajímavé, v minulosti jsem obdržel mnoho výherních vkladů z jiných kasin - ani jednou jsem neměl problémy s platbami, které se zjevně vrátily, ne jednou, ale hned dvakrát? Zejména když jsem potvrdil, že moje bankovní údaje jsou správné.
V zájmu toho, abychom se motali v kruzích, jsem se neochotně rozhodl otevřít bitcoinovou peněženku. Včera jsem o tom informoval "Maddie" v kasinu LuckyTiger prostřednictvím e-mailu. Poskytl jsem adresu své peněženky pro vklad bitcoinů. Od té doby jsem před 2 hodinami obdržel e-mail s odpovědí vysvětlující, že bitcoiny byly uloženy. Hádej co? není tam. Nebyl přijat žádný bitcoinový vklad. A ne, ani s mým bitcoinovým účtem není nic špatného.
Toto je POTŘETÍ, kdy došlo k pokusu o vklad, který se nezdařil. Proč? Vysvětlete prosím, proč se zdá téměř nemožné získat prostředky z vašeho kasina?
Milá Alexie,
Jak nás informovalo finanční oddělení Lucky Tiger, potvrdili jste jim přijetí platby do BTC peněženky. Upozorňujeme, že Blockchain odráží transakci jako dokončenou.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Ano, prostředky byly přijaty TEĎ, nikoli když jsem byl informován, že již byly odeslány. Doufám, že to byla pro vaše oddělení zákaznických služeb a plateb poučná zkušenost.
Děkujeme, že jste konečně dodrželi platbu.
Velmi velké poděkování Casino Guru - oceňuji vaše nezaplacené úsilí, abyste mi pomohli s obdržením mé platby. Jste úžasní.
Alexia S********o.
Děkuji, Alexie, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Lucky Tiger Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
